Можно ли вернуть средство от вшей в аптеку

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством.

Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам.

Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.

Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.

Законодательное регулирование

Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

• Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
• Постановление Правительства РФ № 55.
• Закон РФ N 2300-1.
• Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.

Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

1. Продукция для индивидуальной гигиены.
2. Растворы и гели для санитарной обработки.
3. Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
4. Парфюмерная и косметическая продукция.
5. Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Хотя продукция из списка товаров, не подлежащих возврату, не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Условия возврата

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

1. Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
2. Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
3. Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
4. Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
5. Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.

Например:

• Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
• Если рецептурное средство было продано без рецепта.
• Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.

Порядок возврата

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

1. Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
2. Товарный или кассовый чек.
3. Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Скачать документ [27.50 KB]

Заявление можно составить в свободной форме. В тексте обращения следует указать:

• Полное наименование лекарственного средства.
• Дату и место его приобретения.
• Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
• Требования заявителя.
• Контактные данные для обратной связи с потребителем.

Если возврат товара в аптеку оформляется в день его приобретения, то сотрудник аптеки должен составить накладную, по которой потребитель получит деньги назад. Если же гражданин обратился к продавцу позднее, то для возвращения денег будет составлен кассовый ордер.

В случае отказа

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений.

В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные.

Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения. К сожалению, в большинстве случаев это невозможно.

Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно.

Для этого достаточно принести купленные лекарственные средства обратно и заполнить соответствующее заявление.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию. За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

4 Комментария

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/lekarstv-v-apteku/

Возврат лекарства в аптеку

Вы купили лекарственное средство, но оно вам не подходит? Или упаковка препарата нарушена (помята, разорвана)? В каких случаях граждане вправе обменять приобретённые медикаменты или вернуть потраченные за них деньги?

Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо разобраться в законодательстве, регулирующем данную сферу.

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку?

Законодательство Российской Федерации запрещает возвращать приобретённые медикаменты и лекарственные средства или обменивать их на другие препараты. Это связано с тем, что оборот данного вида товара подлежит строгому контролю.

Поэтому вернуть в аптеку лекарство, даже если вы только что купили его и не успели вскрыть упаковку, невозможно.

В каких случаях можно вернуть лекарство в аптеку?

Согласно 18 статье Закона № 2300-I, покупатель может возвратить приобретённое им медицинское средство только в том случае, если оно имеет ненадлежащее качество. Если вы не желаете обменивать товар на аналогичный, продавец обязан вернуть вам деньги.

Ниже перечислены случаи, когда лекарства подлежат возврату в аптеку:

• при наличии дефекта маркировки (например, если на упаковке отсутствует дата годности или изготовления препарата);
• при отсутствии соответствующей инструкции или при наличии документов от другого лекарственного средства;
• при покупке медикаментов с истёкшим сроком годности;
• при несоответствии лекарства описанию, содержащемуся в инструкции и на упаковке (например, если таблетки имеют другой цвет);
• при обнаружении брака в упаковке (к примеру, если коробка порвана, полиграфия смазана, отсутствует герметичность и т. д.).

Иными словами, наличие любого недостатка, который делает препарат непригодным к использованию, является основанием для возвращения товара продавцу.

При этом важно учесть, что причиной появления дефекта должна быть вина производителя или сотрудников аптеки. Если недостаток появился в связи с неаккуратностью покупателя, препарат возвращён быть не может.

Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, если фармацевт ошибся?

По закону возврат лекарств в аптеку в отдельных ситуациях, описанных выше, допустим, однако как поступить, если вам выдали не тот препарат, что вы просили? Ошибки со стороны фармацевта – довольно распространённая практика.

В соответствии с нормами российского законодательства, в такой ситуации продавец обязан заменить вам лекарственное средство на необходимое с перерасчётом цены.

Важно учитывать 2 момента – у вас на руках должен иметься:

• чек, подтверждающий приобретение препарата;
• рецепт либо письменные рекомендации врача, выписавшего иное лекарство.

Если вы успели открыть упаковку и воспользоваться медикаментами, вернуть такой товар уже не получится. Вам придётся приобретать нужное вам средство.

Если гражданин обнаружит противопоказания к применению средства, он вправе вернуть его в аптеку, обменяв на другой препарат или вернув деньги.

В описанных ситуациях закон на стороне покупателей. Это подтверждается не только Законом № 2300-I, но и статьёй 469 ГК РФ.

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при обнаружении противопоказаний?

Выделяют 2 ситуации, при которых покупатель мог обнаружить противопоказания к применению приобретённого им препарата:

• покупка нерецептурного лекарства, выбранного самим гражданином или рекомендованного фармацевтом;
• приобретение медикаментов, выпускаемых по рецепту врача.

В обеих ситуациях сотрудник аптеки должен уведомить покупателя о возможных противопоказаниях и побочных эффектах. Согласно 469 статье ГК РФ, если гражданин не был осведомлён об особенностях препарата, он вправе возвратить его, обменяв на другой или получив обратно деньги.

Однако на практике вернуть лекарство в связи с обнаружением противопоказаний не так просто. Чтобы доказать невозможность приёма препарата, гражданину может потребоваться обращение в поликлинику для оформления заключения врача. В крайнем случае лучше иметь свидетеля продажи средства.

Как вернуть лекарство в аптеку?

Вы обнаружили у препарата недостаток, появившийся не по вашей вине? Обратитесь в аптечный пункт, где было приобретено лекарственное средство, и объясните ситуацию фармацевту. При себе важно иметь документ, подтверждающий факт покупки (то есть чек).

Продавец обязан:

• заменить предоставленное вами лекарство на аналогичное или иное (например, если у вас имеются противопоказания) с перерасчётом стоимости;
• вернуть уплаченные деньги за товар.

Вы имеете право обратиться в аптеку с просьбой о замене товара или возвращении оплаченной суммы денег в течение 14 дней с момента приобретения (день совершения покупки не учитывается).

Если у вас отсутствует чек или иной документ, подтверждающий оплату лекарства, желательно найти свидетеля, который присутствовал в аптеке в момент совершения покупки.

Фармацевт отказывается забирать препарат, обосновывая свой ответ тем, что не уполномочен решать подобные вопросы? Пригласите заведующего аптечным пунктом.

Что делать, если в аптеке отказали?

У вас возникли сомнения в качестве проданного вам лекарства? Обратитесь с письменной жалобой в уполномоченную инстанцию (суд, Роспотребнадзор, Росздравнадзор, Минздрав, ОЗПП и т. д.) и запросите осуществление экспертизы.

Необходимая вам информация, подлежащая указанию в тексте жалобы, содержится на информационном стенде аптечного пункта:

• юридический и фактический адрес организации;
• ФИО руководителя;
• способы обратной связи.

В первую очередь напишите отзыв в книге жалоб и предложений. Сотрудник аптеки, отказавшийся обменять лекарство ненадлежащего качества, должен носить бейдж с именем. Обязательно укажите свои персональные данные (ФИО и номер контактного телефона) и опишите суть проблемы.

В течение 7–10 дней вам должен поступить ответ от руководства, в противном случае придётся обращаться в суд или надзорные органы.

При вынесении судебного решения в вашу пользу вы сможете взыскать не только сумму, потраченную на приобретение препарата ненадлежащего качества, но и моральный вред, нанесённый вам в связи с отказом руководства.

Когда требуется проверка лекарства?

Вы вправе самостоятельно запросить назначение экспертизы, если сомневаетесь в качестве приобретённого средства.

Суд или иной надзорный орган может отправить препарат на проверку в случае, если дефект или ненадлежащее качество было обнаружено покупателем не сразу.

В случае проведения экспертизы срок для возвращения лекарственного средства увеличивается на 20 дней. Проверка может быть назначена и в ситуации, когда продавец и покупатель не способны определить, по чьей вине появился дефект.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-lekarstva-v-apteku/

Возврат лекарственных средств в аптеку по закону РФ в 2020 году

Когда таблетки от давления не помогают, а манжет тонометра не подошел по размеру, многие отказываются от попытки поменять их в аптечном пункте. Несмотря на заявления фармацевтов, вернуть медикаменты и получить деньги можно при соблюдении нескольких условий. Предусмотрен ли возврат лекарственных средств в аптеку по закону РФ, какие есть исключения – читайте далее.

Почему фармацевты отказывают в возврате лекарств

При попытке сдать медикаменты, фармацевты обычно отказывают в выплате денег, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и Приказ Правительства №55. Об исключениях сотрудники аптечного пункта предпочитают умалчивать.

Лекарственные средства действительно входят в закрытый перечень «невозвратных» изделий, однако правила касаются только качественной продукции. При обнаружении признаков брака сдать можно даже таблетки, ампулы для инъекций, медицинские приборы и устройства.

Все недостатки условно делятся не 2 группы:

• Видимые дефекты
• Скрытые дефекты

Их можно заметить при получении упаковок на кассе. Например, в блистере не хватает таблеток, цвет, форма, размер отличается от указанного в аннотации, в сиропе появилась пена или пузыри в результате брожения, повреждена упаковка, есть сколы на ампулах.

Эти недостатки можно обнаружить только в лабораторных условиях: отсутствует действующее вещество или его количество меньше требуемого. Проверить состав можно, заказав экспертизу в центре контроля качеств.

Возврат лекарства в аптеку возможен при выявлении любого видимого или скрытого недостатка.

Что можно вернуть

Ассортимент товаров в некоторых аптечных пунктах не уступает ассортименту маленького супермаркета. Помимо микстур можно купить тонометры, электронные градусники, предметы гигиены для мам и грудничков, минеральную воду, чаи и крема для ухода за кожей и т. д.

Когда фармацевт сообщает, что продаваемые товары, лекарства обмену и возврату не подлежат, он нарушает права потребителя и закон.

Перечень непродовольственных изделий, которые нельзя вернуть, определен Приказом Правительства №55. К категории «невозвратных» относятся медикаменты, предметы личной гигиены и для индивидуального пользования, трикотажные изделия и другая продукция надлежащего качества.

Подлежат возврату любые некачественные товары, включая медикаменты, и изделия, которые не перечислены в закрытом списке Постановления.

Оформить возврат тонометра можно, если он перестал работать, есть внешние повреждения, показывает некорректные результаты. Поменять устройство, и забрать стоимость покупки можно в течение 14 дней. При обнаружении брака позже сдать тонометр можно только по гарантии для ремонта и устранения неисправности.

Часто причиной споров становится и возврат БАДов. Биологически активные добавки не относятся к лекарственным средствам. Сдать их можно в течение 14 дней на общих основаниях, если:

• упаковка не потеряла товарный вид;
• нет признаков использования (количество таблеток или объем микстур соответствует указанному количеству в инструкции по применению).

Сделать возврат в аптеке можно и в случае, если была допущена ошибка фармацевтом:

• лекарство, которое отпускается только по рецепту, было продано без него;
• выдан препарат в другой форме выпуска, с другим названием, действующим веществом или иной дозировке;
• при продаже фармацевт не предупредил о противопоказаниях или возможных побочных эффектах.

А вот если продан дорогой аналог, отказаться от него можно только по тем же причинам – товар оказался некачественным или фармацевт допустил ошибку. Если получится доказать вину продавца или упаковка повреждена –  можно забрать деньги.

Обменять один препарат на другой или вернуть стоимость покупки из-за более высокой цены нельзя.

Когда вернуть лекарства не получится

Продавец может отказать покупателю в возврате лекарства в аптеку в нескольких случаях. Например, если нет видимых недостатков – упаковка целая, таблетки в блистере не раскрошились, цвет, форма соответствует описанию.

Возврат медикаментов в аптеку невозможен и при отказе от покупки по субъективным причинам:

• если покупатель передумал, ошибся в названии, форме выпуска;
• препарат оказался неэффективным в конкретном случае;
• при попытке сдать гомеопатические средства, которые были изготовлены под заказ.

Как вернуть деньги

Обменять таблетки или забрать деньги можно во время оформления покупки, если при осмотре блистера, бутылки с сиропом:

• были обнаружены повреждения упаковки; • не хватает таблеток;

• истек срок годности или он стерт.

Если видимый недостаток был обнаружен дома, можно вернуться в магазин, сдать покупку, забрать деньги или обменять одну микстуру на другую.

Закон о возврате лекарственных средств в аптеку допускает их замену, если внешний вид, цвет содержимого отличается от описания в инструкции по применению.

Если фармацевт попытается отказать, можно ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителей и статью 493 ГК РФ. Продавец не имеет права игнорировать требования об обмене некачественного товара или компенсации его стоимости.

Если мирно договориться не получается, можно оформить претензию.

Как оформить претензию

Чтобы продавец вернул стоимость покупки, достаточно следовать простой инструкции.

В первую очередь собираются доказательства, а затем можно приступить к действиям:

1. Найти рецепт, кассовый чек. Если чека нет – найти свидетелей покупки.
2. Составить заявление в свободной форме на имя руководителя аптечного пункта, где указать свой контактный телефон, паспортные данные, дату, время оформления чека, название средства, причину отказа от покупки и желаемый результат.
3. С чеком, заявлением и паспортом вернуться в аптеку, передать документы фармацевту, провизору.
4. Забрать второй экземпляр претензии.

К жалобе лучше прикладывать копии документов. Оригиналы пригодятся для составления искового заявления или обращения в Роспотребнадзор. В течение 7 дней с момента получения претензии с покупателем должен связаться сотрудник аптеки и пригласить для обмена медикаментов или получения денег.

Когда поможет экспертиза

Если упаковка целая, а внешний вид таблеток, сиропа от кашля соответствует описанию, выявить скрытые недостатки поможет экспертиза.

В каждом городе работают государственные лаборатории, где проведут анализ, и определят соответствие лекарственных препаратов нормам бесплатно. Если подозрение в покупке некачественного товара оказалось верным, заключение центра контроля качества можно принести в аптечный пункт и получить обратно деньги.

При обращении в лабораторию нужно заполнить опросный лист, где в соответствующих графах указать:

• название препарата;
• какое количество принимали, в течение какого времени;
• какие медикаменты принимались в комплексе;
• препарат куплен по рецепту или самостоятельно;
• какие побочные эффекты проявились во время приема.

Вместе с опросным листом нужно предоставить лекарство и упаковку. О необходимом количестве лучше заранее уточнить по телефону.

В зависимости от количества содержащегося действующего вещества могут попросить принести 5-10 таблеток, 20-100 мл сиропов, 4-6 ампул. На упаковке должны быть указаны срок годности, номер партии. Чеки, рецепты, другие документы в лабораторию сдавать не нужно.

В среднем экспертиза занимает 3-4 недели. За это время производитель, по запросу, отправит образец для сравнения, а лаборатория проверит качество.

В протоколе испытаний будет указана информация о соответствии стандартам, количестве действующего вещества, но не об эффективности лекарства для конкретного покупателя.

Сдать на исследования таблетки можно только до окончания срока годности.

Если медикаменты были заказаны на сайте Аптека.ру

Согласно правилам интернет-магазина, обменять можно только товары с истекшим сроком годности. Двухнедельный срок отсчитывается с момента отгрузки, а не получения. При попытке поменять товар из-за ошибки в артикуле, количестве и другим причинам администрация откажет покупателю.

Не получится сдать лекарственные средства, купленные по акции или со скидкой. В эту категорию товаров попадают препараты, у которых до окончания срока годности осталось меньше года.

Если была продана некачественная продукция, можно попытаться получить деньги в судебном порядке или обратившись с жалобой в Роспотребнадзор.

Какие деньги еще можно получить

С 2019 года оформить возврат налога можно за любые лекарства. Список препаратов был отменен 17 июня поправками к Федеральному закону №147-ФЗ.

Налоговый вычет предоставляется на все препараты, которые были назначены врачом и выкуплены по рецепту.

Чтобы вернуть 13% от суммы потраченных средств, необходимо:

• собрать рецепты, чеки об оплате;
• заполнить налоговую декларацию 3-НДФЛ;
• подать документы в налоговую инспекцию или передать в бухгалтерию по месту работы.

Если декларация оформлена правильно, деньги можно получить двумя способами:

• при расчете зарплаты работодатель учтет сумму НДФЛ к вычету и выдаст больше денег;
• после проверки предоставленных данных налоговой службой на банковский счет поступит перевод в размере 13% от потраченных средств.

Лимит налогового вычета – 120 тысяч рублей. Получить частичную компенсацию стоимости можно за любые медикаменты, которые назначил врач заявителю, супругу, детям. Подавать декларацию можно ежегодно за предыдущий календарный год.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-lekarstvennyh-sredstv-v-apteku-po-zakonu-rf/

Когда и как можно вернуть лекарство в аптеку

Лекарство – это особый товар, имеющий непосредственное отношение к здоровью и даже к жизни человека. Именно поэтому продажа лекарств находится под пристальным контролем государства. Но лекарства могут стоить дорого, а то и очень дорого. И бывают ситуации, когда нужно вернуть уже купленное лекарство обратно в аптеку. Можно ли это сделать и как, – расскажем в этой статье.

Из-за особого статуса лекарственных препаратов их продажу, обмен и возврат регулируют сразу несколько законодательных актов:

1. Статья 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Качество товара»;

2. Закон «О защите прав потребителей» (Закон РФ №2300-1);

3. Федеральный закон №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»;

4. Постановление Правительства Российской Федерации №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…», глава VIII «Особенности продажи лекарственных препаратов и медицинских изделий»;

5. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ №403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов… ».

Из этих законодательных актов следует, что обменять или вернуть купленное лекарственное средство в аптеку можно только при условии, что оно оказалось ненадлежащего качества. То есть, в отличие от многих других потребительских товаров, вернуть или обменять лекарство на том основании, что оно вам не подходит или вы передумали, нельзя.

Ненадлежащее качество лекарственного средства

Чтобы понять, что такое товар ненадлежащего качества, посмотрим, что об этом говорится в законодательстве. В статье 469 ГК РФ «Качество товара» указано, что «продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется».

Похожая формулировка качества товара записана и в Законе «О защите прав потребителей». Следовательно, товар надлежащего качества – это тот товар, который пригоден для использования его по назначению.

Соответственно товар является ненадлежащего качества, когда он не пригоден для использования.

Купленное лекарственное средство является ненадлежащего качества (не пригодно к применению), если:

– у него истек срок годности;

– в упаковке нет инструкции или вложена инструкция от другого препарата;

– есть ошибки в маркировке, например, не указаны или неправильно указаны срок годности, серия, партия препарата, есть расхождения в этих данных на первичной (блистер, ампула, флакон, тюбик) и вторичной (коробка, пачка) упаковках. Это очень существенное нарушение, которое может стать основанием для отзыва всей партии лекарства;

– внешний вид или запах лекарственного средства не соответствует его описанию в инструкции;

– нарушена упаковка лекарства, есть повреждения на флаконе или ампуле, смята, испачкана, разорвана коробка от лекарства и тем более блистер, так как «нарушение первичной упаковки лекарственного препарата при его отпуске запрещается» (Приказ Минздрава №403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов…»).

Как вернуть купленное лекарство ненадлежащего качества

Если купленное лекарство оказалось ненадлежащего качества, вы имеете полное право вернуть его в аптеку и получить обратно деньги. Для этого достаточно обратиться к продавцу с требованием о возврате.

Заявление с требованием можно сделать устно, но лучше подать его в письменном виде. Пишется оно в свободной форме, но обязательно должно содержать нижеприведенную информацию:

– полное наименование купленного лекарства;

– дата и место покупки;

– описание ненадлежащего качества товара, из-за которого его нельзя использовать;

– суть требования заявителя (обменять или вернуть деньги);

– контактные данные заявителя для обратной связи.

Письменное заявление составляется в двух экземплярах. Первый экземпляр подается руководителю или сотруднику аптеки, а на втором он должен сделать отметку о приеме заявления с датой, подписью и расшифровкой подписи. Заявление можно также отправить по почте письмом с уведомлением о его вручении.

Если вы обнаружили, что лекарство не пригодно для использования, и потребовали вернуть вам деньги в тот же день, когда совершили покупку, сотрудник аптеки обязан оформить накладную для возврата денег из кассы.

Если же обращение о возврате лекарства произошло не в день покупки, а позже, то аптеке необходимо сделать кассовый ордер, по которому вам вернут деньги.

Требование потребителя должно быть удовлетворено в срок до 10 календарных дней (Закон «О защите прав потребителей», статья 22).

Если у вас сохранился чек, приложите его (а лучше его копию) к своему заявлению о возврате. В чеке содержится важная информация: дата покупки, номер аптеки, фамилия продавца, пробившего чек. С ним вы быстрее докажете, что купили лекарство именно в этой аптеке.

Но «отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя» (Закон «О защите прав потребителей», статья 18, пункт 5).

Определить, где куплено лекарство, можно по информации на упаковке: там обязательно должны быть указаны серия препарата и партия выпуска; эти же сведения в обязательном порядке отражаются в накладных на полученный товар, которые хранятся в аптеке.

Подтвердить покупку можно и косвенным путем: привести свидетеля покупки, если он был, или предъявить выписку из банка, если покупка оплачена банковской карточкой.

Случай из жизни

После инфаркта Петр регулярно принимает дорогостоящие препараты для снижения холестерина в крови. Однажды он приобрел лекарство не в той аптеке, в которой покупает обычно, а на другом конце города.

Уже дома Петр обнаружил, что упаковка препарата слегка повреждена как раз в том месте, где указан срок годности лекарства, и прочесть его невозможно. Он проверил срок годности на блистере с таблетками – они оказались просроченными.

Возможность вернуться в аптеку, где было куплено просроченное лекарство, у Петра появилась только через 2 дня. Приехал он в аптеку уже с написанным требованием о возврате лекарства ненадлежащего качества с приложенной копией чека. Принимать заявление у Петра отказались, причем в грубой форме.

Тогда он попросил «Книгу жалоб» и переписал в нее текст своего требования, указав сведения с чека и свои контактные данные, а также описал поведение сотрудников аптеки, отказавшихся принять обратно проданное ему лекарство ненадлежащего качества.

Через 5 дней Петру позвонили из аптеки и попросили приехать с просроченным лекарством для его возврата. Ему полностью вернули деньги за возвращенный товар и принесли извинения, а также заверили, что вся партия просроченного лекарства из аптеки изъята.

Некачественное обслуживание

Обмену или возврату подлежат также лекарства, при продаже которых вас некачественно обслужил работник аптеки. Безусловная причина, из-за которой лекарство может быть возвращено в аптеку, это ошибка сотрудника аптеки.

Например, он по ошибке продал не то, что просил покупатель, или неправильно прочел рецепт и продал не то лекарство, которое в нем указано; ошибся с дозировкой или формой выпуска лекарственного средства (например, продал таблетки вместо ампул).

В этом случае обмен товара на правильный производится с перерасчётом стоимости.

Случай из жизни

У Анны сложная беременность, акушер-гинеколог назначил ей рецептурный препарат для поддержки жизнедеятельности плода. Почерк врача – вечная тема для шуток, а акушер Анны к тому же еще и левша.

Фармацевт в аптеке неправильно прочитал рецепт и продал Аниному мужу совершенно другое лекарство – сильнодействующее обезболивающее для онкологических больных.

К счастью для Анны и ее будущего ребенка у нее есть непреложное правило: прежде чем начать принимать новое лекарство, внимательно прочитать инструкцию к нему. Поэтому она быстро поняла, что муж принес из аптеки не то лекарство, которое ей выписал врач.

В тот же день муж Анны вернулся в аптеку с купленным лекарством, чеком и рецептом. Фармацевт без пререканий заменил проданное лекарство на то, что было указано в рецепте, вернул разницу в стоимости, а также принес извинения за допущенную ошибку.

Если потребитель приобрел безрецептурный препарат по совету работника аптеки, но тот не предупредил его о наличии противопоказаний, это тоже может стать законной причиной возврата лекарства в аптеку. Основание: Приказ Минздрава №403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов…» .

В пункте 16 Приказа написано: «При отпуске лекарственного препарата фармацевтический работник информирует лицо, приобретающее лекарственный препарат, о режиме и дозах его приема, правилах хранения в домашних условиях, о взаимодействии с другими лекарственными препаратами».

Следовательно, если купленный препарат вам противопоказан, а при продаже вас не предупредили о наличии таких противопоказаний, он для вас является ненадлежащим, так как вы не можете его употреблять. Но для доказательства этого вам нужно к заявлению-требованию приложить заключение лечащего врача об имеющихся у вас заболеваниях.

При возможности приведите с собой свидетеля того, что при продаже вам лекарства работник аптеки не предупредили вас о противопоказаниях, которые есть у этого препарата.

Если прошло 10 дней, а ваше требование о возврате лекарства не выполнено, можно обратиться с жалобой в Росздравнадзор или Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд о возмещении материального и морального вреда. Помощь в составлении жалобы или искового заявления вам окажут в Обществе по защите прав потребителей.

Вывод

Покупая в аптеке лекарство, не полагайтесь только на профессионализм фармацевта.

Прежде чем оплатить покупку, внимательно проверяйте целостность упаковки, срок годности, соответствие информации на первичной и вторичной упаковке, наличие инструкции.

Если вы приобретаете лекарство по рецепту врача, убедитесь, что в аптеке вам выдали именно тот препарат и в той дозировке, как указано в рецепте.

Если все же вы только дома обнаружили, что в аптеке вам продали лекарство ненадлежащего качества или вообще не тот препарат (или не в той форме, не в той дозировке), который вы покупали, вы имеете право вернуть его в аптеку независимо от наличия у вас чека на его покупку.

Римма Поляк

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c65cac74a187700aeb45580/kogda-i-kak-mojno-vernut-lekarstvo-v-apteku-5c66c8cae4bead00af905734

Можно ли вернуть лекарство в аптеку и как это сделать

Оборот лекарственных препаратов и медицинских средств находится под особым контролем государства. Продажа некоторых сильнодействующих медикаментов осуществляется лишь по рецепту врача.

Поэтому можно ли вернуть лекарство в аптеку? По общему правилу — нет. Однако законодатель определил конкретный перечень видов таких товаров, которые не подлежат возврату.

Всё, что к нему не относится, можно вернуть.

Почему нельзя обменять или вернуть лекарства?

Как уже говорилось, лекарственные препараты в России находятся под особым надзором государства. Ведь всегда есть риск подмены проданного лекарства некачественной подделкой при возврате, что может привести к отравлению другого человека. Поэтому лекарство не должно быть возвращенным.

К тому же, некоторые предметы медицинского назначения не могут быть употреблены повторно. Это, например, шприцы, маски, перчатки и многое другое. Такие средства после продажи уже не могут быть перепроданы и их нельзя отдать другим лицам. Даже неиспользованные предметы могут стать причиной передачи инфекционного заболевания.

Кроме того, определенная категория психотропных и наркотических средств подлежит постоянному учету, так что сведения о каждой продаже передаются в соответствующие органы. Вернуть их означает вызвать подозрения о незаконном обороте этих средств, что является нарушением закона.

Из-за всего этого аптеки и не меняют уже проданные лекарства.

Какие товары не подлежат возврату?

Если покупка входит в указанный ниже перечень, возврат товара в аптеку невозможен:

• средства и предметы, которые используются для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
• медицинские инструменты;
• контактные линзы;
• инструменты педиатрии;
• средства личной гигиены;
• косметические средства и предметы парфюмерии.

Всё, что не относится к данному перечню, подлежит возврату в общем порядке. Однако перечень довольно неопределенный.

В некоторых аптеках вывешивается список товаров, которые возврату не подлежат, с указанием точного наименования. Необходимо внимательно изучить данный список.

Вероятно также, что в маркетинговых целях некоторые продавцы лекарственных препаратов могут предъявить особые условия, при которых возврат лекарств в аптеку возможен.

Случаи, когда товар можно вернуть

Законодатель также определил случаи, когда возврат лекарственных средств возможен:

• продажа некачественного лекарственного средства;
• продажа другого, не запрашиваемого лекарства по вине продавца;
• отпуск сильнодействующего препарата без соответствующего рецепта;
• продажа незаконного препарата.

Эти случаи являются исключениями из правил и практически всегда подразумевают либо ошибку, либо нарушение закона. По этой причине продажи психотропных средств и содержащих наркотические элементы лекарства подлежат учету.

Так что прежде, чем думать, как вернуть лекарство в аптеку, необходимо прояснить обстоятельства его покупки.

Некачественное лекарственное средство

Возврат лекарств в аптеку, как уже говорилось, возможен в случае продажи некачественного товара.

Есть несколько признаков, согласно которым определяется недостаточное качество лекарственного препарата:

• закончился срок годности лекарства;
• инструкция по применению не соответствует самому препарату;
• отсутствует инструкция;
• маркировочные данные отсутствуют либо вписаны не правильно;
• нарушена герметичность упаковки, лекарство выливается из тары и так далее;
• упаковка и вид лекарства вызывает сомнения в качественности.

Потребителю необходимо доказать, что недостаток уже имел место на момент продажи.

Ошибки фармацевта

Разумеется, фармацевтам также свойственно ошибаться.

Возврат лекарств в аптеку возможен, когда продавец допустил одну из следующих ошибок:

• продал лекарство неправильной формы (сироп или таблетка и т.д.) или неверной дозировки;
• осуществил продажу без проверки наличия рецепта;
• предоставил неверную информацию о свойствах лекарственного препарата, его противопоказаниях и побочных эффектах;
• продал не то лекарство, которое запрашивал покупатель.

В таких случаях потребитель может затребовать возврата денег, обмена на надлежащее лекарство или же обмена на другое, со схожими медикаментозными свойствами средство.

Гражданские права потребителя

Помимо специальных норм, регулирующих оборот медикаментозных средств, есть нормы гражданского законодательства, которые также определяют условия и порядок покупки товара.

1. Качество и свойства товара должны соответствовать договору, заключенному при покупке лекарств.
2. По свойствам товар должен быть применим в запрашиваемых целях. Его лечебные свойства и функциональное предназначение должны соответствовать требованиям потребителя.
3. Товар должен быть продан в виде и форме, положенных для такого рода продукции.

Товар, проданный без соблюдения норм гражданского законодательства, может быть возвращен в любом случае. Исключений из этого правила нет.

Сроки рассмотрения жалобы

Администрация в аптеке должна отреагировать на запись в книге жалоб в течение 7-дневного срока. Однако если аптека всё же решится провести проверку, то законодатель позволяет продлить этот срок до двадцати дней.

К тому же, если аптека признаёт недостатки проданного лекарства и принимает решение о замене на средство надлежащего качества, то при отсутствии этого препарата на складе срок может быть продлен до одного месяца.

Права потребителя

По общему правилу потребитель в случае обнаружения недостатков у приобретенных лекарственных средств вправе:

• потребовать замены на тот же препарат необходимого качества;
• на уменьшение цены лекарств, соразмерно характеру недостатка;
• на возвращение денег, заплаченных за лекарство.

При этом отсутствие подтверждающего покупку чека не может быть использовано аптекой в качестве причины отказа в возврате или обмене.  Но всё же основным правилом покупки лекарств должно стать сохранение чека. Ведь если возвращать лекарство приходится спустя некоторое время, то найти свидетелей будет практически невозможно.

Требования потребителя должны быть четко изложены в записи в книге жалоб аптеки.

К тому же, потребитель правомочен затребовать полного возмещения ущерба, причинённого некачественным лекарственным препаратом. Так как аптеки никогда добровольно не возмещают причинённый вред, то чаще всего этого добиваются через суд. Принудить администрацию аптеки к выплате могут лишь судебные приставы согласно исполнительному листу, выдаваемому по решению суда.

Что делать если отказываются предъявлять книгу жалоб?

Если аптека не реагирует на устные обращения и отказывается предъявлять книгу жалоб для записи требований, то остается только одно: составить письменную претензию и направить её в аптеку.

Письменная претензия составляется следующим образом:

• заполняется шапка документа в правом верхнем углу с указанием наименования аптеки и личных данных потребителя;
• указываются обстоятельства покупки;
• предъявляются требования;
• проставляются дата составления документа и подпись потребителя.

В основной части претензии необходимо указать следующее:

• данные продавшего лекарство фармацевта;
• наименование лекарственного препарата;
• характер недостатка.

Если потребитель сохранил чек или произвел проверку недостатка, то к претензии можно их приложить.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах и на одном получить отметку работника о получении с указанием его имени, фамилии и даты вручения.

Направить претензию также можно по почте посредством письма с уведомлением. Это послужит подтверждением направления претензии администрации аптеки.

Если отказали

В случае отказа делать возврат лекарственного препарата потребителю ничего не остается, кроме как обращаться в соответствующие государственные органы и общественные организации.

В подобных случаях могут оказать содействие:

• государственная инспекция по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор);
• Роспотребнадзор;
• региональное общество по защите прав потребителей.

Госорганы обычно стоят на стороне потребителя и имеют полномочия для принуждения аптек к исполнению требований потребителей.

В случае обнаружения некачественных лекарственных средств, нарушения прав потребителей, аптеку можно привлечь к ответственности и наложить на неё штраф. Также её деятельность может быть прекращена, если выявленные нарушения достаточно серьёзные.

Однако если данные органы отказали в удовлетворении просьбы потребителя, необходимо обращаться с иском в суд. Только на суде путём проведения государственной экспертизы можно будет установить истину и доказать свою правоту. При этом все сопутствовавшие расходы потребителя подлежат возмещению со стороны аптеки. Об этом обязательно нужно упомянуть в своём иске в суд.

Советы потребителям

О последствиях, как говорится, следует думать заранее, чем потом стараться вернуть товар.

Поэтому при покупке лекарственных средств необходимо придерживаться некоторых рекомендаций.

1. Всегда сохраняйте чеки об оплате лекарств, чтобы было чем доказывать их покупку в соответствующей аптеке.
2. Каждый раз, покупая какой-либо препарат, тщательно проверяйте его, не отходя от места.
3. Всегда досконально опрашивайте фармацевта о свойствах медикаментов.
4. Если вам были проданы некачественные лекарства, нужно сразу же обращаться в суд и органы прокуратуры.

Если по причине приёма некачественных лекарств был причинён вред вашему здоровью или из-за ошибки фармацевта возник какой-либо побочный эффект либо наступили осложнения, то вне зависимости от заявлений аптеки следует идти в суд и требовать компенсации. В этом вам поможет грамотный юрист, который возьмёт на себя груз судебной тяжбы.

Необходимо помнить, что здоровье покупателя нужно лишь ему самому. Никакая компенсация не способна вернуть его, и лучше всего предотвращать такие ситуации будучи внимательным и осмотрительным.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/mozhno-li-vernut-lekarstvo.html