Можно ли вернуть технику в магазин если она не подходит

Возврат бытовой техники надлежащего качества по закону

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин. Обычно товар возвращают по причине поломки. Но можно ли это сделать без веских причин?

К подобным причинам относят:

• Несоответствие к интерьерному оформлению;
• Цветовые разногласия;
• Ненужность электрооборудования;
• Технологическую сложность устройств и др.

Какие товары относятся к бытовой технике?

Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения. Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое.

К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.
Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин?

Если покупателем были выявлены какие-либо проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин:

• Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
• При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
• Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
• В случае ремонта (гарантийные сроки устанавливаются по закону о защите прав потребителей) починка производится не позднее 45-дневного периода.

Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

• Некачественности изготовительного процесса;
• Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
• Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

К причинам отказа относят:

• Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
• Если устройство залито жидкостью.

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей

В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.

В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция. Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.

О том, как без чека вернуть товар, написано в следующей статье.

Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки. Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.

Правила возврата бытовой техники в магазин в течение 14 дней

Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах:

• Сохранности упаковки;
• Ненарушенности внешневидового обличия;
• Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок;
• Отсутствии следов эксплуатационного использования;
• Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия;
• Свидетельства, указывающие на факт произведённой операции.

Можно ли вернуть деньги за бытовую технику?

Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака. Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр. Если факт дефектности изделия установлен, то продавцами сразу же должны быть возвращены средства, потраченные на товар, или проведена операция по обмену на аналогичную модель.

В других случаях поломки по гарантии (обычно она равна 1-годичному сроку) предлагается отремонтировать прибор за счет производителя. Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя. Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора.

О том, как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей), можно узнать из следующей статьи.

Какая бытовая техника не подлежит возврату?

Это могут быть:

• Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
• Электромашины и электроприборы;
• Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
• Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
• Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
• Телефоны;
• Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
• Игровые электроизделия;
• Газовые приборы и устройства.

Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (16 4,06 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-bytovuyu-texniku-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней

Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами.

Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине – при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника.

С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров.

Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам. Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф.

Если к качеству товара претензий нет, вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой. В данной статье мы поговорим о том, можно ли вернуть технику назад и как сделать это правильно.

Также рассмотрим случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате.

Условия для возврата

Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения.

Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился.

Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:

• Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине;
• С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
• Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид;
• Есть чек на покупку или иные документы об оплате.

Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке. Уменьшать срок никто прав не имеет.

Сделать возврат бытовой техники надлежащего качества можно лишь в том случае, если у продавца не будет возможности заменить товар. Например, подходящей замены на момент обращения не окажется в наличии.

Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре.

Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки.

Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.

Когда товар нельзя отдать назад?

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:

• Бытовые станки по дереву и металлу;
• Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники;
• Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.);
• Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.);
• Фото- и киноаппаратура;
• Газовые плиты, шкафы;
• Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

Порядок действий

У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

• Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
• Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
• В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию.

При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело.

Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Как написать заявление?

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

• Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
• Название товара и цена единицы;
• Причина возврата;
• Требование о получении назад денежных средств;
• Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность.  Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

Кроме того, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор. Это – главная надзорная служба, которая следит за качественным исполнением магазинами их обязанностей. Зачастую обращение туда – порой самый простой способ добиться справедливости. Заявление туда идентично иску в суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tehniki-zakon-o-vozvrate.html

Как вернуть бытовую технику в магазин?

Далеко не всегда покупатель остается доволен своим приобретением. Покупка бытовой техники иногда может быть омрачена качеством товара или его неудовлетворительными характеристиками. В этом случае встает вопрос о процедуре возврата продукции продавцу. О том можно ли вернуть бытовую технику и как это сделать мы поговорим в этой статье.

Можно ли вернуть

Прежде чем бежать в магазин и требовать возврата денег, необходимо разобраться, возможно ли это.

Законодательство Российской Федерации предусматривает возврат товара, но применимо ли это к бытовой технике? С этим вопросом сталкивается большое количество покупателей.

Вернуть бытовую технику надлежащего качества возможно, но она должна соответствовать определенным нормам:

• На бытовой технике должны отсутствовать следы эксплуатации;
• Должен быть сохранен первоначальный вид продукции;
• Должны быть сохранены все документы, выданные при покупке продукции;
• Необходимо наличие на технике всех заводских маркировок и ярлыков;
• Обратиться, с требованием вернуть товар нужно в течение 14 дней с момента покупки.

Что не подлежит возврату

Существует список невозвратных товаров, вернуть которые обратно продавцу невозможно. К ним относятся:

• Транспортные средства, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
• Компьютерная техника;
• Телевизоры;
• Стиральные и посудомоечные машины;
• Мобильные устройства;
• Игровые и спутниковые приставки;
• Фото и видео камеры.

Обмен этих устройств надлежащего качества возможен только в том случае, если магазин пойдет навстречу покупателю.

Бывают случаи, когда потребитель покупает бытовую технику, не относящуюся к невозвратной, и эксплуатирует её в течение 14 дней с момента покупки. На технике появляются следы эксплуатации.

В этом случае вернуть покупку без объяснения причин уже невозможно, так как продавец уже не будет иметь права продавать такой товар.

Это связано с тем, что следы эксплуатации говорят о том, что продукт уже не является новым, а магазины занимаются продажей новой продукции.

Порядок возврата

Первым делом необходимо обратиться в магазин с просьбой вернуть деньги за купленный товар или обменять его на другой с возвратом разницы стоимости или доплатой со стороны покупателя. Большинство магазинов стараются уладить такие ситуации без письменных обращений и дальнейших разбирательств.

Если продавец отказал в возврате денег или обмене покупки, при этом продавец не объяснил причин отказа, то следует использовать следующий способ воздействия на продавца.

Для этого необходимо обратиться к продавцу с купленным товаром и составленной претензией. В большинстве крупных магазинов есть бланки возврата, которые можно заполнить по месту.

Для их заполнения необходимо наличие документа, подтверждающего личность и всей документации, которая поставлялась вместе с товаром.

Составить обращение можно и от руки. Это возможно благодаря тому, что у него строго утвержденной формы. Но сам документ должен содержать определенную информацию:

• Реквизиты магазина и ФИО его руководителя;
• Личные и контактные данные заявителя;
• Описание сложившейся ситуации;
• Описание неисправности или другой причины возврата бытовой техники;
• Требования к продавцу;
• Обоснования требований с точки зрения закона;
• Даты составления документа;
• Подпись заявителя.

Качественный товар

Для того, что бы вернуть качественный товар необходимо следовать процедуре, описанной выше. Для возврата качественного товара он не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены все документы, выданные при покупке. Комплектация должна полностью соответствовать заводской, а упаковка не должна быть повреждена.

Следует знать, что срок возврата бытовой техники надлежащего качества составляет 14 дней с момента её приобретения.

Некачественный товар

Вернуть бракованный товар ненадлежащего качества также возможно, но в этом случае процедура несколько отличается. На начальных этапах она повторяет возврат качественной продукции, но вернуть бытовую технику плохого качества можно в течение 15 дней со дня покупки.

Если покупатель обратился до истечения этого срока, то он может:

• Вернуть полную стоимость товара;
• Обменять бытовую технику на исправную;
• Потребовать скидку на купленную продукцию;
• Попросить произвести гарантийный ремонт товара.

В том случае, если срок возврата покупки истек, то вернуть покупку становится сложнее. Каждый товар имеет при себе талон гарантийного обслуживания, и если продукция сломалась, то магазин должен произвести гарантийный ремонт. При возникновении неисправности повторно покупатель может составить претензию на возврат денежных средств за совершенную покупку.

Магазин отказал в возврате

Некоторые продавцы ведут себя недобросовестно и могут отказать в возврате бытовой техники ненадлежащего качества. Тогда необходимо провести независимую экспертизу.

Такая проверка качества товара позволяет вынести официальное решение по происхождению поломки, и в том случае, если брак будет признан заводским, продавец должен будет оплатить экспертизу и выполнить требования покупателя, изложенные в обращении.

Некоторые продавцы могут проигнорировать заявления и результаты экспертизы. Именно поэтому обращение составляется в двух экземплярах. Один передается в магазин, а второй остается у заявителя, причем на экземпляре заявителя должна стоять отметка, о принятии заявления к рассмотрению.

Если магазин не дал официального ответа на претензию, то следует направить заявление в вышестоящие органы. Например в:

• Роспотребнадзор;
• Отдел по защите прав потребителей;
• Суд.

Большинство магазинов стараются не доводить решение подобных вопросов до обращения в данные организации, обычно достаточно подачи письменной претензии в магазин.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/bytovaya-texnika.html

Важные правила возврата бытовой техники

Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады на зря потраченное время, у покупателя возникает проблема — возврат бытовой техники продавцу.

Закон о защите прав потребителей

Юридические нормы, позволяющие гражданину вернуть агрегаты бытового назначения обратно продавцу, закреплены ЗоЗПП. Положения о защите прав потребителей оговариваются в следующих статьях закона:

1. Статья 18 определяет права покупателя в случае получении некачественного товара.
2. Ст. 19 содержит сроки обращения гражданина с заявлением об обнаруженных недостатках покупки.
3. Ст. 20 обязывает продавца устранить выявленные дефекты изделия и оговаривает сроки ремонта.
4. Ст. 21 предоставляет потребителю право заменить неисправную технику бытового назначения.
5. Ст. 24 определяет расчеты между сторонами договора в случае продажи товара ненадлежащего качества.
6. Ст. 25 разрешает обмен качественного продукта, когда тот не подходит по ряду внешних признаков.
7. Ст. 26.1 определяет порядок и правила взаимоотношения сторон при продаже предметов бытовой техники дистанционно.

Можно ли вернуть в магазин

Разумеется, вернуть назад в торговую точку можно при соблюдении некоторых условий.

В каких случаях возможно сдать обратно

Вариантов достаточно:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

• обнаружен брак;
• контрагент нарушил правила предоставления необходимой достоверной информации о товаре;
• если вещь не подошла по габаритам, цвету, размеру, фасону, удобству, комплектации;
• когда эксплуатация товара создает угрозу жизни и здоровью.

Когда откажут

В случае надлежащего качества вещи. Дополнительное условие: предмет входит в перечень товаров, обмен или возврат которых запрещен действующим законодательством. На практике это обстоятельство характеризуется сложным внутренним устройством изделия.

Перечень предметов, в отношении которых возврат ограничен, определен Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Если не понравилась или не подошла, как быть

Не вся техника бытового назначения имеет сложное внутренне устройство, подпадая под действия соответствующих ограничений.

Вещи, которые не входят в список, определенный ПП № 55, и не подошли либо не понравились покупателю по параметрам эстетического или эксплуатационного характера, подлежат обмену на протяжении 14 суток.

Четырнадцатидневный срок начинает исчисляться со дня, следующего за датой приобретения.

Важно! Если на изделие не оформлялся отдельный гарантийный талон с отметкой времени продажи, то такой товар почти всегда может быть возвращен в торговую сеть.

Надлежащего качества

Если в отношении предмета действующим законодательством не наложены ограничения, вернуть можно в течение двух недель. А когда вещь входит в список товаров, обмен и возврат которых запрещен, дело обстоит сложнее.

Человек купил приглянувшуюся стиральную машинку. Корректно проверить работу такого агрегата в условиях торгового зала невозможно. Технику доставили домой, в ходе эксплуатации выяснилось, что рабочий режим (стирка) сопровождается мощной вибрацией.

В такой ситуации магазин обязан принять ее обратно. Основание: информация о вибрационных особенностях аппарата предоставлена не была. Оправдания, что для продавца эти сведения стали новостью, не должны ущемлять интересы покупателя, состоящие в получении товара надлежащего качества.

Некачественную

При обнаружении дефектов вещи подлежат возврату в торговую сеть на протяжении гарантийного срока или в течение двух лет с момента покупки, если период эксплуатационной гарантии не установлен изготовителем.

К дефектам продукта, с которыми чаще всего сталкивается покупатель, относятся производственные, эксплуатационные и скрытые.

1. Производственные дефекты заложены в конструкцию агрегата на стадиях проектирования и выпуска. Проявляются в неверном подборе материалов, температурных режимов работы блоков управления агрегатом или исполнительных механизмов.
2. Эксплуатационные возникают в результате некорректного обращения с агрегатом, нарушенных правил его хранения или транспортировки. Заключаются в остаточных деформациях панелей, рукояток управления, окислении электрических элементов конструкции прибора и пр.
3. Скрытыми называются дефекты, выявить которые на стадии проектирования, производства, транспортировки и на этапе приемки товара конечным предприятием розничной торговли технологически и практически невозможно.

При обнаружении брака сдать в прибор магазин разрешается на протяжении всего срока гарантии либо в течение двух лет с момента продажи, если гарантийный период использования установлен в пределах менее 2 лет.

Знайте! Утеря чека на покупку не разрешает продавцу отказать в приеме изделия.

Возможен ли обмен

Да, но придется настоять. Торговые предприятия в решении этого вопроса не всегда корректно и законно пользуются положением перечня из постановления № 55.

Качественное изделие можно обменять:

• оно не входит в список из постановления правительства РФ, запрещающий обмен;
• либо после продажи гарантийник в техническом паспорте товара остался чист.

Если талон заполнен, стоит печать кассира, придется искать обходные пути: воспользоваться требованиями законодательства о предоставлении покупателю максимально полной, достоверной и правдивой информации, описания конкретного вида товара.

Приобретенную в кредит

Особенность возврата техники, приобретенной по договору займа, состоит в том, что в этом случае затрагиваются материальные интересы третьей стороны — кредитора. В связи с закрытием договора купли-продажи прекращает действие и договор кредитования. В этом случае:

1. Составляется претензия в адрес магазина с указанием причин возврата.
2. Передача товара торговой сети оформляется актом приема-передачи.
3. Копия акта предоставляется кредитной организации.
4. Деньги возвращаются покупателю в полном объеме (первоначальный платеж, ежемесячные взносы).

Сроки

Возврат происходит, в случае с неисправной техникой, в четырнадцатидневный срок. Деньги передаются покупателю наличными или переводятся на карту в течение трех дней с момента доставки товара продавцу.

Решение по возврату контрагент обязан принять и вернуть деньги противной стороне на протяжении 10 дней с момента обращения покупателя.

Правила возврата бытовой техники

Необходимость вернуть вещь обратно возникает как в отношении качественного товара, так и при обнаружении в нем недостатков.

Брака

На протяжении действия гарантии или двух лет с момента совершения покупки:

1. Составляется заявление на имя директора предприятия торговли, где указываются реквизиты магазина, данные паспорта заявителя. Описывается неисправность, в связи с которой осуществляется возврат, ставится дата подачи заявления, подпись заявителя. Претензия составляется в двух и более экземплярах. Дополнительные копии необходимы, если магазин по какой-то причине откажется удовлетворить требования заявителя. На всех экземплярах, за исключением того, что остается магазину, проставляется отметка о приемке с датой и подписью лица, представляющего предприятие торговли.
2. Заявление должно быть рассмотрено менеджером в течение 10 дней с момента подачи. Деньги должны быть возвращены в тот же срок.
3. Защита прав потребителей дает продавцу право назначить экспертизу, решить вопрос, когда образовалась неисправность или когда появились предпосылки к ее возникновению, не стал ли дефект следствием нарушенных правил эксплуатации устройства покупателем. Оценка проводится за счет магазина.
4. Транспортные расходы по доставке крупных сломанных приборов до магазина ложатся на плечи продавца. Мелкая техника доставляется покупателем самостоятельно.

Исправной

В течение двух недель с момента покупки:

1. Составляется заявление на имя директора торговой точки с указанием реквизитов предприятия и данных паспорта заявителя.
2. Вручается представителю магазина.
3. Деньги возвращаются гражданину в течение 3 дней с момента передачи товара.

Внимание! Исправная бытовая техника может быть возвращена в торговую сеть без объяснения причин, если она не включена в перечень товаров, обмен и возврат которых запрещен законодательством.

Советы и рекомендации

Любая ситуация имеет индивидуальные особенности и подлежит отдельному изучению. Исправна ли она, бракована ли: всегда найдутся обстоятельства, которые можно использовать в целях мирного урегулирования возникшей проблемы.

Торговые сети не заинтересованы в долгих судебных разбирательствах и в большинстве случаев идут навстречу.

Пример. Гражданин К. проживает в двухэтажном доме постройки конца 40-х — начала 50-х годов XX в. Здание — так называемая сталинка с узкими деревянными лестницами, дверными проходами. Он купил двухсекционный холодильник известного бренда. Но, вытащив его из коробки, удалив деревянную упаковку, К. понял, что доставить холодильник в квартиру он может, лишь разрушив часть несущей стены здания.

Понимая невозможность использования устройства по прямому назначению, К. обратился к руководству магазина с просьбой обменять холодильника на подобный, но меньших габаритов. Менеджер в этом случае пошел навстречу покупателю.

Даже если человек встретил непонимание или явное противодействие со стороны контрагента, правильно составленная претензия с описанием всех тонкостей несоответствия покупки заявленным качествам облегчит урегулирование проблемы. В этом гражданам в затруднительной ситуации поможет помощь профильного юриста.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/bytovoy-tehniki.html

Инструкция: как вернуть в магазин бытовую технику, полученную в подарок

По закону «О защите прав потребителей» у вас есть 14 дней, чтобы обменять исправную продукцию на аналогичную. Деньги в этом случае возвращают, если замены не нашлось.

Однако в случае с техникой все иначе. Большинство технически сложных устройств поменять невозможно, если они исправны. В этот перечень входят:

• бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки,
• радиоэлектронная аппаратура бытового назначения,
• электробытовые приборы и машины,
• бытовая множительная и вычислительная техника,
• кино- и фотоаппаратура,
• факсимильная аппаратура,
• телефонные аппараты,
• бытовые газовые устройства и газовое оборудование,
• электронные игрушки,
• электромузыкальные инструменты.

Как видите, список довольной обширный — в него попадает многое из того, что хотелось бы получить в подарок: мобильный телефон, фотоаппарат или бас-гитара.

Вернуть эту технику, если она исправна, можно только в одном случае: если будет доказано, что продавец не предоставил покупателю всю необходимую информацию о товаре, а последний не может быть использован для целей приобретения.

Например, вы купили соковыжималку, а уже дома выяснили, что она рассчитана на один стакан сока, а продавец не предупредил вас об этом. Или дорожная бритва держит заряд не так долго, как вы ожидали, а работает от розетки. Это повлечет за собой судебный процесс.

Участвовать в котором придется покупателю.

С техникой, не включенной в перечень технически сложных устройств, ситуация ничуть не проще, так как есть ряд других товаров, не подлежащих замене. Например, предметы гигиены (соответственно, отсеиваем электрические зубные щетки, фены и триммеры), изделия из полимеров, соприкасающиеся с пищевыми продуктами (миксер с чашей и некоторые чайники) и другие изделия.

Вывод: поменять (не говоря уже о том, чтобы вернуть) технику надлежащего качества можно, только если продавец пойдет вам навстречу. Это возможно, но совсем не гарантировано.

Процедура возврата техники

Если техника неисправна, вы можете сдать ее обратно в магазин в течение 14 дней, но для технически сложных изделий (холодильник, стиральная машина и другие) — срок 15 дней. После этого периода, но в течение срока гарантии (если он не установлен, то в течение двух лет), вернуть неисправные технически сложные изделия можно, только если:

• неисправность признана существенной;
• техника часто ломается, из-за чего потребитель не может ею пользоваться в совокупности 30 дней в течение одного года;
• продавец нарушил установленные для ремонта сроки.

Если ваш случай подходит под какое-либо из этих условий, тогда при обращении в магазин в первую очередь нужно написать заявление и указать конкретные технические неисправности. Продавец обязан принять заявление, после чего приступить к разрешению вашей претензии.

Разумеется, все вышесказанное вовсе не исключает обязанность продавца отремонтировать технику или компенсировать ваши расходы на ремонт, если возврат невозможен. Он должен это сделать в течение всего срока гарантии (или двух лет, когда срок не установлен), если только не докажет, что поломка случилась по вашей вине.

Чтобы возврат состоялся, нужно:

• иметь при себе паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность;
• сохранить возвращаемый товар в надлежащем виде, то есть на нем не должно быть видимых признаков эксплуатации;
• сохранить заводские пломбы и лейблы;
• иметь при себе товарный или гарантийный чек.

Совет: если вы получили подарок без документов, соберитесь с духом и попросите дарителя отдать вам гарантийный талон и чек. И сами тоже дарите технику вместе с чеком.

Упакуйте его в отдельный подарочный конверт: если все будет работать исправно, вскрывать конверт не потребуется, а в случае поломки его содержимое будет бесценным.

Законные сроки возврата денег, замены товара или ремонта: 

• 10 дней — при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности;
• 20 дней — при требовании замены товара;
• до 45 дней — при требовании устранить неисправность.

Что делать, если техника исправна, но вам не нравится, как она работает? 

В этом случае продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы определить, исправна ли техника, правильно ли вы ее эксплуатировали.

Вы вправе провести независимую экспертизу, правда, оплатить ее придется из собственного кармана. Если результаты будут противоречить результатам экспертизы, проведенной магазином, придется обратиться в суд.

Что делать если вы приобрели технику в интернет-магазине?

Для дистанционной торговли техникой установлены следующие правила:

• приобретая технику в интернет-магазине, вы в праве отказаться от нее в любое время до момента доставки;
• после передачи вам техники из интернет-магазина у вас есть 7 дней для ее возврата продавцу;
• если продавец не предоставил вам исчерпывающую информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара, вы в праве отказаться от него в течении трех месяцев со дня доставки.

Помните о том, что возврат товара возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки. Продавец обязан вернуть уплаченные за товар деньги, вычтя расходы на доставку товара обратно от покупателя. Срок возврата стоимости товара — 10 дней со дня обращения.

Резюмируем:

• обменять или сдать технику в магазин можно только при условии ее неисправности. Для незначительных дефектов срок претензии составляет 14 дней (15 для технически сложных изделий). После этого срока возврат техники или ее замена возможны лишь в серьезных случаях. В остальных случаях продавец должен будет просто отремонтировать товар (в течение всего срока гарантии или двух лет, если тот не установлен);
• не пытайтесь ремонтировать технику самостоятельно;
• ознакомьтесь с законом «О защите прав потребителей»;
• если магазин отказывает в удовлетворении ваших законных требований, обращайтесь в общество по защите прав потребителей и суд. По закону истец освобожден от уплаты госпошлины;
• вы в праве отказаться от техники, приобретаемой в интернет-магазине, до момента ее доставки и в течение недели после.

А вам приходилось сдавать в магазин вещи, полученные в подарок? С какими проблемами вы столкнулись в процессе возврата или обмена?

Надёжную технику вы сможете приобрести в интернет-магазине Pleer.ru.

Колонка Activ Hoperstar От 906 руб.

+7 (495) 775-04-75

Колонка Almart Digital От 1 900 руб.

+7 (495) 775-04-75

Пусть ваша техника вас не подводит: 

Дизайн. Интерьер. Свежие идеи

Ищите нас в соцсетях

Еще больше советов по обустройству интерьера, новых идей и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь комфортнее, а дом красивее.

Источник: https://www.yapokupayu.ru/blogs/post/instruktsiya-po-primeneniyu-kak-vernut-neispravnuyu-bytovuyu-tehniku-poluchennuyu-v-podarok

Возврат бытовой техники: какие товары можно вернуть, а какие нет

В последнее время одновременно с ростом продаж увеличивается и такой показатель, как возврат бытовой техники.

Радость от покупки сменяется разочарованием из-за плохого качества товара, несоответствия его характеристик потребностям покупателя или его быстрой поломки. Тогда актуальным становится вопрос: как вернуть данную продукцию продавцу?

Порядок возврата товара в розничный магазин

Чек и паспорт необходимы для возврата бытовой техники

В соответствии с Российским законодательством покупатель имеет право в течение 2 недель или 14 календарных дней сдать товар в магазин в случае обнаружения брака, его неисправности, и даже если он просто не понравился (исключением являются сложные бытовые приборы, например, пылесосы, вычислительная и множественная техника, электроника и др.).

Продавец обязан его принять, провести экспертизу, на ее основании вернуть деньги или обменять по желанию клиента, либо отказать в возврате.

При обращении в магазин при себе нужно иметь:

1. Водительское удостоверение, паспорт или военный билет, то есть любой документ подтверждающий личность человека, желательно с фото.
2. Чек на покупку.

Полезно знать: если чек потерян, но существует возможность доказать приобретение техники, то его наличие не является обязательным.

Например, при оплате продукции банковской картой это легко доказать. Клиент может взять выписку в банке или распечатку совершенных операций по карте в ближайшем банкомате, где отражен факт покупки и указаны данные магазина.

1. Технику, аксессуары к ней, которые необходимо вернуть.

Условия возврата качественного товара

Надлежащего качества товар подлежит возврату только в том случае, если он имеет товарный вид, то есть выглядит, как новый, неиспользованный и не является сложным бытовым прибором.

Купленная ранее техника должна иметь оригинальную упаковку производителя, а также сохранить целостность пломб, ярлыков и наклеек, нанесенных на нее.

Если в комплект входят разнообразные шнуры, инструкции и другие аксессуары, их так же нужно вернуть. Продавец на вполне законных основаниях имеет право отказать в возврате бытовой техники в случае обнаружения на ней сколов, потертостей, трещин, вмятин. Также он может предложить аналогичную продукцию, если модель не подошла по ширине, высоте или иным параметрам.

Стоит отметить: продавец не имеет права требовать объяснения причин возврата, если он был осуществлен в положенный срок (14 дней с момента покупки), и техника имеет товарный вид, полностью исправна, не является технически сложной.

Поврежденного товара

При покупке бытовой техники следует попросить сотрудника магазина включить прибор и продемонстрировать его работоспособность.

Основным условием возврата ненадлежащего качества товара является наличие у него производственного брака, а также дефектов, полученных во время транспортировки.

Для сложной бытовой техники условием является неспособность работать более, чем 30 дней после каждого гарантийного ремонта.

Примите во внимание: повреждения могут быть получены во время транспортировки. Поэтому не стоит спешить и расписываться в документах курьера, нужно попросить его распаковать товар, осмотреть его со всех сторон и убедиться в его исправности.

Какая техника не подлежит возврату

Иногда при покупке бытовой техники можно увидеть штамп на чеке «Обмену и возврату не подлежит».

То есть существуют категории качественных товаров, называемые «сложные приборы», которые сдать обратно нельзя.

Приведем их перечень:

• станки, используемые в быту для обработки дерева и резки металла;
• компьютеры, принтеры;
• фотоаппараты, видеокамеры;
• радиоэлектронные приборы;
• газовые плиты, колонки, иное газовое оборудование;
• телевизоры, домашние кинотеатры, плееры;
• сотовые телефоны, факсы;
• музыкальные инструменты — электрогитары, синтезаторы;
• игрушки, работающие от аккумулятора;
• бытовая техника: холодильники, стиральные машины, бойлеры и многое другое.

Можно ли вернуть сложные приборы

Вернуть сложную бытовую технику по собственному желанию невозможно.

Её возврат может быть осуществлен в течение 15 дней с момента покупки при наличии существенных недостатков, которые невозможно устранить после ремонта.

При обнаружении скрытого брака следует обратиться в магазин.

Затем составить претензию на имя директора или другого уполномоченного лица, в которой выразить свое желание вернуть товар, указать причины данного поступка, попросить либо вернуть деньги, либо заменить товар, либо снизить стоимость купленного товара (при обнаружении дефектов, связанных с деятельностью производителя, продавца, курьера).

Данный документ заполняется в двух экземплярах, подписывается клиентом и директором или управляющим магазином. Один экземпляр покупатель оставляет себе, другой передает продавцу. После этого последний имеет право на проведение экспертизы в течение 30 дней, по истечение которых он обязан предоставить ее результаты клиенту.

Покупатель должен ознакомиться с ней, решить: согласен он с ее результатами или нет. В последнем случае он может провести за собственный счет независимую экспертизу, чтобы убедиться в результатах предыдущей.

Обратите внимание: любые дефекты, появившиеся на бытовой технике в процессе ее эксплуатации, подтвержденные экспертизой, служат основанием для отказа в возврате товара. При обнаружении производственного брака, который невозможно устранить, магазин обязан вернуть деньги или произвести обмен.

Если купили в интернет-магазине

Покупка бытовой техники через интернет-магазин осложняется тем, что потребитель не может увидеть, потрогать товар перед покупкой. Ему доступен каталог, описание техники, комментарии других клиентов.

В случае, если товар не подошел или поврежден, стоит действовать так же, как и при обычном возврате.

! Купить в интернете и не прогадать

Если у магазина есть собственный пункт выдачи, то следует обратиться с претензией, чеками, товаром к его сотрудникам. Если нет, то направить все тот же набор документов на адрес, указанный на сайте заказным письмом с уведомлением.

Следует учесть: продавцу следует отправить копии чеков, а не оригиналы.

Затем дождаться ответа, если он не поступил — обратиться в суд. Если представители интернет-магазина откликнулись, необходимо осуществить возврат товара курьерской службой за собственный счет. После получения посылки продавец проводит экспертизу и по ее результатам выносит решение.

Что делать при отказе

Основанием для отказа возврата товара может послужить заключение экспертизы, проведенной продавцом.

Несогласный покупатель также имеет право предоставить в магазин данные независимой экспертизы, если они доказывают его правоту. При этом необходимо сделать соответствующую отметку, что продавец ознакомлен с данным документом.

Если продавец отказывается принимать его к сведению, можно направить документ заказным письмом с уведомлением, что послужит подтверждением действий клиента в случае дальнейшего обращения в суд.

Замечание специалиста: если экспертиза не была проведена вовсе, и продавец никак не реагирует на претензию, необходимо провести независимую экспертизу и обратиться с заявлением в суд.

Покупатель, приобретая товар, должен понимать, к какой категории относится тот или иной прибор или оборудование, знать свои права и обязанности. Подобная информация позволит сэкономить деньги, время и силы, потраченные на разбирательства с продавцом.

Смотрите очень полезное видео, в котором разъясняются возможные ухищрения, к которым прибегают продавцы при возврате бытовой техники:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)

8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/bytovoj-tehniki.html