Можно сдать телефон обратно без коробки

Содержание
  1. Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса
  2. Можно ли вернуть товар без упаковки? Что говорит закон
  3. Как вернуть товар надлежащего качества? Порядок действий
  4. Как вернуть без упаковки некачественный товар?
  5. Как грамотно оформить возврат?
  6. Образцы документов
  7. Возврат товара без упаковки
  8. Нормативная база
  9. Права потребителя на возврат товара без упаковки
  10. Возврат товара без упаковки надлежащего качества
  11. Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества
  12. Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?
  13. Возвращение изделия в течение гарантии
  14. Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки
  15. Заявление на возврат товара без упаковки
  16. Возврат товара без чека и упаковки
  17. Судебная практика
  18. Нужно ли сохранять коробку для гарантии в течение гарантийного срока
  19. Законодательная регулировка
  20. Когда необходимо сохранять упаковку и когда не нужно
  21. Сдача товара на гарантийный ремонт
  22. Отговорки сотрудников магазина
  23. Подача жалобы
  24. Заключение
  25. Можно ли вернуть товар без упаковки: Закон
  26. Нормативная база возврата товара без бирки или упаковки
  27. Права потребителя при возврате продукции
  28. Допустимые сроки возврата товара в магазин
  29. Нюансы сдачи продукции без ярлыка или коробки
  30. Надлежащего и ненадлежащего качества продукция
  31. При действии гарантийного срока и без талона
  32. Сдать вещь без бирки, но с чеком
  33. Если повреждена упаковка
  34. Требования к комплектации товара при возврате
  35. Действия потребителя при отказе принимать товар без этикетки или если нарушена целостность упаковки
  36. Алгоритм возврата смартфона в течение 14 дней
  37. Правила действующего закона о ЗПП
  38. Ненадлежащее качество покупки
  39. В какой срок можно сдать товар и забрать деньги?
  40. Инструкция, как вернуть сотовый в магазин

Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса

Можно сдать телефон обратно без коробки

Почему покупатель хочет вернуть товар продавцу?

Во-первых, из-за низкого качества, которое было обнаружено только дома.

Во-вторых, из-за поломки в течение гарантийного периода.

В-третьих (это часто случается с одеждой), товар мог просто не подойти. Вполне весомые причины, не правда ли?

К сожалению, продавцы считают иначе. Очень часто они отказываются принимать товар обратно. Самая популярная отговорка в таких случаях: «У вас нет упаковки, поэтому я ничем не могу помочь».

Прав ли продавец, который отвечает отказом на попытку покупателя вернуть товар? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях данного вопроса.

Можно ли вернуть товар без упаковки? Что говорит закон

Можно, но не всегда. В Федеральном законе «О защите прав потребителей», в статье 18, четко сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.

Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый еще в 1998 году, говорит о том же.

Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное – чтобы он не был поврежден.

Производитель имеет право специально указать на упаковке, что ее нужно сохранить в случае возврата. Если покупатель не заметил или проигнорировал это предупреждение, то, к сожалению, закон ему не поможет.

В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:

  • если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
  • если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.

В остальных ситуациях покупатель вправе возвращать товар как вообще без упаковки, так и в упаковке с повреждениями. Недовольному продавцу можно указать на закон «О защите прав потребителей». В статье 26.1 сказано, что продавец не может отказать покупателю в возврате на основании выброшенной упаковки. Это исчерпывающий аргумент, который легко пресекает возможный конфликт.

Как вернуть товар надлежащего качества? Порядок действий

Практика показывает, что вернуть качественный товар ничуть не сложнее, чем плохой или испорченный.

Чтобы продавец пошел навстречу и согласился принять обратно товар надлежащего качества, должны соблюдаться условия:

Удостоверившись, что все условия соблюдены, можно смело идти в магазин. Покупатель должен держаться спокойно и уверенно, ведь он не сделал ничего плохого. Если покупатель будет нервничать, то продавец может придумать массу причин, чтобы не принимать товар обратно и не отдавать заплаченные за него деньги.

Вернуть товар надлежащего качества можно даже при отсутствии чека.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что вместо кассового или товарного чека можно предоставить инструкцию по применению товара, техпаспорт или другие документы, в которых содержатся данные о продавце и дата покупки.

Эти документы считаются достаточным доказательством того, что товар действительно куплен у конкретного продавца.

Как вернуть без упаковки некачественный товар?

Если товар бракованный или имеет низкое качество, то можно запросто вернуть за него деньги.

Продавец, который отказывается принять обратно плохой товар из-за отсутствия упаковки, идет против закона.

Следует напомнить ему об этом. В законе говорится, что потребитель возвращает товар ненадлежащего качества за счет продавца. Поэтому деньги за покупку должны быть возвращены в полном объеме.

В приказе №160 Министерства по антимонопольной политике указаны критерии возвращения некачественного товара:

  • покупатель возвращает продавцу товар целиком, со всеми комплектующими;
  • продавец имеет право проверить комплектацию, в которой продавался товар;
  • покупатель не обязан возвращать упаковку и быстроизнашивающиеся детали, которые могли прийти в негодность в самом начале эксплуатации товара;
  • продавец не может отказать покупателю в возврате, ссылаясь на отсутствие упаковки и пришедших в негодность деталей.

Быстроизнашивающиеся детали тоже следует взять с собой в магазин. Если они были выброшены – ничего страшного не произойдет. Но чем полнее комплектация товара, тем проще договориться с продавцом о возврате.

Как грамотно оформить возврат?

Чтобы максимально повысить свои шансы, нужно начать с написания заявления.

«Шапка» документа должна содержать название магазина и его реквизиты.

Эту информацию можно найти в товарном или кассовом чеке, но если он был выброшен, то данные следует уточнить в месте, где был куплен товар. Также в «шапке» нужно указать свое ФИО и номер телефона.

Основной текст заявления должен содержать информацию о том, какой товар был куплен, когда произошла сделка, сколько стоил товар.

Чтобы заявление было грамотным, нужно указать причину, по которой товар не подошел:

  • форма или фасон;
  • размер или габариты;
  • расцветка;
  • комплектация.

Не следует упоминать в заявлении причины, которых нет в этом списке. цель при написании заявления – не дать продавцу усомниться в серьезности намерений покупателя. Всё должно быть официально.

Если у покупателя сохранился документ, подтверждающий покупку, то его нужно упомянуть в заявлении. Если же документа нет, то не стоит ничего писать на этот счет. Заострять внимание на отсутствии чека крайне не рекомендуется.

В финале заявления необходимо потребовать у продавца обмен на товар из той же категории, но отличный по форме, размеру, цвету или комплектации.

Не нужно прямо писать о желании просто вернуть назад свои деньги! Если покупатель преследует именно эту цель, то он должен попросить у продавца товар с характеристиками, которых нет в наличии.

Эта небольшая уловка сильно повышает вероятность возврата денег.

Заявление создается в 2 экземплярах. Оба нужно подписать и поставить текущую дату. Отнести заявление и товар в магазин нужно не позднее, чем через 14 дней с момента приобретения.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tovara-bez-upakovki.html

Возврат товара без упаковки

Можно сдать телефон обратно без коробки

Упаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек. В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

В большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен. Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой. Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее?

Нормативная база

Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:

Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.

В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.

Права потребителя на возврат товара без упаковки

Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д.

Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги.

При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.

Если вещь бракованная, покупатель вправе:

  • заменить ее;
  • получить скидку;
  • потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
  • вернуть ее и забрать деньги.

Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.

Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.

Упаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию. Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.

Возврат товара без упаковки надлежащего качества

Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный список товаров не подлежащие возврату и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.

Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

  • товар ремонтируют по гарантии свыше 45 дней;
  • обнаружены существенные, неустранимые, многократно проявляющиеся недостатки или те, устранение которых невыгодно (расходы на работу и запчасти примерно равны или превышают стоимость покупки);
  • товар невозможно использовать по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока. Не важно при этом, идет ли речь о разных неисправностях или одной и той же повторяющейся.

Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.

Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.

Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:

  • она не подошла клиенту;
  • не входит в список «невозвратных» товаров Постановления № 55;
  • не была использована, её внешний вид и свойства сохранены;
  • в магазине нет изделия на обмен.

Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.

В течение первых 14 дней возврат даже технически сложных вещей проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак. Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.

Возвращение изделия в течение гарантии

Начиная с 15-го дня после покупки претензии на возврат можно предъявлять только в отношении бракованных вещей. Причем недостаток технически сложных изделий должен быть существенным, неустранимым или мешающим нормальной эксплуатации товара.

Предъявлять свои требования потребитель вправе на протяжении всего срока гарантии. Если производитель или магазин не определили его продолжительность, он считается равным 2 годам. Гарантийный период отсчитывается с заключения сделки, а если этот момент трудно определить — с даты изготовления товара.

Так как после 2 недель возможен возврат только бракованных вещей, упаковку товара предоставлять не обязательно. Однако её следует сохранить и вернуть, если такое правило предусмотрено производителем или она — неотделимая часть товара.

Согласно ст. 16 ЗОЗПП магазин не вправе отказывать клиенту в удовлетворении его законных требований по основаниям, не связанным с дефектами товара. А упаковка обычно никак не влияет на качественное состояние купленного изделия.

Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки

Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:

  1. Подойти в магазин с заявлением и товаром. Перечислить выявленные недостатки, потребовать возврат денежных средств.
  2. После визуального осмотра продавец обязан забрать товар и заполнить акт, в котором описать особенности технического состояния (трещины, сколы) и комплектацию. В нем должно быть зафиксировано отсутствие упаковки.
  3. Проверка качества проводится по инициативе и за счет продавца через собственный сервисный отдел или подрядчиков. Её цель — установить, присутствуют ли в товаре найденные клиентом недостатки. Обычно после этого магазин делает возврат или отказывает в нем, если дефекты не обнаружены.

Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию. Если продавец не пошел на уступки, клиент вправе защищать свои интересы в суде.

Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, вернуть — только если у продавца нет подходящей альтернативы. При этом отсутствие упаковки придется обосновать — доказать, что это не ухудшает товарный вид изделия, его не нужно уценивать для повторной реализации.

Заявление на возврат товара без упаковки

Закон не предусматривает обязательной формы заявления на возврат: он составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно указать:

  • Где, когда и за какую сумму покупался товар.
  • Его недостатки. Если была проведена независимая проверка, нужно сослаться на заключение эксперта.
  • Требования и срок их выполнения, которые обосновать нормами из ЗОЗПП и ГК РФ. Если средства были уплачены с банковской карты или счета, надо указать их реквизиты.

Адресат претензии — организация или ИП, продавшие товар. Их реквизиты должны быть выданы по первому требованию покупателя, они всегда присутствуют в чеке. Рекомендуется донести до сведения магазина, что клиент готов бороться за свои права, если понадобится, в суде и Роспотребнадзоре. На отсутствие упаковки товара внимание лучше не акцентировать.

Заявление на возврат товара без упаковки подается продавцу в 2 экземплярах. Второй с записью о принятии клиент забирает себе.

Скачать образец заявления на возврат товара без упаковки можно здесь или здесь.

Возврат товара без чека и упаковки

К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП).

В крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, при возврате товара без чека, можно повторно распечатать товарный чек.

В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным.

Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.

Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).

Судебная практика

Как правило, возврат дефектного товара с поврежденной тарой или без нее не вызывает вопросов у продавцов и покупателей. Интереснее практика по покупкам, качество которых соответствует заявленному, когда стороны через суд определяют важность упаковки для сохранения внешнего вида изделия.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bez-upakovki/

Нужно ли сохранять коробку для гарантии в течение гарантийного срока

Можно сдать телефон обратно без коробки

Действующее законодательство предоставляет гражданину право возвратить товар в магазин, если он ему не понравился. То же касается и случаев обнаружения заводского брака. Потребитель может собрать покупку, сдать ее и забрать свои деньги.

Однако часто сотрудники магазинов отказываются принимать товар без оригинальной упаковки. Следует разобраться, нужна ли коробка при возврате товара.

Законодательная регулировка

Чтобы понять, нужно ли хранить упаковку от продукта, необходимо ознакомиться с нормами действующего законодательства.

Следует обратить внимание на 481 статью Гражданского Кодекса. В согласии с ней, товар должен предоставляться покупателю в упаковке (если договор не предусматривает иное). Это должно обеспечить сохранность продукта и его внешнего вида.

502 статья ГК РФ указывает, что гражданин обладает правом возврата товара на протяжении 14 дней. В течение данного срока можно осуществить обмен продукта, а в случае отсутствия необходимого изделия на складе продавца – возврат уплаченной суммы.

Причиной может послужить неподходящая форма, фасон, расцветка. В данном законодательном акте указано, что должны быть сохранены потребительские свойства продукта, но ничего не сказано про упаковку.

Более детальная информация размещена в законе «О защите прав потребителей». В соответствии с 25 статьей этого нормативного акта, изделия плохого качества можно возвращать, если сохранен их:

  1. Товарный вид.
  2. Пломбы и ярлыки.
  3. Потребительские свойства.
  4. Чек/Квитанция.

Важно! Последние документы не являются обязательными, если у покупателя есть возможность доказать факт покупки в торговой точке другим способом.

Нет единой точки зрения касательно того, является ли упаковка частью товара. Однако в случае с возвратом в течение первых 14 дней, она необходима для сохранения товарного вида.

Когда необходимо сохранять упаковку и когда не нужно

Рекомендуется хранить коробки от товара на протяжении первых четырнадцати дней после осуществления покупки.

Если гражданин решит возвратить товар по той причине, что он ему просто не подходит, тогда обязательным условием является сохранность товарного вида изделия. Упаковка в данном случае важна для дальнейшей продажи.

После возврата товара надлежащего качества в торговую точку, он будет выставлен на продажу. Без фирменной упаковки реализовать продукт не удастся. Поэтому в случае, если она повреждена либо вовсе отсутствует, продавец сможет отказать клиенту в обмене и возврате денежных средств.

После того как данный срок истечет, хранить упаковку от товара необязательно. Это объясняется двумя факторами:

  1. Как только пройдет 14 дней, товар будет подлежать возврату только в том случае, если заводской брак существенно влияет на функционирование устройства.
  2. При возврате товара ненадлежащего качества продавец не имеет права требовать предоставления упаковки от него.

Упаковка относится к изделиям, для которых свойствен быстрый износ. Обращение по гарантии может произойти через несколько лет после покупки. Требовать от потребителя упаковку в данном случае продавец не имеет права. Поэтому граждане могут выбрасывать коробку по истечении четырнадцати дней.

Сдача товара на гарантийный ремонт

Закон гласит, что сдать товар необходимо в полной комплектации, со всеми элементами. Вместе с тем, упаковка и другие быстроизнашивающиеся детали являются исключением. Их предоставлять необязательно. В случае поломки бытовой техники гражданину достаточно предоставить торговой точке сам товар.

Отговорки сотрудников магазина

Хотя законодатель предоставляет возможность возвратить товар по гарантии без упаковки, не все торговые точки сразу же соглашаются принять его обратно.

Довольно часто продавцы требуют от граждан предоставления коробки, отказываясь принимать изделие без нее. Следует знать, что подобные действия сотрудников торговых точек являются противозаконными, вне зависимости от причины.

В некоторых случаях решение об отказе аргументируется необходимостью возврата товара производителю, который не принимает изделия без фирменных упаковок. В данном случае законодательство полностью стоит на стороне покупателя. Это проблема продавца, а перекладывать ее на плечи покупателя нельзя.

Также указание о сохранности упаковки может содержаться в гарантийном талоне. В данном случае имеет место несоответствие действующим законам и самостоятельная деятельность торговой точки, не вписывающаяся в его рамки.

В согласии с законодательством, магазин обязан принять товар, если он предоставляется в полной комплекции (на упаковку это требование не распространяется).

Нередко в качестве причины для отказа используется утверждение, что товар был поврежден во время транспортировки именно по причине отсутствия коробки. В данном случае необходимо сразу же требовать проведения экспертизы, которая установит ошибочность этого утверждения.

Внимание! Седьмой пункт восемнадцатой статьи ЗоЗПП указывает, что если вес изделия превышает пять килограммов, гражданин может потребовать от продавца бесплатную доставку товара в торговую точку. В данном случае продавец сам будет отвечать за состояние изделия после транспортировки.

Требовать коробку продавец обязан при возврате товара в отведенный срок (нормально функционирующего). В случае возврата во время действия гарантийного срока подобные требования будут противозаконными. В первую очередь покупателю необходимо настаивать на этом.

Желательно посылаться на конкретные законодательные акты. Это будет свидетельствовать в пользу того, что гражданин ознакомлен со своими правами. Если данные меры не привели к успешному завершению процедуры, нужно составить письменную претензию.

Подача жалобы

В первую очередь стоит составить письменную претензию. Она оформляется на имя руководителя торговой точки. В бумаге следует указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации. После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.

Справка! Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из которых должна стоять подпись представителя торговой точки.

ЗоЗПП отводит руководителю магазина до десяти дней для дачи ответа. Рекомендуется внести в претензию пункты о возможном обращении в суд и освещении ситуации в СМИ. Данные действия могут стимулировать директора вмешаться в ситуацию и решить ее мирно. Он обладает полномочиями, необходимыми для решения проблемы и принятия товара без упаковки.

Если же директор отказался принять товар либо вовсе проигнорировал претензию, можно обращаться в следующие инстанции:

  1. «Роспотребнадзор».
  2. «Общество защиты прав потребителей».
  3. Суд.

В обязанности «Роспотребнадзора» входит надзор за соблюдением законодательства в потребительской сфере. Отказ от осуществления гарантии по причине отсутствия коробки – прямое нарушение законодательных норм.

Жалобу можно подать как лично, так и через официальный сайт ведомства. Его сотрудники в течение 30 дней обязаны провести проверки, решить вопрос и сообщить об этом покупателю.

Если эта организация не смогла решить проблему, можно обратиться в «Общество защиты прав потребителей». В этой организации работают квалифицированные юристы, которые помогают гражданам отстаивать свои права.

Инициирование судебного разбирательства является крайней мерой. Это связано с тем, что проведение суда требует значительных финансовых и временных затрат. Но в некоторых случаях подобные действия являются последним шансом добиться справедливости.

Обычно судья становится на сторону потребителя. В таком случае все затраты, которые были понесены при проведении судебных разбирательств, будут компенсированы продавцом.

Заключение

Таким образом, гражданин обязан сохранять упаковку на протяжении четырнадцати дней после покупки. Нужна ли коробка для гарантии? Законодатель не выдвигает подобных требований и не предоставляет торговым точкам права делать подобное. Соответственно, сдать товар по гарантии можно без упаковки (в соответствии с нормами действующего законодательства).

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Если продавец отказывается принимать изделие, необходимо направить ему претензию, после чего обращаться в вышестоящие ведомства. Можно также инициировать судебное разбирательство.

Источник: https://prava.expert/zpp/garantii/sohrannost-korobki.html

Можно ли вернуть товар без упаковки: Закон

Можно сдать телефон обратно без коробки

Приобретая непродовольственный товар, потребитель рассчитывает на долгий срок службы продукции. В ряде ситуаций модель может не подойти по цветовой гамме к интерьеру, выявится брак или недостаток. В таких случаях у гражданина один выход – сдать вещь продавцу. Однако первое, что выбрасывается после покупки – тара, поэтому покупатели сомневаются – можно ли вернуть товар без упаковки.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Возврат товара в течении 14 дней с сохранением упаковки.

Нормативная база возврата товара без бирки или упаковки

В ЗОЗПП нет упоминаний или отдельных положений, указывающих на необходимость сохранения тары от продукции. Упаковка служит дополнительным свидетельством приобретения вещи в организации, т. к. на её поверхность часто наносится ценник или фирменная бирка магазина.

Если продукция с дефектом, то сдавать модель с коробкой необязательно. В статье №16 ФЗ №2300-1 установлен запрет на предъявление требований к покупателю, не связанных с работой продукта.

Более того, магазин не вправе проводить вычет стоимости тары, если последняя имеет повреждения или утеряна. Данные положения также подтверждает Письмо МАП №160 – возврат товара без упаковки допускается, т. к.

коробка обладает быстрым износом.

Права потребителя при возврате продукции

Процедура сдачи продукции в магазин подчинена нормативно-правовым документам:

Возврат товара без упаковки по Закону о защите прав потребителей допускается в рамках четырнадцати суток. Положение ФЗ указано в отношении непродовольственной позиции – сдача осуществляется по субъективным причинам.

В ситуации, когда организация не располагает возможностью предложить альтернативные варианты урегулирования спора – происходит возврат денег. Гражданин при этом должен сохранить внешний вид модели и потребительские свойства.

В случае выявления брака покупатель направляет претензию с требованием:

  • замена вещи;
  • предоставление скидки;
  • ремонт;
  • возмещение расходов;
  • получение уплаченных средств.

Посмотрите видео: “Как быстро вернуть товар в магазин.”

Допустимые сроки возврата товара в магазин

Вернуть товар без коробки или при нарушении целостности допускается в период, регулируемый ЗОЗПП:

  1. Две недели, не считая даты заключения сделки. Продукция должна быть надлежащего качества, не использована – статья №25.
  2. В рамках гарантийного срока или службы вещи при обнаружении недостатка.

    В случае если время для обращения не установлено, то гражданин вправе подавать претензию в течение 24 месяцев – ст. №19.

  3. В рамках семи суток после оформления договора дистанционным способом и при отсутствии информации об условиях сдачи продукта – статья №26.1.
  4. Если модель качественная, то допускается обмен на другую позицию в день посещения магазина – ст. №25.

    Средства возвращают, если аналогичного артикула нет на витрине, и отсутствует возможность пополнить склад.

  5. Перевод денег назад покупателю осуществляется в течение трех суток. Бракованный товар должны заменить в рамках недели. При назначении проверки период пролонгируется до 20 дней – статья №21.

    При возврате на основании дефекта организация обязана отремонтировать модель или вернуть средства – ст. №22.

  6. При покупке через интернет возврат денег осуществляется на протяжении 1,5 недель после получения организацией письменного отказа от товара.

Процедура сдачи, к примеру, одежды, оформленной в дистанционном порядке, наделена особенностями.

Возврат допускается в рамках недели – указывать объяснения не нужно. Условие – корректно заполнить формуляр, прилагаемый к товару в посылке. При отсутствии бланка период сдачи составляет 90 суток.

Нюансы сдачи продукции без ярлыка или коробки

Как хитрые продавцы пытаются нас обмануть на акциях и скидках.

Отношения между магазинами и потребителями регулирует Закон о защите интересов покупателей (ФЗ №2300-1). В ст. №18 указано, что не нужна коробка при возврате товаров по гарантии. Таким образом, сохранность тары не входит в обязанности граждан. Однако в нормативно-правовых актах установлены исключения из правил.

Надлежащего и ненадлежащего качества продукция

Обменять или вернуть продукт ненадлежащего качества, в т. ч. без коробки – просто. В случае отказа магазина принимать вещь, аргументируя отсутствием упаковки, необходимо дать отсылку на статью №18 ЗПП. В положениях закона указано, что организация обязана провести прием продукции с браком или выявленным недостатком. Возврат денег осуществляется в 100% размере.

Сдать модель ненадлежащего качества можно при соблюдении условий:

  • сохранение внешнего вида и комплектации, в т.ч. запасные части и аксессуары;
  • компания вправе проводить проверку качества и отправлять товар на экспертизу;
  • гражданин не уполномочен сдавать обратно тару и детали, подверженные быстрому износу.

Если при эксплуатации поломались запчасти, то эксперты рекомендуют передать их продавцу. В этом случае легче урегулировать спор – получить средства назад или обменять модель.

Отказ администрации магазина в приёмке продукции с дефектом из-за отсутствия тары – неправомочен.

Во избежание нарушений законодательных положений обязательно нужно соблюсти условия при сдаче качественной вещи:

  • товар не относится к сложнотехнической категории;
  • продукт сохранил внешний вид, нет следов эксплуатации;
  • с момента заключения сделки прошло не больше двух недель;
  • наличие документов, указывающих на оформление покупки.

Основное правило – обращение в установленные сроки и отсутствие признаков пользования.

Кроме того, возврат покупки допускается делать без чека.

На основании статьи №25 гражданин вправе предоставить в магазин другие документы, подтверждающие сделку:

  • инструкция к товару;
  • техпаспорт;
  • банковская выписка;
  • показания очевидцев;
  • видеоматериалы.

Этого достаточно для направления претензии по сдаче предмета ненадлежащего качества, т. е. потребителю необязательно предъявлять платежную квитанцию. Кроме того, можно вернуть вещь без бирки и упаковки, если на таре и ярлыке не было установлено других ограничений по удалению заводской этикетки.

К сведению: если спорная ситуация возникла между двумя юридическими лицами, то возврат товара осуществляется на основании контракта. При отсутствии договора в силу вступают главы №27-30 ГК России. Законодатель допускает урегулирование конфликта мирным путем в рамках переговоров. В остальных случаях необходимо обращаться в суд.

При действии гарантийного срока и без талона

Талон на товар о гарантии – свидетельство о надлежащей работе техники в процессе службы. Производитель берет на себя обязательства о предоставлении бесплатного обслуживания при выявлении поломки. Гражданин вправе обращаться в магазин, к импортеру или изготовителю для отправки продукции на ремонт в АСЦ.

Наличие гарантийного талона позволяет проводить возврат исправного и дефектного товара в рамках его действии. При этом на законодательном уровне не установлено обязательств хранить упаковку предмета, или не вскрывать заводскую тару.

Сдать вещь без бирки, но с чеком

Упаковка от техники – дополнительное свидетельство приобретения модели в магазине. Вернуть вещь без бирки, но с чеком или без него разрешено законом.

ФЗ №2300-1 устанавливает за гражданами права по возврату товара с косвенным подтверждением покупки. В сроки, закрепленные в ЗОПП, потребитель может обращаться к продавцу для исполнения организацией обязательств.

Положения действуют в отношении любых товаров – исправных, с дефектом.

Единственная проблема при сдаче техники в организации – отсутствие платежной квитанции или упаковки, подтверждающей сделку. В такой ситуации магазин может отказать в приеме предмета, но это значит – нарушать Закон.

Потребитель уполномочен вернуть товар без бирки, но с чеком или другими документами:

  • гарантия;
  • этикетка от производителя или предприятия;
  • квиток;
  • банковская выписка;
  • привлечение свидетелей.

Отказ магазин неправомочен и в такой ситуации от гражданина требуется обратиться в Роспотребнадзор.

Если повреждена упаковка

На законодательном уровне утверждены два исключения из общих правил.

В следующих случаях можно сдать вещь без бирки, но с чеком при условии сохранения упаковки:

  1. Производитель установил на коробке надписи «не повреждать», «не открывать» или «не выкидывать». Тара должна оставаться целостной. В противном случае техника возврату не подлежит и покупателю остается только пользоваться бесплатным ремонтом.
  2. Упаковка – часть предмета. Срезать пломбу и удалять наклейку запрещено

Требования к комплектации товара при возврате

Законодатель не установил положений, при которых граждане обязаны хранить упаковку от техники, чтобы воспользоваться правом на возврат в магазин. Если организация требует сдать продукцию, то покупатель передает предмет, аксессуары, расходные материалы. Тара – необязательная часть комплектации.

Министерство по антимонопольной политике утвердило Приказ №160. Нормативный документ запрещает предъявлять к потребителю требования хранить упаковку. Но каждая ситуация должна рассматриваться продавцом индивидуально. Обусловлено это тем, что производители иногда наносят на коробку сведения об изготовителе.

Если гражданин направит претензию в магазин поменять модель или вернуть деньги, то организация вправе дать ответ в виде отказа. То есть заказчик не может сорвать бирку или нарушить целостность коробки. Кроме того, при сдаче техники надлежащего качества нужно сохранять потребительские характеристики и внешний вид.

В предписаниях ст. №25 ЗПП нет четких стандартов в отношении передачи коробки вместе с продукцией. К примеру, тара от телефона часто имеет два вида упаковки – целлофан и картон. Прозрачную часть допускается разрывать, т. к. если этого не сделать, то мобильником нельзя пользоваться. Твердую упаковку можно не сохранять, когда нет этикетки с информацией о производителе.

В отношении сдачи товара надлежащего качества и бракованной продукции действуют разные стандарты.

Планируя вернуть исправную технику без дефекта, гражданин должен соблюдать порядок:

  1. Сохранение внешнего вида:
    • отсутствуют повреждения;
    • установлено родное программное обеспечение;
    • нет механического воздействия;
    • наличие заводских ярлыков и коробки.
  2. Без признаков эксплуатации.
  3. Предоставление платежных квитанций, показаний очевидцев или других документов, подтверждающих сделку с магазином.

Действия потребителя при отказе принимать товар без этикетки или если нарушена целостность упаковки

Наличие упаковки от техники выступает дополнительным свидетельством заключения договора купли-продажи. Если администрация магазина отказывается принимать продукцию без тары, то гражданин предоставляет доказательства. Однако при сдаче бракованной модели – коробку передавать не нужно.

Тара не влияет на потребительские свойства предмета, при условии сохранения внешнего вида. Если товар пригоден для продажи, то отказ организации неправомочен. В такой ситуации нужно жаловаться в Роспотребнадзор.

Порядок обращения в надзорные органы предусматривает досудебное регулирование. Поэтому в магазин необходимо направить заявление.

В тексте документа дать ссылку на нормативные акты:

  • статья №18, 25 ЗОПП;
  • ГК РФ №51-ФЗ ст. №14 “О защите гражданских прав”.

Здесь можно скачать:

Оформляя покупку вещей, эксперты рекомендуют потребителям предпринимать действия по самострахованию на предмет возврата.

Корректное обращение с упаковкой, не обрезать заводские ярлыки и сохранение чеков – залог исполнения продавцом положений ЗОПП.

Если тара имеет небольшие размеры, то лучше оставить её до момента истечения гарантийного периода. В этом случае можно вернуть исправный товар в рамках четырнадцати дней.

Посмотрите видео: “Тонкости возврата товара с упаковкой и без.”

Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/vozvrat-tovara-bez-upakovki

Алгоритм возврата смартфона в течение 14 дней

Можно сдать телефон обратно без коробки

/ Возврат и обмен / Алгоритм возврата смартфона в течение 14 дней

Как известно, при покупке телефона невозможно сразу в салоне на 100% удостовериться в его исправности. Нередко происходят ситуации, когда в ходе эксплуатации покупатель обнаруживает недочеты в работе нового смартфона. В этом случае возникает весьма логичный вопрос – можно ли вернуть неисправный товар назад в магазин?

Правила действующего закона о ЗПП

Одним из основных официально утвержденных документов, регулирующих отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ «О защите прав потребителей». Если проанализировать нормы этого законодательного акта, то можно выделить следующие общие правила, касающиеся продажи той или иной продукции, в том числе и смартфона:

  1. Качество реализуемого товара должно полностью соответствовать заявленному или же общепринятым требованиям (если его состояние в договоре не обговаривалось). При этом продукт должен быть пригоден для использования в тех целях, для которых он изготовлен (п. 1-2 ст. 4).
  2. Изготовитель или реализатор имеют право устанавливать гарантию на свой товар, и соответственно, несут ответственность за его состояние в течение указанного периода времени (п. 8 ст. 5).
  3. Изготовитель (реализатор) должен предоставить всю необходимую информацию о продукте. Сюда относится техническая характеристика товара, гарантийный срок, стоимость и т.д. (п .1 ст. 10).

Каждый изготовитель (продавец) должен знать, что за нарушение прав покупателей его могут привлечь к ответственности, предусмотренной законодательством.

При этом ему придется компенсировать убытки, понесенные потребителем из-за некачественного товара, а также выплатить неустойку за причиненное неудобство (ст. 13 закона «О ЗПП»).

Ненадлежащее качество покупки

Продажа неисправных телефонов является довольно распространенной проблемой. Однако можно ли вернуть такое изделие назад в магазин?

Сразу следует отметить, что смартфон является сложным техническим товаром, и относится к оборудованию беспроводной связи с сенсорным экраном, а также с 2 и более функциями (п. 6. Пост.

Прав. РФ от 10.11.11 г. № 924). В связи с этим, при обнаружении каких-либо признаков неисправности, покупатель в течение 15 дней имеет право предпринять следующие меры (абзац 3 п. 1 ст.

18 Закона «О ЗПП»):

  1. Вернуть некачественный товар и забрать деньги.
  2. Произвести обмен смартфона на такую же или другую модель.

Если покупатель не обратится в магазин сотовой связи в установленный срок, то тогда удовлетворить свои требования, возникшие по поводу (не)надлежащего качества, он сможет только в следующих случаях:

  • Если купленный телефон будет иметь существенный недостаток;
  • Если неисправности не будут устранены в установленный законом период времени;
  • Если телефон в течение гарантийного срока (обычно это 1 год) будет находиться на ремонте более 30 дней.

К существенным недостаткам товара относится такая неисправность, которая регулярно проявляется даже после восстановительных работ или же ее ремонт является нецелесообразным с экономической точки зрения.

В соответствии со статьей 25 упомянутого выше закона, потребитель имеет право поменять непродовольственный продукт, даже если он является качественным. Обычно такая необходимость возникает, когда покупателю не подходит или не нравится:

  • Форма;
  • Расцветка;
  • Размер;
  • Комплектация купленного товара.

Важным моментом является состояние изделия, которое гражданин хочет обменять. На нем должны отсутствовать какие-либо признаки, свидетельствующие об эксплуатации, сохранен презентабельный вид, все свойства и функции, а также заводские ярлыки. Кроме того, у покупателя должен быть на руках чек, подтверждающий покупку.

Вернуть товар надлежащего качества можно только в течение 14 дней без учета дня покупки. В то же время, далеко не каждый непродовольственный товар можно обменять без причин. Существует целый перечень изделий, которые нельзя сдать по основаниям, обозначенным в ст. 25 закона «О ЗПП».

Последнее время многие покупатели озадачиваются вопросом – является ли покупкой, которую нельзя обменять, смартфон? Сразу следует отметить, что ответ на этот вопрос носит положительный характер и этому есть свое объяснение.

Так, в перечне, утвержденном Пост. Прав. РФ от 19.01.1998 г. No 55, есть пункт 11, куда входят технически сложные бытовые товары, имеющие гарантию.

При этом среди всех наименований, указанных в скобках к данному пункту, также числятся и «телефонные аппараты».

Отсюда можно сделать вывод, что возврат смартфона в обмен на телефон другой модели, комплектации и т.д., не представляется возможным.

В какой срок можно сдать товар и забрать деньги?

Если технически сложный товар оказался некачественным, потребитель должен обратиться с претензией о возврате денег не позднее 15 дней с момента покупки. Также в этот день производится возврат бракованного изделия обратно в магазин для проведения его проверки.

Если установлено, что товар действительно обладает ненадлежащим качеством, то продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента поступления требования (ст. 22 закона «О ЗПП»). Кроме того, покупатель также может потребовать денежной компенсации за убытки, которые он понес в результате такой неудачной покупки.

Инструкция, как вернуть сотовый в магазин

Итак, обнаружив неисправности в работе смартфона сразу после покупки, у покупателей первым делом возникает вопрос – Как вернуть в магазин такое изделие? Действовать следует в соответствии со следующей инструкцией.

Шаг 1 – вначале можно попробовать урегулировать проблему в устной форме, то есть явиться в салон сотовой связи и попросить заменить бракованный телефон или же вернуть за него денежные средства.

Шаг 2 – если продавец не желает идти на контакт, то тогда в адрес магазина следует направить письменное заявление-требование.

Шаг 3 – руководство салона обязано отреагировать на требование в течение 10 дней с момента его поступления. При этом тут возможны два варианта:

  1. Удовлетворение требований клиента.
  2. Проведение экспертизы для точного определения причины поломки.

Шаг 4 – если экспертиза показала, что неисправность телефона связана с заводским браком, то продавец должен будет вернуть деньги или же обменять некачественное изделие.

В случае если будет доказано, что поломка произошла по вине покупателя, то, соответственно, его требования удовлетворены не будут. Кроме того, он должен будет возместить салону расходы, связанные с оплатой независимой экспертизы.

Шаг 5 – в случае если магазин категорически не захочет возвращать денежные средства или обменять бракованный смартфон, то тогда клиент может обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же подать соответствующий иск в суд.

Как уже было отмечено выше, продавец по закону имеет полное право не принимать назад исправный телефон (если он не подошел по цвету, функциям и т.д.). Однако даже в такой ситуации следует попытаться договориться, так как некоторые салоны в этом вопросе предпочитают идти навстречу покупателю.

Действуй законно
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: