Неустойка за несостоявшийся тур

Последствия отказа от тура для туриста: когда придется платить штраф и когда можно избежать пени за отмену тура туристом

Размер штрафа и неустойки туристу за отказ от тура

Когда турист может не платить штраф за отказ от турпоездки

В каких случаях турфирма требует оплаты штрафа, в каких случаях может быть суд

Планированием своего отпуска граждане привыкли заниматься заранее. Предварительная оплата добавляет к отдыху еще больше приятных моментов, ведь при авансировании турагенты дают неплохую скидку.

Благодаря такой особенности туристы могут выбирать более интересные места для своего времяпрепровождения по низкой цене.

Между тем, бывают ситуации, когда приходится отказываться от своего отдыха, а поскольку деньги за него уже заплачены, их хочется вернуть.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Размер штрафа и неустойки туристу за отказ от тура

Как и при любой покупке, потребитель, оформляя отказ от турпоездки, думает: не воспользовался, можно вернуть свои деньги в полном размере.

Но для туроператора, как гаранта организации места отдыха, со стоимости путевки необходимо оплатить часть средств перевозчику, администрации отеля и за дополнительные услуги.

То есть, фактически, на момент обращения клиента, часть его денег уже потрачены на бронь отеля, транспорт и сопутствующие услуги при путешествии.

По этой причине при заключении договора, агенты предусматривают пункты компенсации за отказ туриста от поездки за границу. В зависимости от сроков уведомления об изменении своих планов, исполнитель турпродукта может требовать оплатить штраф или неустойку за отказ от тура. Размер компенсации зависит от количества дней, оставшихся до выезда.

Путешественник может потерять до 90 процентов стоимости за отказ от оплаченного тура за день до отправления. Если турист решил отказаться за 15 дней, он может рассчитывать на возврат 50-60 процентов оплаты. Предупреждение оператора за месяц до даты отправления влечет уплату компенсации до 20 процентов.

Важно: чем раньше вы уведомите турагента о смене своих планов в поездке за рубеж, тем меньше будет уровень вашей ответственности и тем больше денег за тур вы сможете вернуть.  

Все последствия отказа от турпоездки обязательно прописываются в договоре на предоставление туристского продукта. В большинстве случаев вам также могут предложить застраховать себя от невыезда по туру. То есть, в случае отказа от поездки или ее невозможности по другим обстоятельствам (отказ в визе, не пропустили на границе), вы получаете часть оплаченных денег обратно.

Важно: При рассмотрении споров, которые влечет за собой отказ туриста, размер возвращаемых денег может умышленно занижаться турагентством. Если несостоявшийся турист считает, что его причины отказа от тура – важные, а размер возврата денег туроператором его не устраивает по сумме, он имеет полное право обратиться за юридической помощью и подать иск в суд.

Когда турист может не платить штраф за отказ от турпоездки

Согласно постановлению Высшего арбитражного суда РФ – штрафы, которые возмещает туроператор при отказе от брони тура, нельзя возлагать на клиента. Такие расходы относятся к убыткам компании. То есть, агент турфирмы отныне обязан возмещать полную стоимость тура даже в случае, если штрафные санкции прямо предусмотрены договором оказания туристических услуг.

В своем решении суд опирается на закон о защите прав потребителей и Гражданский Кодекс. Согласно руководящим документам, за туристом сохраняется право на отказ от забронированного тура в любой момент. При этом причиной для отказа в исполнении условий договора в одностороннем порядке не имеет особого юридического значения.

Важно: Турист все же обязан возместить уже потраченные средства на организацию поездки. То есть, турист не оплачивает штрафы, но он обязан возместить или оплатить действия, которые турагент уже сделал для организации поездки клиента.

Например, если турфирма уже оплатила бронь гостиницы и может это документально подтвердить, то турист должен возместить или фактически не может требовать возврата средств в размере брони.

Аналогичная ситуация и для потребителя туристических услуг. Если он оформляет отказ от тура по болезни и предоставляет документальное подтверждение (справки, выписка из истории болезни, сложные семейные обстоятельства) – остается обязанность документально это подтвердить.  В таком случае размер средств к возврату может быть больше.

Важно: при оформлении договора на предоставление туристических услуг, турагент также может предложить страховку от невыезда. В случае изменения обстоятельств и отказа от тура, или невозможности выезда за границу, такая страховка покрывает расходы туроператора и позволяет вернуть большую часть средств клиенту.

В каких случаях турфирма требует оплаты штрафа, в каких случаях может быть суд

Согласно закону о Защите прав потребителя, который также действует на туристические услуги, при отказе от тура по причине изменившихся обстоятельств со стороны туриста (например, болезнь) туроператоры не имеют право оформить отказ от тура без возврата денег.

Рассматривая конфликт туриста и турагента, стоит ориентироваться на такие правила:

1. Возмещение убытков, которые влечет за собой турфирма в расторжении договора, должно происходить соразмерно расходам Обеих сторон. Для туроператора это фактические затраты на оплату тура, для клиента это расходы на организацию поездки. Иными словами, санкция за отказ не может иметь место, если фирма не может подтвердить (доказать) фактические расходы.

• Отказ от туристического тура до начала отправления в связи с резкой сменой обстоятельств в стране пребывания (опасность для жизни и здоровья), дает потребителю право на возврат полной стоимости путевки.
• Если турист отказывается от путешествия уже пребывая в поездке, то цена турпродукта пересчитывается пропорционально фактическому времени нахождения в месте отдыха. То есть возвращаются средства за время неотбытого отдыха.

Перед тем как использовать свое право на судебный порядок разрешения спора, клиент туристической фирмы имеет право обратиться к оператору за информацией о понесенных расходах на организацию тура (она должна быть документально подтверждена). В случае, если финансовая потеря поставщика услуг является бездокументарной или фирма дает отказ в предоставлении сведений, потребитель подает иск о возмещении полной стоимости путевки.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/posledstviya-otkaza-ot-tura-dlya-turista/

Страховая порука: можно ли вернуть деньги за несостоявшийся тур

Отказ страховых компаний в выплате возмещения по договорам страхования от невыезда за рубеж занял третье место в рэнкинге «коронавирусных» обращений потребителей к финансовому уполномоченному.

В итоге омбудсмен счел, что в некоторых случаях страховщики неправомерно отказывали потребителям в требованиях о возврате денег за страховой полис по турам, которые не состоялись из-за пандемии. Как рассказали «Известиям» в пресс-службе уполномоченного, стоимость полиса должна быть выплачена гражданам, если это предусмотрено договором.

Эксперты считают этот момент важным — с учетом постановления, которое позволяет авиакомпаниям заменять компенсации за отмененные рейсы ваучером, а деньги возвращать в течение трех лет.

Несостоявшееся путешествие

Ренкинг самых популярных обращений граждан в период разгара эпидемии COVID-19 служба главного финансового уполномоченного подготовила специально для «Известий». Более половины «коронавирусных» заявлений (60,6%) связаны со спорами по ОСАГО, из которых равное количество на несогласие с размером выплаты по ОСАГО и нарушение срока выплаты страхового возмещения, следует из документа.

— В обращениях по ОСАГО заявители указывали, например, на то, что меры, принятые в связи с COVID-19, препятствовали им в предоставлении поврежденного транспортного средства для осмотра в рамках независимой экспертизы.

Также граждане сообщали о длительном рассмотрении заявлений о выплате страхового возмещения, поскольку финансовые организации ссылались на ситуацию с COVID-19.

В данных случаях требования потребителей удовлетворялись, и взыскивалась неустойка, — пояснил главный финуполномоченный Юрий Воронин.

На втором месте по количеству обращений оказалось страхование жизни (10,3%): в основном заявители требовали возврата денежных средств в связи с расторжением договора.

На третьем месте — страхование выезжающих за рубеж (7,8%). По таким продуктам потребители чаще всего были недовольны отказом страховой компании в выплате возмещения.

Как отметили в офисе омбудсмена, по жалобам, связанным с ОСАГО и расторжением договора добровольного страхования жизни (как правило, при оформлении кредита), проблема в основном находилась не на стороне страховых компаний.

Например, в случае с «автогражданкой» потребители жаловались на то, что страховщики препятствовали независимой экспертизе.

Однако омбудсмен пришел к выводу, что ее проведению мешали ограничения, введенные в период разгара эпидемии.

В отношении расторжения договора страхования жизни проблема также находилась не на стороне компаний, пришел к выводу уполномоченный.

Люди жаловались, что не успели отказаться от договора страхования в период охлаждения (14 дней) в связи с тем, что для этого нужно было посещать офис банка или страховой компании.

Однако омбудсмен счел, что граждане просто не были информированы о том, что написать отказ от договора можно было в электронной форме, то есть — дистанционно.

Другой вопрос — страховки от невыезда за рубеж. Компании отказывали клиентам в возмещении, ссылаясь на то, что в договоре не был прописан риск самоизоляции и закрытия границ в связи с новым коронавирусом. В этом случае омбудсмен чаще выносил решения в пользу потребителей.

— Условиями договоров некоторых страховых компаний была предусмотрена возможность возврата части страховой премии в случае, если срок страхования не наступил. Отказ финансовой организации в выплате страхового возмещения не обоснован в случае, если соответствующий риск был принят на страхование, — пояснили «Известиям» в пресс-службе финуполномоченного.

При этом сумма страхового возмещения зависит от условия договора — как правило, это премия за вычетом части на услуги страховой компании, уточнили там.

Если граждане еще не решили свой вопрос со страховой компанией, у них есть достаточно времени, чтобы это сделать.

По словам Юрия Воронина, «коронавирусные» обращения будут поступать еще долго, так как законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» предусмотрен трехлетний срок обращения к финансовому уполномоченному со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права.

Судиться или «разводиться»

Несмотря на то, что страхование от невыезда за рубеж пока не является популярным (по разным оценкам, им охвачено 5–10% туристов. «Известия»), на данный момент это единственный способ вернуть деньги за несостоявшуюся поездку. Стоит ли обращаться в службу финомбудсмена или подавать суд в этой ситуации?

При отсутствии страховки сейчас можно рассчитывать только на формальную расписку — например, от авиакомпании. В этом месяце правительство опубликовало постановление, которое позволяет перевозчикам компенсировать отмену рейсов ваучерами.

При этом в течение трех лет с даты отправления рейса авиакомпания должна начислить стоимость билета на отмененный рейс «в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам) и дополнительных услуг перевозчика».

При этом постановление не распространяется на чартертные рейсы.

— Фактически компании получили право не возвращать деньги в течение трех лет, -— считает председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин.

Но если есть страховка от невыезда, то ситуация несколько упрощается. По мнению, Дмитрия Янина, не стоит торопиться с иском, поскольку суд будет учитывать множество факторов — в том числе и возможность авиакомпаний выдать ваучер вместо компенсации.

Кроме того, сейчас обращение в суд может обернуться лишь большими издержками, уверен он. Поэтому, считает защитник прав потребителей, имеет смысл обратиться в службу финансового омбудсмена. И только в случае его отрицательного решения идти в суд.

Страхование выезжающих за рубеж — один из массовых видов страхования, по которому допускается досудебное урегулирование спора между гражданами и страховыми компаниями, согласна профессор кафедры Финансы и цены РЭУ им. Г.В. Плеханова Юлия Финогенова. По ее мнению, в случае невыезда по независящим от гражданина обстоятельствам нужно настаивать еще и на возврате медицинской страховки .

Как заверили «Известия» во Всероссийском союзе страховщиков (ВСС), страховые компании, как правило, возвращают премии в случае, если поездка не состоялась из-за карантинных ограничений в связи с эпидемией COVID-19, а обращения граждан носят единичный характер.

Источник: https://iz.ru/1037400/anna-kaledina/strakhovaia-poruka-mozhno-li-vernut-dengi-za-nesostoiavshiisia-tur

Отказ от тура: как вернуть все деньги в 2020 году

Весной 2020 года вопрос, можно ли отказаться от тура и вернуть деньги, актуален как никогда. На фоне пандемии коронавируса люди массово отменяют заграничные поездки. Но аннулировать тур с возвратом оплаты можно и по другим, более личным причинам.

С точки зрения права покупка и оплата путевки — это заключение договора. Его можно расторгнуть, причем в некоторых случаях без последствий для заказчика (туриста). Для этого нужно знать и применять не только нормы ГК РФ, но и законы о туризме и защите прав потребителей. Разберемся, как эти положения действуют на практике.

Можно ли вернуть деньги при отказе от тура?

Турист имеет право отказаться от поездки в любой момент, в том числе после ее предполагаемого начала. При этом он обязан возместить исполнителю — туроператору — все фактические затраты по организации отдыха, которые тот уже понес (ст. 782 ГК, ст. 32 ЗоЗПП).

К фактическим затратам относятся расходы на невозвратное бронирование авиабилетов, отеля, оформление страховки, международные телефонные переговоры и др. В среднем они составляют 20–80 % стоимости путевки. Чем раньше турист заявит об отказе от путешествия, тем больше денег он сохранит. Все свои расходы туроператор обязан подтвердить документально.

Ст. 10 ФЗ № 132 от 24.11.1996 ограничивает туриста в причинах, по которым он может требовать расторжения договора. К ним относятся непредвиденные и существенные изменения обстоятельств:

• Ухудшение условий поездки (отказ отеля в размещении, аномальная жара и др.);
• Увеличение транспортных расценок;
• Изменение сроков поездки (перенос рейсов по решению перевозчика);
• Личные обстоятельства, препятствующие поездке, — внезапное ухудшение состояния здоровья, отказ в выдаче визы и др.

На практике расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку можно по любой другой причине. Сумма от этого не меняется.

Обратите внимание! Условие договора, содержащее положение о штрафных санкциях за односторонний отказ от поездки, ничтожно (недействительным признается не весь договор с оператором, а только в этой части). Оно ущемляет права туристов по сравнению с федеральными нормативными актами.

Как можно минимизировать фактически понесенные расходы оператора еще на стадии заключения договора с турагенством, смотрите в видео ниже.

Если в страну ехать опасно

Расторгнуть договор с туроператором можно по причине, упомянутой в ст. 14 ФЗ № 132, — из-за непредвиденного появления обстоятельств, делающих поездку небезопасной для жизни, здоровья, имущества туриста.

К ним относят военные действия в стране временного пребывания, эпидемии, пожары, наводнения и др. Эти обстоятельства должны подтверждаться актами и заключениями госведомств: МИД, Роспотребнадзора и Ростуризма (п.

6 Обзор судебной практики ВС Р № 4 от 25.12.2019).

В этом случае оператор обязан вернуть деньги за тур полностью независимо от размера своих фактически понесенных затрат, если клиент отказался от путевки до начала поездки. Ели позднее — сумму, пропорциональную уже оказанным услугам.

Важно знать! В начала 2020 года из-за опасной эпидемиологической обстановки МИР РФ и Ростуризм признали Китай, Иран, Южную Корею и Италию неблагоприятными для посещения.

Соответствующие предупреждения появились на сайтах госведомств, попали в региональные нормативные акты (Указ Мэра Москвы № 12-УМ от 05.03.2020).

Все это — достаточное основание для отмены путевки с получением всей ее стоимости.

С кого требовать возврат?

С кого требовать возврата средств: туроператора или турагентства? Первый создает тур: наполняет его экскурсиями и разными интересными мероприятиями, организует проживание, питание, страховку, транспорт. Он формирует стоимость путевки. В терминах ЗоЗПП это — производитель (исполнитель). Непосредственно с оператором турист, как правило, не взаимодействует до начала поездки.

Турагентство продает готовый тур желающим и берет с этого определенный процент от его стоимости. Оно может добавить допуслуги от себя, например организовать свадебную церемонию или заняться оформлением виз. В терминах ЗоЗПП это — продавец.

Степень ответственности каждого из них перед клиентом определяет их соглашение. В договоре с туристом это должно быть указано. Если агентство ведет финансовые расчеты от своего имени, требовать средства можно с него. Но в подавляющем большинстве случаев оно подписывает все договоры с туристами от имени оператора, который принимает заявления на аннулирование поездок и возвращает деньги.

Пример из судебной практики. В Кемерово турист заказал путевку в ОАЭ, заплатил за нее почти 1 млн руб. За несколько дней до вылета заболел, отменил поездку и потребовал деньги назад. Оператор выплатил ему 63 тыс. руб.: все остальное потрачено на невозвратное бронирование отеля.

Турист пошел в суд. В качестве ответчиков он привлек агента, субагента (кому непосредственно отдавал деньги), страховую компанию и оператора. В ходе рассмотрения оказалось, что оператор в РФ действовал от имени другой иностранной фирмы, которая была конечным исполнителем. Она получила деньги и уже потратила их на отель.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kak-vernut-svoi-dengi-pri-otkaze-ot-tura.html

Выдача ваучеров за несостоявшиеся туры с новой силой возобновила спор о том, должен ли турагент возвращать свою комиссию

Спор о том, должен ли туристический агент возвращать комиссию в случае отказа от тура или его отмены идет не просто давно, а очень давно.

Как вы знаете буквально недавно был подписаны правки к закону о туризме, теперь в законодательстве официально прописаны ваучеры и механизм их выдачи. Но, отдельные туроператоры еще до подписания этого закона начали выдавать туристам ваучеры, оформление которых и вызвало новую волну в споре о комиссии (очень важно, чтобы была понятна разница между туроператором и турагентством).

Точкой соприкосновения стала сумма, которая указана в ваучере. Сначала Туроператоры стали указывать сумму, которую они фактически получают, то есть за вычетом агентской комиссии. Но, турагенты начали задаваться вопросом, как же быть и как это объяснить туристам, ведь вопрос комиссии – это внутренний момент между Турагентом и Туроператором.

Изображение с сервиса Яндеск.

Картинки

С другой стороны возникли вопросы, что если этот ваучер не будет использован и туристу нужно будет вернуть деньги, то какая сумма возвращается? Полная или за вычетом агентской комиссии? Единого мнения относительно этого не существует. Возможно, что в обозримой перспективе будут отредактированы законы, где будет прописан вопрос агентского вознаграждения.

Кстати, тем кто не читал статью про то, кто такой турагент и Туроператор, еще раз подчеркну, что напрямую у туроператора в большинстве случаев физическое лицо купить тур не может.

Даже если вы купите тур на официальном сайте туроператора, то с огромной долей вероятности в договор на приобретение будет с другим юр. лицом, с другим ИНН (название, кстати, может совпадать, это не запрещено).

Бывают редкие исключения, но это отдельный момент.

И так, вернемся к нашей теме разговора, какие же мнения бывают в профессиональной туристической среде относительно комиссии агента?

Мнение 1. Комиссия возвращается в любом случае

Тут логика очень простая. Если происходит отмена тура по инициативе туриста или туроператора, комиссия возвращается туристу.

Все по аналогии того, что если вы купили товар в магазине и он не подошел, то вам возвращают полную стоимость, не удерживая при этом никаких процентов за то, что продавец выкладывал товар, помогал его подобрать или что-либо еще.

Тогда и с ваучерами проблем нет, в ваучере указывается вся сумма, возврат в случае необходимости также идет на всю сумму.

Мнение 2. Комиссия не возвращается

Другие турагенты рассуждают следующим образом. Если Вы пришли на консультацию к врачу, то за 5-ти минутный осмотр и рекомендации по дальнейшему лечению вы заплатите 1500 рублей, в зависимости от региона и клиники больше/меньше. Тогда почему агент, который помогал в подборе тура, формировал запрос, заводил все данные в систему… должен возвращать оплату?

Сразу скажу, что судебные решения по такому вопросу точно также сильно отличаются.

С ваучерами тут возникают вопросы. Если отразили полную сумму, то что будет в случае возврата? Если без комиссии, то туристы будут обеспокоены, почему цена вдруг изменилась в меньшую сторону.

Кстати, сейчас идет речь о тех случаях, когда ваучеры стали выдавать до принятия закона.

В принятом законе обязанность выдачи ваучера твердо не закреплена, прописано, что исполнитель может осуществить исполнение обязанности по ранее купленному билету/документу.

В законе прописано, что будет разработана единая форма ваучера, кто видел уже эту форму, пишите в комментарии ссылку на официальный документ. А то, может быть там и нет такой графы как стоимость.

Мнение 2. Варианты решения спора

Турагент может разбивать в договоре стоимость тура на 2 графы – непосредственно тур и туристические услуги или консультирование.

Да, очень часто мы не знаем точной стоимости в рублях тура (так как цена зарубежных туров в валюте, а турагент платит стоимость в рублях по курсу зачисления.

Пример расчета в другой статье), но можем примерно прикинуть. Тут, кстати, вопрос по закрывающим документам.

Многие туристические агентства переходят сейчас на платное консультирование по подбору тура.

То есть, если турист обращается с просьбой подобрать отель или тур по критериям, то эта услуга оплачивается, вне зависимости от того, купят ли этот тур в последствии. Это тема для отдельного обсуждения.

Я лично считаю этот метод не вполне конкурентным, так как турагентов сейчас много и не все имеют достаточную гибкость и опыт, могут в итоге подобрать вариант, который не понравится туристу, а за что тогда платить?

Сейчас активно обсуждается вопрос того, что турагентства должны в чеке указывать размер своей комиссии. Это с одной стороны могло бы решить много споров. Но, как и указывала ранее, турагент часто не знает своей комиссии в точной цифре.

Второй момент, многие туристы если узнают размер комиссии, расценивают это как возможность получить скидку на эту сумму.

А вопрос скидок очень сложный, так как комиссия сейчас не большая, а затраты на обслуживание тура могут быть значительные.

Изображение с сервиса Яндекс.Картинки

Если относительно моего личного мнения, то я комиссию возвращаю всегда. Точнее, когда работала в агентствах как менеджер, то там приходилось следовать общей политике организации. Сейчас я соучредитель агентства и могу диктовать свои правила.

Если происходит отказ или отмена тура, то агентству ничего не оставляю, все возвращаем туристам. Хотя, не обязательно это верная стратегия, так как многие мне говорят, что я не ценю свой труд оставляя его без оплаты. Да и если вдруг идет черная полоса и отказов много, то и в минус уходили.

Но, пока законодательно не принято никаких пояснений относительно агентского вознаграждения, то этот вопрос остается на совести агента или суда, если до него дошло.

Кстати, хотела итоговой фразой написать, что все же большинство агентов возвращают комиссию. Но, поняла, что это как в тесте на оптимизм “Стакан наполовину полон или на половину пуст?”

Источник: https://zen.yandex.com/media/id/5da6fe7ee4fff000af4c24d0/vydacha-vaucherov-za-nesostoiavshiesia-tury-s-novoi-siloi-vozobnovila-spor-o-tom-doljen-li-turagent-vozvrascat-svoiu-komissiiu-5edf2436f592f9532557e5f2

Неустойка за несостоявшийся тур

182K

Всего: 31 оценокВ среднем: 4,71 из 5 Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

1. Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
2. Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами.

Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”).

Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.Решил я как-то приобрести тур в Тайланд () под и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!Внимание!

Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму n1company.ru, в которой юристы ездят клиентам по ушам. Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали

Как вернуть деньги при отказе от тура?

» » 4.88/5 (32) Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами. Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

1. статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;
2. статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.
3. статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.

Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.

Ими являются:

1. рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;
2. правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
3. болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.
4. невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
5. изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;
6. одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора. Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство. Например, были перечислены деньги за бронирование отеля.

Как вернуть деньги за не оказанные услуги, . Как сдать билеты на самолет, купленные через интернет, читайте по ссылке: Отказ по причинам, не зависящим от сторон Из причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства. К ним относятся:

1. наводнения;
2. землетрясения;
3. эпидемии;
4. гражданские конфликты;
5. цунами,
6. военные действия в странах, выбранных для отдыха.

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнать об этом можно:

1. из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;
2. из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;
3. из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки.

Виза есть, жены не надо

В сезон отпусков одна из самых актуальных тем — как без проблем отдохнуть, чтобы не было мучительно больно за даром потраченные деньги.

Тем, кто вместо осмотра заграничных достопримечательностей потратил время на отечественные судебные коридоры, пытаясь компенсировать несостоявшийся отдых, будет интересно это решение Верховного суда.

Оно может оказаться полезным и будущим отпускникам, так как рассказывает, какие конкретные услуги нужно требовать от турфирмы.

По закону можно отказаться от уже подписанного договора, если с этого момента поменялись обстоятельства.

Прасолов Олег Главный суд страны разобрал типичное «отпускное» дело о том, как турфирма не вернула гражданину деньги за отказ от путевки.

Началась тяжба в Казани. Там мужчина пошел в районный суд с претензией сразу к двум туристическим фирмам. Он требовал вернуть ему немалые деньги, заплаченные за несостоявшийся отдых.

С одной из фирм — местной, он подписал договор на отдых с женой в Арабских Эмиратах. За неделю пребывания там с супругой мужчина заплатил почти 90 тысяч рублей.

Буквально за день до отъезда мужчине сообщили, что визу его жене не дали. В тот же день супруг написал заявление в турфирму, чтобы ему вернули деньги. Но генеральный директор фирмы ему ответил — ничего вернуть не можем, так как вся сумма уже перечислена другой — столичной фирме.

По жалобе мужчины состоялся городской суд, который вынес решение — деньги гражданину вернуть, причем в полном объеме.

Обиженная фирма обжаловала это решение. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан решение коллег отменила и приняла другое — удовлетворить просьбу мужчины вернуть ему деньги, но совсем немного. Тогда несостоявшийся отдыхающий вынужден был дойти до Верховного суда РФ.

Там дело прочитали и сказали, что коллеги из республиканского Верховного суда допустили нарушение закона. А с позицией заявителя в Москве согласились — турфирме следует вернуть гражданину деньги полностью.

Вот что увидела в этом деле Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. Итак, гражданин заключил с туроператором договор и оплатил отдых полностью. За сутки до отъезда выяснилось, что его супруге визу не дали.

Письмо с просьбой вернуть деньги мужчина написал в тот же день. Гендиректор фирмы ему ответил — не получится, деньги уже перечислены другой турфирме, и мы можем лишь написать ей письмо и спросить, не вернет ли она деньги.

Первый суд был полностью на стороне истца — деньги надо вернуть. Когда вышестоящая инстанция это безоговорочное решение отменяла, она написала — а что мешало гражданину все же воспользоваться путевкой?

Ему-то визу дали, значит, договор выполнен.

А еще республиканский Верховный суд сказал, что вторая, московская фирма истцу ничего не должна. Ведь она не брала на себя обязательства делать супружеской паре визы.

И вообще, раз истец отказался от поездки и не предоставил суду доказательства, что один без супруги ехать никак не может, то ему надо в просьбе отказать.

Добрый день.

Мы купили тур в Израиль. Летели по туру. В Израиле по непонятным причинам нас не пустили. Что теперь делать и как быть как тре бовать неустойку у нашей авиакомпании где мы тур брали и отдадут ли они деньги?

Не пропустили то нас на стороне Израиля 29 Ноября 2016, 09:07, вопрос №1456436 Елена, г.

Нарьян-Мар1 500 стоимость вопросавопрос решён Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 7,6 Правовед.ru 6759 ответов 2869 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

Уважаемая Елена! Здравствуйте! Сочувствую. Но, во -первых, надо смотреть договор с тур.

оператором (в лице тур. агента) .А во- вторых, Вам в любом случае надо официально выяснить причину отказа во въезде в государство Израиль. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

Добрый день.

29 Ноября 2016, 09:12 0 0 получен гонорар 36% 10,0 Правовед.ru 12723 ответа 4666 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

бовать неустойку у нашей авиакомпании где мы тур брали и отдадут ли они деньги?

Не пропустили то нас на стороне ИзраиляЕленаДобрый день, Елена.Прежде всего нужно понимать по какой именно причине Вас не пустили.

Если эта причина не связана лично с Вами и эта причина должна была быть известна туроператору, то в таком случае Вы вправе предъявить претензии туроператору, поскольку он не исполнил свою обязанность по доведению до Вас всей необходимой информации, касающейся предоставления

Вернуть деньги за несостоявшийся тур

1. Как вернуть деньги за несостоявшийся тур у ООО Лабиринт. ВСК вернула только 6%.
2. Помогите вернуть деньги за несостоявшийся тур в Египет.
3. Скажите пожалуйста насколько реально вернуть деньги за несостоявшийся тур в Египет?
4. Как вернуть деньги с турфирмы Анекс за несостоявшейся тур в Турцию.
5. Как вернуть деньги за несостоявшийся тур в Египет (т/о Пегас)?
6. Как вернуть деньги за несостоявшийся тур, проданный турфирмой Лабиринт?
7. Возможно ли вернуть деньги за несостоявшийся тур в Египет?

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

Источник: https://arbitradv.ru/neustojka-za-nesostojavshijsja-tur-85876/

Можно ли отказаться от тура: правила, законы, штрафы за отказ

Причины для отказа от туристической поездки по путёвке могут быть самыми разнообразными – внезапная болезнь, форс-мажорные обстоятельства, невозможность получить отпуск на работе.

При этом многие туристические агентства практикуют систему штрафов за отказ от тура, чтобы обеспечить себя дополнительными гарантиями. Такие штрафы традиционно достигают полной стоимости тура в течение трех-семи дней до даты вылета.

Однако турист всегда может оспорить такие взыскания турагентства и вернуть потраченные на туристическую путёвку средства.

1. Отказ от тура в современных реалиях – что предлагают турагентства 2. Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт 3. Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора

Стандартной практикой на сегодняшний день среди турагенств является взимание определённых комиссий за отказ от тура. В частности, такая комиссия в большинстве случаев подразумевает внесение 10-процентной предоплаты за раннее бронирование тура, а также уменьшение выдаваемой туристу компенсации при отказе от туристического продукта.

Размеры штрафов за отказ от тура в таком случае составляют 0-15% при отказе более, чем за месяц до даты вылета, 10-20%, если турист отказывается от поездки за 30-21 день, 30-80% при отказе до недельного срока, и 70-100% от стоимости тура, если отказ проводится в последнюю неделю.

Также, полное отсутствие компенсации поездки, вне зависимости от даты бронирования или приобретения туристического продукта часто предусматривается на праздничные даты или в дни высокого сезона.

Такие условия регламентируются заключаемым предварительным договором, и многие туристы неукоснительно следуют их положениям. При этом распространённой практикой является взимание страховки от невыезда, которая может покрыть такие затраты полностью и позволить с минимальными рисками отказаться от туристической поездки при наступлении неблагоприятных обстоятельств.

Важный факт

Страховка от невыезда подразумевает под страховым случаем невозможность отправиться в путешествие по уважительным причинам – например в связи с болезнью самого туриста или его родственников, направлением в рабочую командировку, смертью близкого человека и при иных обстоятельствах в соответствии с условиями заключенного договора страхования.

Распространённой практикой снижения расходов туриста, турагентства и туроператора является поиск туристом других клиентов на приобретённый им туристический продукт.

В таких случаях туристическое агентство и оператор могут пойти навстречу туристу и предложить ему максимально полную компенсацию затраченных средств вне зависимости от даты отказа от поездки – вплоть до 95% и даже 100% стоимости тура.

В то же самое время, такая практика и устоявшиеся принципы ведения деятельности турагентствами являются практические всегда целиком и полностью незаконными.

Российское законодательство не предусматривает возможности истребования с туристов каких бы то ни было неустоек ни туристическими агентствами, ни непосредственно операторами.

И тем более в договоре не могут фигурировать никакие штрафы, так как штрафные санкции могут взыскиваться исключительно государственными органами.

Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт

Возможность туриста отказаться от приобретённого туристического продукта и расторгнуть заключенный договор с полным возвратом средств регламентируется в полной мере положениями ст. 782 ГК РФ. При этом эта же статья рассматривает и обязанность потребителя, оплатить фактические расходы стороны, связанные с предварительным исполнением обязательств по договору.

Бремя доказывания существования таковых расходов, а также обязанность подтверждения их наличия и размеров возлагается исключительно на ответчика по иску в последующем судебном разбирательстве.

Включение же в состав договора пунктов о наличии неустойки может содержать в себе признаки непосредственного административного правонарушения. В частности – указание в договоре штрафов и неустоек по отношению к клиенту туристического агентства является прямым нарушением прав потребителя и наказывается в соответствии с положениями ст. 14.8 КоАП РФ.

Тем не менее, некоторые туристические агентства при иске к ним по отношению возмещения потраченных на тур средств демонстрируют в качестве своих фактических расходов штрафы, предусмотренные туристическим оператором.

Однако наличествующая судебная практика наглядно демонстрирует незаконность таковых претензий, так как взаимоотношения туроператора и турагентства вообще не включают в себя в качестве одной из сторон клиента, и сам потребитель не имеет к ним прямого отношения и не является стороной сделки между туроператором и агентством.

Агентское вознаграждение турагентства также подлежит возмещению потребителю в случае его отказа от исполнения заключенного договора и поездки в тур.

В целом, право изъятия средств, которые пошли на фактическое исполнение договора оказания туристических услуг находится за туроператором, который является лицом, ответственным за окончательное предоставление услуг, когда турагент является лишь посредником. Договор между туроператором и турагентством может подразумевать различные степени распределения ответственности между ними в отношении туристов, однако на возможность получения туристом компенсации данный договор не влияет.

Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора

Таким образом, следуя нескольким простым правилам любой турист может отказаться от тура в любое время до даты вылета с возмещением потраченных средств, за исключением понесенных непосредственно туроператором расходов при наличии доказательств таковых расходов, следуя простым рекомендациям:

1. Следует помнить, что наличие штрафов и неустоек по отношению к потребителю в договоре является целиком незаконным, а любые их требования будут считаться ничтожными, вне зависимости от наличия согласия самого покупателя туристического продукта на таковые условия.
2. Туристическое агентство или оператор обязаны вернуть потраченную на тур сумму в полном виде, за вычетом понесенных оператором расходов.
3. Наличие расходов должно подтверждаться предоставленной туроператором информацией, а отказ от предоставления таковой информации может являться основанием для взыскания стоимости путёвки через суд.
4. Лицом, которое должно выступать первичным ответчиком и нести ответственность за выплату суммы, потраченной на поездку, является то лицо, с которым заключал договор потребитель. Таким образом, агентство может быть обязано выплатить соответствующие средства клиенту, если договор заключался именно с ним, несмотря на то, что окончательным исполнителем договора является туроператор.

Обратите внимание

Требование о компенсации затраченных средств и прекращении договора оказания услуг следует направить в письменном виде турагентству с описью и уведомлением о получении.

За каждый день невыполнения требований туриста, на турагентство или оператора будет налагаться предусмотренная законом неустойка в размере 3% от стоимости туристического продукта, вплоть до 100%, но не выше данного уровня.

Также имеется возможность потребовать от турагентства или оператора компенсации морального вреда.

Судебная практика демонстрирует вынесение решений практически исключительно в пользу потребителей.

При этом традиционным порядком действий туроператоров при участии их в судебном рассмотрении являются лишь попытки указать на процессуальные недостатки и ошибки в судебном процессе, вместо оспаривания предоставленной истцом информации, таким образом – соблюдение и защита своих прав относительно возврата туристической путёвки является простым и доступным для каждого делом.

(122 голос., 4,48 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/mozhet-li-turist-otkazatsya-ot-tura-i-kakie-predusmotreny-za-eto-shtrafy/