Можно ли вернуть внщь в магазин без чека

Содержание
  1. Возврат товара без чека независимо от его качества – документы и порядок действий
  2. Зачем покупателю дают чек
  3. Общие положения
  4. Заявление на возврат
  5. Если вещь некачественная
  6. Как вернуть качественную вещь
  7. Как вернуть вещь без чека в магазин?
  8. Права покупателя по Закону «О защите прав потребителей»
  9. Как вернуть вещь согласно правилу «14 дней»?
  10. Условия возврата
  11. Какие документы могут быть альтернативой кассового чека?
  12. Порядок действий по возврату вещи
  13. Правила возврата при обнаружении дефекта или брака
  14. Порядок действий при возврате дефектной вещи без чека
  15. Если продавец отказывается оформлять возврат
  16. Образцы документов
  17. Можно ли сдать товар без чека или обменять: способы и условия
  18. Когда можно вернуть товар без чека
  19. Чем еще можно подтвердить покупку
  20. Если товар оплачен банковской картой
  21. Когда вернуть покупку не выйдет
  22. Если продавец отказывается менять или забирать товар
  23. Можно ли вернуть товар без чека в магазин по закону
  24. Возврат товара без чека
  25. Закон о защите прав потребителя
  26. Подтверждение совершения покупки без чека
  27. Случаи возврата товара в магазин без чека
  28. Возврат качественного товара
  29. Возврат товара ненадлежащего качества
  30. Порядок действий при возврате товара без платёжных документов
  31. Необходимые документы
  32. Оформление претензии
  33. Возврат товара и получение средств
  34. Основания для отказа в возврате
  35. Перечень товаров, не подлежащих возврату
  36. Срок предоставления претензии
  37. Отказ продавца от возврата
  38. Подача жалобы в Роспотребнадзор
  39. Судебное разбирательство
  40. Как вернуть одежду в магазин по закону в 2020 году: без чека, без бирки, в течение 14 дней
  41. Можно ли сдать одежду в магазин
  42. Какие вещи не подлежат возврату и обмену
  43. Если обнаружен брак
  44. Можно ли вернуть детскую одежду
  45. Если платье или костюм куплен на распродаже
  46. Можно ли отказаться от покупки в комиссионном магазине
  47. В течение какого времени можно сдать одежду
  48. Как оформить отказ
  49. Когда и как выдадут деньги
  50. Когда закон на стороне продавца
  51. Если вещи покупались в интернет-магазине
  52. Если продавец не возвращает деньги

Возврат товара без чека независимо от его качества – документы и порядок действий

Можно ли вернуть внщь в магазин без чека

Сфера потребления регулируется государством. Поскольку потребитель – наименее защищенный ее субъект, он наделен рядом прав, в том числе, на возврат товара. Покупатель может вернуть вещь не только в случае, если она оказалась бракованной, но даже если она оказалась хорошего качества.

Зная, можно ли вернуть товар без чека, покупатель может существенно облегчить себе задачу, поскольку многие продавцы пользуются неосведомленностью потребителей.

Зачем покупателю дают чек

Закон обязывает продавца использовать контрольно-кассовую технику. Это необходимо в целях осуществления контроля за прибылью компании или предпринимателя. Использование ККТ служит гарантией того, что в отчетности налоговая база не будет занижена, а налоги уплачены в полном объеме. Чек подтверждает факт совершения покупки в магазине и используется в качестве доказательства приобретения.

Кроме того, чек необходим покупателю в качестве подтверждения произведенных расходов. Если покупатель является предпринимателем или сотрудником, который делал покупки для компании, то он может списать стоимость товара в расходы, отразив их в налоговом и бухгалтерском учете.

Чек необходим как продавцу, так и покупателю. Если продавец не выдает чек, то он нарушает законодательство, регулирующее торговую деятельность, и на него можно пожаловаться.

Общие положения

Отношения покупателя и продавца регулируются отдельным Законом о защите прав потребителей. Он устанавливает, что покупка может быть возвращена в течение 14 дней.

Этот период начинает отсчитываться на день, следующий за посещением магазина. Допускается возврат товара ненадлежащего качества, и качественного, но не подошедшего.

Иногда магазины принимают вещи за пределами установленного срока, но это их право, а не обязанность, поэтому требовать принять вещь нельзя.

Во избежание злоупотреблений со стороны покупателей установлены требования к возврату качественной покупки:

  • товар не должен быть в пользовании;
  • свойства и внешний вид должны быть сохранены;
  • ярлыки и пломбы должны быть на месте.

Не все товары можно вернуть. Есть отдельные категории, которые приобретаются часто, но возврату без чека или с ним в магазин не подлежат:

  • косметика;
  • парфюмерия;
  • нижнее белье;
  • лекарства;
  • мягкие игрушки;
  • книги;
  • некоторые виды техники;
  • ювелирная продукция.

Обычно о том, что продукцию нельзя возвратить, продавец предупреждает, вешая объявление, чтобы избежать неприятных ситуаций. Однако в магазинах можно встретить и другие объявления, которые не соответствуют закону.

К примеру, в период сезонных распродаж очень часто продавцы пытаются убедить покупателей, что вернуть одежду или аксессуары, приобретенные по акции или со скидкой, нельзя.

Такие утверждения незаконны: при соблюдении условий вернуть можно любую вещь.

Скачать документ в Word [14.00 KB]

Заявление на возврат

Возврат товара без чека возможен. Для этого нужно принести его в магазин и предъявить продавцу или специалисту отдела продаж. Чтобы магазин мог оформить возврат, нужно написать заявление.

В нем указываются:

  • сведения о магазине;
  • данные покупателя: его имя, контактный телефон, адрес для направления письменного ответа, если он необходим;
  • в основной части приводится описание покупки, даты ее совершения;
  • если товар оказался некачественным, то в заявлении нужно описать все найденные недостатки и время их обнаружения;
  • цена, по которой вещь была куплена;
  • указание на утрату чека;
  • если есть свидетели, то возможность подтверждения факта покупки ими также следует включить в заявление;
  • дата обращения и личная подпись.

Потребуется паспорт – он нужен для документального оформления процедуры, чтобы отразить ее в финансовой отчетности. Заявление отдается сотруднику магазина для рассмотрения и принятия решения. Время, необходимое для ознакомления, зависит от свойств возвращенной вещи.

Если вещь некачественная

Возврат товара ненадлежащего качества без чека осуществляется по общим правилам: покупатель отправляется в магазин и пишет заявление.

Закон дает ему право выбора:

  • замены на качественную вещь. Если она стоит дороже или дешевле, то должен быть произведен перерасчет;
  • возврата уплаченной суммы;
  • скидки, размер которой соответствует выявленному дефекту.

Продавец может отправить товар на экспертизу, чтобы убедиться, что выявленный брак – производственный. Тогда решение по вопросу будет отложено на период проведения исследования. В заявлении нужно указать, что чек отсутствует.

Как вернуть качественную вещь

Возврат товара надлежащего качества осуществляется еще проще, чем дефектного. Как отмечалось выше, для выполнения этой операции отводится 2 недели. При этом вещь нельзя носить, срезать ярлыки и этикетки, стирать. Она должна иметь товарный вид.

Вернуть товар можно по любой причине: не подошел по размеру, фасону, цвету и любым другим показателям. Отсутствие чека может быть легко заменено свидетельскими показаниями, штрих-кодом и даже дубликатом квитанции, которая хранится в магазине.

Обычно крупные торговые сети принимают товар назад и действуют в рамках закона. Проблемы могут возникнуть с небольшими точками. Если продавец по каким-то причинам не берет товар, на него нужно жаловаться в Роспотребнадзор и писать претензию.

Источник: https://law247.ru/consumers/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Как вернуть вещь без чека в магазин?

Можно ли вернуть внщь в магазин без чека

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены ситуации, когда покупатель может вернуть купленную в магазине вещь обратно даже при отсутствии чека. Как это сделать, читайте в статье.

Права покупателя по Закону «О защите прав потребителей»

У покупателя есть законное право вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в следующих случаях:

  • Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
  • Если купленная вещь оказалась бракованной.
  • Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.

Как вернуть вещь согласно правилу «14 дней»?

Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

  • Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
  • Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
  • Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
  • Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.
  • Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
  • Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».

Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.

Условия возврата

Вещь не примут в этот период, если:

  • Вещь утеряет свой «товарный облик». Если на ней появятся царапины, затяжки, дыры и прочее.
  • У возвращаемой вещи будут признаки «пользования» ею.
  • Вещь возвращается в иной «комплектации», чем в момент приобретения. Сорваны прилагающиеся ярлыки, ценники, инструкция по пользованию, защитные пленки и т.д.
  • Отсутствуют документы, подтверждающие факт покупки: чеки, отрывные талоны или свидетели.

Продавец не имеет права отказать произвести возврат вещи в первые две недели при соблюдении трех вышеперечисленных условий, но при отсутствии чека. Вместо чека потребитель имеет право предоставить отрывной талон, который шел в дополнении к чеку или пригласив человека, который присутствовал в момент покупки и может подтвердить это дачей своих показаний.

Какие документы могут быть альтернативой кассового чека?

  • Квитанция об оплате товара.
  • Инструкция по пользованию.
  • Технический паспорт приобретенной вещи.
  • Любые документы, в которых предоставлена информация о дате и времени покупки, ФИО обслуживающего продавца, цене и обозначении приобретенной вещи.

Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.

  • Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.

При возврате вещи в магазин без чека в придачу к заявлению о возврате продавец может потребовать написать заявление о потере чека. Эта процедура не является обязательной.

Порядок действий по возврату вещи

  • Убедитесь, что вещь соответствует пунктам предыдущего раздела.
  • В магазине предоставьте документы, подтверждающие факт покупки.
  • Заполните заявление по образцу, который вам обязаны предоставить в магазине. Обычно в нем указывается информация о продавце, стоимости и объекте приобретения, личные данные, а также причина возврата.
  • Укажите наличие подтверждающего факт покупки документа. Если он отсутствует, то упоминать об этом в заявлении вообще не стоит.
  • Пропишите цель возврата вещи.

Целью возврата вещи в магазин в первые две недели со дня покупки может выступать:

  • Обмен на аналогичную вещь другого цвета или размера.
  • Обмен на другую вещь с перерасчетом оплаченной суммы. Если выбранная вами новая вещь будет дороже, то вы доплатите разницу стоимости; если выбранная вещь будет дешевле – то вам должны вернуть это разницу.
  • Возврат денег в обмен на возврат товара.

Поданные в магазин заявление о возврате товара должно быть представлено в двух экземплярах. Лучше составить заявление прямо в магазине, по образцу, который вам предоставит один из сотрудников, чтобы избежать неоднократного переписывания.

Правила возврата при обнаружении дефекта или брака

Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  • Обмен товара на аналогичный без бракованного элемента;
  • Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;
  • Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
  • Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
  • Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;

Порядок действий при возврате дефектной вещи без чека

При возврате дефектной вещи в магазин придется составить претензию. Ее составление состоит из следующих пунктов:

  • Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка. Данные продавца.
  • Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).
  • Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.
  • Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.
  • Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.
  • Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
  • Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.

После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.

  • Если причиной будет производственный брак, то магазин удовлетворит все требования клиента, указанные в претензии.
  • Если экспертиза покажет, что причиной «брака» стала неаккуратность самого покупателя, то вещь будет возвращена клиенту без выплаты компенсации или удовлетворения других его требований.

При возврате вещи, по причине выявления у него бракованного или дефектного элементов, важно учитывать гарантийные сроки. Если продавец их не обозначил, то, в соответствии с законом, гарантийный период продлевается на два года.

Если продавец отказывается оформлять возврат

Если продавец не согласен оформлять возврат вещи по одной из перечисленных причин, вы имеете право:

  • Обратиться в службу по защите прав потребителей.
  • Подать на магазин в суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-veshh-bez-cheka-v-magazin.html

Можно ли сдать товар без чека или обменять: способы и условия

Можно ли вернуть внщь в магазин без чека

Можно ли сдать товар без чека — с этим вопросом сталкиваются многие покупатели, случайно потерявшие чек или выбросившие его сознательно. В статье расскажем, как вернуть товар в магазин, если нет чека, и что делать, если продавец отказывается принимать покупку обратно.

Когда можно вернуть товар без чека

Если покупатель хочет вернуть товар продавцу, ему нужно предъявить чек, подтверждающий факт совершения покупки именно в этом магазине. Но такой документ у покупателя есть не всегда — он может забыть его на кассе, потерять или выбросить. Однако это не значит, что вернуть товар без чека не получится.

Согласно п. 4 ст. 26.1 закона РФ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1, а также ст. 493 ГК РФ отсутствие чека у покупателя не является основанием для отказа в возврате товара. В этом случае ему придется доказать факт приобретения товара у определенного продавца иным способом.

Чем еще можно подтвердить покупку

Если нет кассового чека, подтвердить покупку можно, предъявив другие документы:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон или другой документ, заверенный печатью организации-продавца;
  • бирку, этикетку, ценник или другой носитель информации, на котором указано наименование организации-продавца;
  • электронный документ, подтверждающий покупку (при дистанционном приобретении товара этот документ можно найти в личном кабинете пользователя интернет-магазина или в электронной почте);
  • выписку с банковского счета, подтверждающую факт совершения платежа (подробнее об этом расскажем ниже).

Кроме того, доказательством могут стать:

  • записи с камер видеонаблюдения, сделанные в момент покупки;
  • свидетельские показания человека, который присутствовал при покупке (п. 1 ст. 25 закона № 2300-1).

Если товар оплачен банковской картой

Если покупка была оплачена банковской картой, сдать товар без чека просто — в качестве доказательства можно представить банковскую выписку о совершении транзакции со счета покупателя.

В документе указаны реквизиты организации — получателя платежа, а также сумма перевода. Этих сведений достаточно для того, чтобы подтвердить факт покупки определенного товара у определенного продавца. Такой точки зрения придерживается Пленум ВС РФ (см. п. 43 постановления № 17 от 28.06.2012).

Возврат денег в этом случае осуществляется безналичным путем на платежную карту, с которой была осуществлена оплата (письмо УФНС России по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).

Когда вернуть покупку не выйдет

Возврат без чека возможен лишь в том случае, если покупка не относится к категории товаров, не подлежащих обмену или возврату — их перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 № 55. Возврат таких товаров недопустим, и наличие или отсутствие документов на покупку не имеет никакого значения. Например, нельзя вернуть обратно в магазин лекарства, нижнее белье или книги.

Это правило действует только в отношении товаров надлежащего качества — некачественное изделие можно вернуть в общем порядке, и отсутствие чека на покупку помехой не станет.

Узнайте больше о правилах возврата покупок.

Если продавец отказывается менять или забирать товар

Если на устную просьбу о возврате или обмене товара продавец отвечает отказом, требования стоит изложить в письменной форме. Для этого необходимо написать претензию с просьбой о возврате товара без чека по причине его утери. В документе нужно указать:

  • наименование организации-продавца и Ф.И.О. ее руководителя, на имя которого подается претензия;
  • информацию о покупателе — Ф.И.О., адрес проживания и номер контактного телефона;
  • описание обстоятельств приобретения товара и обоснование причин, по которым продавец должен его обменять или оформить возврат;
  • информацию об отсутствии чека со ссылкой на п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1 и доказательства того, что покупка была совершена именно у этого продавца (например, ссылку на свидетельские показания или на выписку из банка).
  • срок, в течение которого требования покупателя должны быть удовлетворены (например, если покупатель требует заменить товар ненадлежащего качества, согласно п. 1 ст. 21 закона № 2300-1, продавец должен исполнить его требования в течение 7 дней с момента получения претензии);
  • дату подачи претензии продавцу.

Претензия подписывается заявителем. Если в качестве доказательства факта покупки были приведены ссылки на документы, копии этих документов следует приложить к претензии.

***

Итак, ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товар без чека, неоднозначен. В общем случае отсутствие чека не является препятствием для оформления возврата или обмена. Однако есть товары, вернуть которые (при условии, что в них нет недостатков) нельзя — ни с чеком, ни без него.

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».

Источники:

  • Гражданский кодекс РФ
  • закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
  • постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от 19.01.1998 № 55
  • постановление Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17
  • письмо УФНС России по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134

***

Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/mojno-li-sdat-tovar-bez-cheka-ili-obmeniat-sposoby-i-usloviia-5dbfbe9a2fda8600af6cac25

Можно ли вернуть товар без чека в магазин по закону

Можно ли вернуть внщь в магазин без чека

Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие назад, если оно его чем-то не устроило либо имеет производственных дефект.

Однако при этом требуется соблюсти ряд обязательных условий, одно из которых – доказательства факта покупки. Традиционно к таким документам, подтверждающим приобретение товара в конкретном магазине, относится кассовый чек.

Но далеко не все покупатели бережно хранят этот платёжный документ. В связи с этим весьма актуален вопрос: «Можно ли вернуть товар без чека?».

Возврат товара без чека

Граждане, слабо знакомые с тонкостями юриспруденции и, в частности с положениями ФЗ №2300-1, полагают, что с утратой чека покупатель теряет все права обменять или сдать назад не понравившийся или бракованный товар. На деле всё обстоит несколько иначе. Наличие чека, безусловно, намного облегчает процедуру возврата, однако он не является единственным доказательством, которое можно предъявить продавцу.

Закон о защите прав потребителя

Основной правовой акт, регулирующий взаимоотношения между продавцом и клиентом – ФЗ №2300-1, он же закон о защите потребительских прав населения. Согласно его положениям, потребитель вправе в 14-дневный срок вернуть или заменить качественную вещь, если она чем-то его не устроила.

Возврат изделия, у которого обнаружился производственный дефект, допускается вплоть до истечения срока гарантии, установленного на него.

Для оформления процедуры возврата или обмена от клиента требуется предоставить ряд документов. В этом перечне имеется и документ, доказывающий факт совершения покупки такого-то числа в таком-то магазине.

Обычно под ним подразумевается чек или платёжная квитанция, но они вовсе не являются единственными доказательствами.

Это прямо прописано в ФЗ о правах потребителей, в статье 18 пункт 5: «отсутствие у покупателя чека не является поводом для отказа в требовании обмена или возврата».

Вернуть товар без чека вполне возможно, несмотря на возражения представителей торговой организации.

Подтверждение совершения покупки без чека

Но, несмотря на вышеприведённую статью ФЗ, возвратить товар вообще без каких-либо доказательств его приобретения в данном магазине, не получится. С юридической точки зрения, чек является официальным документом, подтверждающим факт заключения договора между продавцом и клиентом.

Законодательство допускает возможность предъявления иных доказательств при утрате чека.  

К ним относятся:

  • и фотоматериалы, на которых запечатлён факт совершения покупки. К примеру, многие торговые точки сегодня оснащены системами видеонаблюдения. При необходимости, в архиве можно постараться найти запись совершения покупки.
  • При наличии в торговой организации единой компьютерной базы, где хранятся данные о кассовых поступлениях, можно восстановить утерянный чек.
  • В качестве доказательства закон допускает привлечение свидетелей, подтверждающих факт произведения покупки данным клиентом.
  • Выписка со счёта, если оплата производилась пластиковой картой.
  • Гарантийный талон на изделие, с печатью организации и проставленной датой заполнения, также рассматривается в качестве доказательного документа.

Чем большее время проходит с момента покупки, тем сложнее становится возврат товара без чека. Меньше вероятность найти свидетеля покупки, архивные видеозаписи и финансовые данные стираются с компьютерных серверов.

Поэтому, несмотря на возможность предоставить иные подтверждения приобретения изделия, эксперты рекомендуют бережно хранить чеки на дорогостоящие товары длительного потребления.

Случаи возврата товара в магазин без чека

Возможность вернуть покупку без чека, при наличии прочей доказательной базы, относится и к бракованным изделиям, и к вещам надлежащего качества.

Возврат качественного товара

Вернуть изделие, не имеющее признаков производственного брака, можно в 2-дельный срок с момента его приобретения. Правила возврата или замены вещи, в отсутствие чека будут теми же, что и при его наличии.

К возвращаемому товару предъявляются следующие требования:

  1. Сохранена первоначальная комплектация.
  2. Имеются все бирки, ярлыки, фабричная упаковка.
  3. Отсутствуют следы эксплуатации и механических повреждений.
  4. Сохранены гарантийные пломбы и печати.

Возврат товара ненадлежащего качества

Случаи покупки некачественного изделия не столь уж редки. Вернуть вещь с заводским браком можно на протяжении действия всего гарантийного срока, который установлен на неё изготовителем или торговой фирмой.

Он бывает разным для различных товарных групп, и может составлять от года до 10 лет.

  Покупателю далеко не всегда удаётся сохранять чек столь длительное время, но и в этом случае можно представить иные доказательства покупки.

При этом он вправе потребовать:

  • Произвести полный возврат товара и уплаченных за него денег.
  • Отремонтировать бракованную вещь в гарантийной мастерской за счёт продавца.
  • Обменять некачественное изделие на аналогичное, или другое, с учётом разницы в цене.

Порядок действий при возврате товара без платёжных документов

Пошаговый алгоритм действий при возврате товара без чека начинается со сбора всей необходимой документации и доказательной базы.

Только при полном комплекте необходимых бумаг и убедительного подтверждения факта совершения покупки продавец согласится удовлетворить требования клиента.

Необходимые документы

В качестве свидетельства приобретения возвращаемого товара в данной торговой точке, могут служить:

  1. Записи с камер видеофиксации, расположенных в торговом зале и непосредственно на кассе.
  2. Свидетельские показания третьих лиц, как сотрудников магазина, так и других покупателей.
  3. Заполненный по всем правилам гарантийный талон.
  4. Счёт-выписка при безналичной оплате покупки.

Оформление претензии

Другой обязательный документ – заявление-претензия, в которой выдвигаются требования к продавцу.

Законодательно установленных требований к порядку составления и оформления заявления нет, но в нём должна содержаться следующая информация:

  • Наименование торговой организации и адрес её местонахождения.
  • Данные покупателя – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, или, при наличии, е-мейл.
  • Обстоятельства совершения покупки. Дата, стоимость, описание товара (модель, производитель, цвет, фасон).
  • Доказательная база – чеки, квитанции, свидетельские показания.
  • Требование к продавцу об обмене или возврате купленного изделия.
  • В конце документа ставится личная подпись составителя и дата.

Возврат товара и получение средств

При соблюдении клиентом всех установленных правовыми нормами условий продавец обязан исполнить его требования. При отказе от товара представитель торговой организации составляет приёмо-передаточный акт, после чего покупателю следует дождаться возврата уплаченных денег. Он производится тем же способом, каким была оплачена покупка.

Если клиент расплатился наличными, то деньги выдаются непосредственно из кассы. При расчёте картой или перечислением с банковского счёта финансовые средства вернутся туда же. Такое правило было установлено налоговым законодательством для пресечения возможных махинаций с незаконной обналичкой средств с банковских счетов.   

Основания для отказа в возврате

Если со стороны потребителя соблюдены все правила, установленные ФЗ №2300-1 для совершения процедуры отказа от покупки, продавец не вправе отказать ему в этом. Однако имеется ряд оснований, в соответствии с которыми магазин может отказать клиенту в исполнении его требований. Они так же, как и права покупателей, прописаны в статьях закона №2300-1.

В перечень законных оснований для отказа относятся:

  1. Покупатель обратился с требованием возврата после истечения установленных для этого сроков.
  2. При возвращении назад качественного изделия оно имеет следы использования, механические повреждения. Утрачены сопроводительные инструкции, ярлыки, бирки.
  3. Качественная вещь относится к категории условно-невозвратной. Список таких товаров дан в правительственном постановлении №55, и содержит порядка десятка товарных групп: продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.
  4. У изделия, как бракованного, так и качественного, нарушены гарантийные пломбы и печати.
  5. Покупатель не имеет убедительных доказательств совершения покупки в данном магазине.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

К условно-невозвратным товарам относятся изделия, которые не принимаются обратно в магазин, если у них отсутствуют следы производственных дефектов или иные нарушения стандартов качества.

Сюда входят следующая товарная продукция:

  • Медицинские препараты.
  • Парфюмерно-косметическая продукция.
  • Предметы личной гигиены человека.
  • Посуда.
  • Продовольственные товары.
  • Сложные в техническом отношении изделия – электроник, бытовые приборы, авиационный, водный и автомототранспорт.
  • Электропроводка.
  • Строительные и текстильные материалы, продаваемые по погонным метрам.
  • Нательное бельё.
  • Средства бытовой химии.
  • Мебельные гарнитуры.

Этот список регулярно дополняется новыми позициями. Поэтому потребителям рекомендуется следить за изменениями, вносимыми в правительственное постановление №55.

Срок предоставления претензии

В соответствии с ФЗ №2300-1, устанавливаются определённые временные лимиты для подачи претензионного заявления продавцу. Для качественного товара, не относящегося к категории невозвратных, он составляет 14 суток, не считая дня покупки.

Подать заявление на обмен или возврат вещи, имеющей заводской брак, допускается в течение гарантийного срока.

Поданная претензия рассматривается торговой организацией в срок до 10 суток, после чего клиент извещается о принятом решении.

Отказ продавца от возврата

Когда торговая точка отказывается удовлетворить требования покупателя, ссылаясь на невозможность произвести возврат без чека, он вправе опротестовать такое решение в надзорных органах. В РФ таковыми являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является основной из государственных служб, призванных защищать права российских потребителей. Обратиться туда за содействием может любой покупатель, столкнувшийся с неправомерными действиями продавца. Для этого в инстанцию направляется официальная жалоба, на основании которой сотрудники начинают проверку.

Подать жалобу можно одним из нижеперечисленных способов:

  1. При личной явке в отделение Роспотребнадзора.
  2. Обратиться в онлайн-режиме через портал «Госуслуги» или через официальный сайт данного госучреждения.
  3. Направить жалобу заказным письмом или службой курьерской доставки.

Документ должен иметь определённую структуру и содержать необходимую информацию:

  • Наименование торговой точки, адрес её нахождения.
  • Личные данные заявителя и его контактный телефон.
  • Описание существа проблемы: причины возникшего конфликта с торговой организацией.
  • Требования к сотрудникам Роспотребнадзора – произвести проверку, принудить продавца к возврату, обмену.
  • Перечислить статьи ФЗ, на которые опирается гражданин при выдвижении своих требований.
  • Перечень документов, прилагаемых к жалобе.
  • Документ заверяется личной подписью подателя, проставляется дата.

В качестве дополнительных документов потребуется приложить копии заявления-претензии, отказ от продавца, подтверждение совершения покупки.

Поданная жалоба рассматривается в трёхдневный срок, ещё месяц отводится на произведение проверки.

Судебное разбирательство

Если же клиента сотрудники Роспотребнадзора не обнаружили нарушений в действиях торговой организации, потребитель вправе обратиться в судебные инстанции.

При этом следует соблюдать подсудность дела:

  1. При цене иска менее 50 тыс. руб., обращаться следует в мировой суд.
  2. Когда стоимость требований в денежном исчислении превышает указанную сумму, исковое заявление подаётся городскому/районному судье.

Кроме замены или возврата, истец вправе выдвинуть требования о компенсации морального и материального ущерба, если таковой был нанесён действиями продавца.

Обычно дело рассматривается в месячный срок. Но при необходимости проведения экспертиз, судебное разбирательство может затянуться.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pravila-vozvrata/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka/

Как вернуть одежду в магазин по закону в 2020 году: без чека, без бирки, в течение 14 дней

Можно ли вернуть внщь в магазин без чека

Если при возвращении домой после шопинга вы разочаровались в покупках – новое платье полнит, свитер мужу не подошел по размеру, а на детской куртке расходится молния, по закону, можно вернуть одежду обратно в магазин.

Когда продавец не вправе отказать, какие вещи нельзя сдать, как получить обратно потраченные средства – читайте далее.

Можно ли сдать одежду в магазин

Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:

  • платье не подошло по размеру;
  • нужна блузка другой расцветки;
  • фасон пальто не подошел к сапогам;
  • продавец передал не полный комплект.

Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:

  • вещь потеряла товарный вид
  • есть признаки ношения
  • отсутствуют ярлыки.

Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:

  • предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
  • вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.

Какие вещи не подлежат возврату и обмену

Вернуть в магазин можно не все виды одежды. Список изделий, которые нельзя обменять, определен Постановлением Правительства №55.

Так, согласно п. 5 утвержденного Перечня, нельзя сдать или поменять:

  • чулки;
  • носки;
  • трикотажное нижнее белье.

Исключение – если изделие оказалось некачественным.

Если обнаружен брак

Порядок и условия возврата одежды ненадлежащего качества определен ст.18 ЗОЗПП.

Такие товары можете сдать даже без бирки, указав в претензии любое требование:

  • предоставить скидку;
  • вернуть деньги;
  • компенсировать ущерб, нанесенный продажей бракованного изделия;
  • поменять изделие на аналогичную модель с доплатой или компенсацией разницы в цене.

Если организация сомневается в наличии фабричного брака, установить причину появления дефекта поможет независимая экспертиза. Расходы на получение заключения всегда оплачивает магазин.

Исключение – если эксперт докажет, что дефект у изделия появился после продажи по вине покупателя. В этом случае организация удержит стоимость экспертизы, пересчитав сумму к выплате.

Можно ли вернуть детскую одежду

Оформить возврат детской одежды сложно. Многие продавцы ошибочно относят её к невозвратной категории товаров, ссылаясь на закрытый перечень Постановления №55.

На самом деле к невозвратным изделиям относятся только 3 группы: постельное белье, трикотажное нательное белье и чулочно-носочные изделия.

Например, нельзя сдать качественные товары для новорожденных:

  • конверты;
  • пеленки;
  • распашонки;
  • ползунки;
  • носки;
  • колготы;
  • чепчики.

Исключение – если продавец ввел в заблуждение о месте производства, используемых материалах, правилах ухода, стирки.

А вот в возврате без объяснения причин детских комбинезонов, платьев, брюк, блузок, рубашек на детей дошкольного возраста и  подростков отказать магазин уже не может.

Если платье или костюм куплен на распродаже

Обычно магазины снижают цены накануне обновления коллекции или при обнаружении небольших дефектов. Если не подошел размер, фасон или цвет, вернуть вещь, купленную на распродаже, можно на общих основаниях – в течение 2 недель.

Нюансы появляются при попытке сдать платья, футболки и другие изделия, которые были уценены из-за брака. Отказаться от их приобретения, ссылаясь на низкое качество, можно только при обнаружении новых изъянов.

Можно ли отказаться от покупки в комиссионном магазине

Правило двух недель не распространяется на вещи, купленные в комиссионном магазине.

Если пальто не подошло по цвету, фасону или обнаружен брак, у покупателя остается один вариант – сдать товар на реализацию и получить деньги после его продажи.

В течение какого времени можно сдать одежду

Законом о защите прав потребителей предусмотрены два срока, когда покупатель может отказаться от приобретения и забрать деньги:

  • в течение 14 дней, если вещи качественные. Период отсчитывается со следующего дня после покупки.
  • до окончания гарантийного срока, если был обнаружен брак. В большинстве случаев производители дают гарантию в течение 30 дней с момента приобретения. Исключение – сезонные виды одежды.

Для пальто, плащей гарантия может действовать до 60-90 дней. Срок отсчитывается с даты покупки или начала сезона, если, например, зимняя куртка была куплена летом. 

Как оформить отказ

Порядок и условия возврата качественной и бракованной одежды в магазин различается только сроками оформления заявления.

Отказаться от приобретения и забрать деньги в обоих случаях поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. Соберите документы: кассовые, товарные чеки, квитанция об оплате, о списании денег с банковской карты, копия паспорта (страницы с фото и адресом регистрации). Сдать вещи можно и без чека при условии, что сможете доказать покупку в конкретном отделе. Если документы были утеряны, найдите двух свидетелей.
  2. Проверьте вещи: ткань целая, нет признаков использования, все фабричные бирки, ярлыки на месте. Сдать товар можно и без упаковки, но при ее наличии магазин охотнее пойдет навстречу и выполнит требования.
  3. Напишите претензию. Если у продавца нет стандартных бланков, составьте заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите свои паспортные и контактные данные, дату, сумму покупки, название вещи, причину обращения и требования. Заявление составляется в двух экземплярах.
  4. Передайте претензию в магазин. К претензии приложите подготовленный пакет документов и вещь, которую нужно вернуть.
  5. Заберите второй экземпляр. Проверьте, что на претензии продавец поставил дату получения и подпись.

Оригиналы чеков оставьте себе, они пригодятся для оформления жалобы в Роспотребнадзор если магазин откажется выполнять требования о выплате денег или обмене вещей.

Скачать образец заявления на возврат одежды в магазин

Когда и как выдадут деньги

Время на рассмотрение претензии зависит от желаемого результата. В большинстве случаев поменять одно платье на другое можно в день обращения.

Если из имеющегося ассортимента выбрать подходящую модель не получилось или решили отказаться от покупки, придется подождать 10 дней. За это время организация должна принять решение и выплатить стоимость изделия.

Если возник спор из-за качества и требуется заключение эксперта о причине появления дефекта, то срок может быть увеличен до 20 дней

В зависимости от способа оплаты выплата денег производится двумя способами: наличными и переводом на банковскую карту. К сожалению, выбрать удобный вариант нельзя.

Исключение – если кредитка была утеряна, закончился срок действия, находится на перевыпуске. В этом случае можно заменить способ выплаты. Для этого не забудьте указать причину в заявлении.

Когда закон на стороне продавца

Действующим законодательством предусмотрено несколько случаев, когда администрация магазина вправе отказать в приеме вещей и выплате денежных средств:

  • если одежда относится к группе невозвратных товаров;
  • при попытке сдать качественную вещь через 15 и более дней после покупки;
  • если утерян товарный вид: нет бирок, ярлыков, на материале появились пятна, катышки, успели постирать изделие;
  • претензия по некачественному товару поступила после окончания гарантийного срока;
  • дефект появился по вине покупателя.

Если вещи покупались в интернет-магазине

В выгодном положении оказываются клиенты интернет-магазинов. Согласно Правилам дистанционной торговли, отказаться от покупки нового платья, брюк, пальто можно:

  • до момента получения заказа;
  • в течение недели после доставки товара;
  • в течение трех месяцев, если в упаковку не была вложена памятка о правилах и условиях отказа или обмена.

Изделия с браком можно вернуть до окончания гарантийного срока, если дефект появился не по вине покупателя.

Расходы за пересылку возвращаемого товара оплачивает покупатель.

Оформляя заявление на возврат, имейте в виду – интернет-магазин вправе удержать стоимость доставки.

В остальном порядок действий почти не отличается. Для оформления отказа и получения денег:

  1. Составьте заявление, указав свои данные, банковские реквизиты для перевода и приложив копии документов об оплате.
  2. Отсканируйте претензию и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
  3. Уточните адрес для возврата в службе поддержки клиентов .
  4. Отправьте посылку Почтой России или курьерской службой.
  5. Через 5-9 дней узнайте о принятом решении.
  6. Проверяйте зачисление денег на расчетный счет.

Срок поступления перевода зависит от скорости обработки платежей банком, выпустившим карту. Чаще всего средства зачисляются в течение 2-3 дней, в некоторых случаях период ожидания может затянуться до 20-30 дней.

Если продавец не возвращает деньги

Если компания отказывается вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу на действия продавца можно тремя способами:

  • Заполнив онлайн-форму на сайте rospotrebnadzor.ru.
  • Передав документы лично в ближайшее территориальное отделение.
  • Отправив заказное письмо на адрес г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, в претензии обязательно укажите просьбу о проведении проверки.

Помимо паспорта и документов об оплате приложите копию письменного отказа организации.

Если Роспотребнадзор обнаружит нарушение прав, продавцу придется компенсировать не только стоимость покупки, но и выплатить штраф за отказ в выполнении требований клиента.

Источник: https://ZakonRF24.ru/kak-pravilno-sdelat-vozvrat-veshhej-v-magazin/

Действуй законно
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: