Можно ли вернуть памперсы в детский мир

Подлежат ли памперсы обмену и возврату

В современном мире мало какая мама откажется от использования подгузников. Они представляют собой предметы гигиены малышей, которую покупают постоянно и не в малом количестве.

Как известно, подавляющую часть товаров можно вернуть в магазин, если они не подошли по каким-то параметрам или имеют плохое качество. Однако в этом правиле есть ряд исключений, среди которых и средства личной гигиены.

Поэтому у многих вызывает затруднения вопрос: «Подлежат ли возврату подгузники?».

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон о средствах личной гигиены

Среди всех детских товаров памперсы считаются одними из наиболее востребованных приобретений на первых порах жизни малыша, поэтому разберём подробнее возможно ли и на каких условиях такую покупку вернуть продавцу.

По Закону № 2300-1, которым регламентирована защита прав потребителей, возврат непродовольственных изделий хорошего качества возможен на протяжении двух недель после приобретения обновки.

Когда идёт речь о возврате памперсов в магазин, важно также обратить внимание на Постановление № 55. В нём содержится перечень категорий товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они должного качества.

Здесь числятся и предметы санитарии и гигиены.

Если обратиться к Общероссийскому классификатору продукции, то убедимся, что памперсы относятся именно к данному виду изделий, а потому обмену и возврату подгузник не подлежит.

Можно ли вернуть памперсы в магазин

Определяя, можно ли вернуть подгузники в магазин, необходимо учитывать, что подобного рода товар обменять в магазине можно только, если он ненадлежащего качества. Так, памперсы подлежат возврату при следующих обстоятельствах:

• на упаковке нет требуемых нормативами данных (не указан срок годности, дата изготовления, состав продукта и т.д.);
• срок годности истёк;
• упаковка повреждена;
• продукция испорчена из-за некорректной транспортировки или нарушения условий хранения;
• купленные изделия не соответствуют образцу, что выставлен в магазине, имеют специфический запах;
• на предмете покупки видны явные дефекты (например, дырки);
• содержимое не соответствует характеристикам, о которых написано на упаковке (не тот размер, вид изделия).

Важно! Подлежат обмену только некачественные предметы гигиены.

При каких обстоятельствах памперсы вернуть нельзя

Как известно, по общему правилу возврат товаров надлежащего качества разрешён на протяжении 2-х недель при условии, что изделие сохранило свой товарный вид и не было в использовании.

Товары личной гигиены вернуть по такому правилу не удастся.

Даже при наличии в упаковке всех памперсов, да и самой пачки целой, что явно свидетельствует о том, что вещью не пользовались, принять подгузники обратно в магазине откажутся.

Так, не удастся оформить возврат:

• при покупке продукции неправильного размера;
• при приобретении изделия не той торговой марки;
• при выборе подгузников не того типа;
• при оплате лишнего количества упаковок и т.д.

В редких случаях руководство магазина может пойти на уступки и всё-таки совершить обмен, но нужно понимать, что это не является обязанностью реализатора и полностью зависит от его инициативы.

Срок возврата

Обнаружив недостатки товара, многих интересует, каков срок возврата денег. Поскольку речь идёт о подгузниках плохого качества, отнести их назад продавцу можно пока не истёк срок его годности. Обычно он указан на упаковке. Если такая информация отсутствует, обратиться с претензиями к реализатору разрешается в течение двух лет.

Несмотря на такое право, специалисты рекомендуют не затягивать и идти к реализатору сразу же после выявления дефектов, поскольку чем больше времени проходит, тем сложнее будет доказать их изначальное наличие. Продавец может усомниться, что повреждения не возникли в результате действий самого покупателя, а специфический аромат может и вовсе выветриться.

Если у сотрудников магазина есть сомнения о характере и природе выявленного дефекта, они вправе провести экспертизу, направленную на определение причины возникновения повреждений.

Порядок возврата памперсов в магазин

Чтобы оформить возврат, необходимо составить письменную претензию. Сделать это можно как от руки, так и предоставить документ в напечатанном виде. Пишется такой документ в двух экземплярах, один из которых следует оставить у себя с отметкой о получении. Составляется претензия в свободной форме с обязательным указанием на:

• наименование магазина;
• данные о покупателе, его контактная информация;
• наименование документа;
• описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков;
• выдвигаемые требования;
• дата и подпись.

При этом покупатель вправе требовать:

• совершить обмен товара на аналогичный товар, но соответствующего качества;
• поменять изделие на подгузники другой марки;
• снизить стоимость покупки;
• вернуть уплаченные средства.

Идти в магазин нужно с паспортом и с чеком. Возвратить продукцию в магазин или аптеку, если есть чек, будет проще, однако, их отсутствие не может послужить причиной отказа.

Доказать факт совершения покупки в конкретном месте поможет квитанция или показания свидетелей.

На рассмотрение документов у администрации есть 10 дней, после чего она обязана оформить возврат или выдать письменный отказ.

Возврат памперсов в интернет-магазин

Отличие покупки памперсов дистанционно (в интернете) и покупки в обычном магазине – возможность вернуть товар, независимо от его качества. А если упаковка не повреждена, то можно сделать возврат и товаров хорошего качества.

Это правило распространяется на всю продукцию, купленную через интернет. Для этого у клиента есть 7 дней.

Для оформления возврата также потребуется чек или другой документ, который засвидетельствует о том, что продукт был приобретён именно в этом интернет-магазине.

Если продавец отказывается принимать товар

Если клиент имеет все основания сдать товар, а продавец не соглашается принять его обратно в магазин, человеку следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Это инстанция, которая занимается защитой прав потребителей.

Бумага составляется в свободной форме. В ней необходимо указать данные обеих сторон, изложить все обстоятельства по делу и свои требования.

К жалобе нужно будет также приложить чек, копию претензии и ответ с магазина, если таков есть.

Если это не даст никаких результатов, гражданин имеет право обратиться за защитой своих интересов в суд. Исковое заявление составляется аналогично жалобе в Роспотребнадзор.

С ним также необходимо будет предоставить вышеупомянутый пакет документов, а также оплатить государственную пошлину. В суде можно потребовать, чтобы в случае выигрыша дела ответчик компенсировал такие затраты покупателю.

Поскольку это довольно-таки хлопотная и затратная процедура, продавцы стараются не доводить дело до суда и уладить ситуацию без третьих лиц.

Заключение

Памперсы являются предметом гигиены и тем самым входят в список товаров, что не подлежат обмену или возврату, если покупка приемлемого качества. Можно вернуть подобную продукцию исключительно в случае выявления в ней дефекта.

Исключением выступают случаи приобретения памперсов в интернет-магазине, тогда оформить возврат можно на любой товар в течение недели. Чтобы избежать ситуаций с возвратом, следует внимательно проверять информацию, указанную на упаковке.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/podguzniki-pampersy-v-magazin.html

Можно ли вернуть подгузники обратно в магазин с чеком: что говорит закон?

Для того чтобы разобраться в вопросе возврата подгузников в магазин, нужно ознакомиться с законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».

В пункте 1 статьи 25 данного закона представлен утверждённый Постановлением Правительства РФ №55 перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих сдаче или обмену.

Пункт 2 перечня говорит о том, что предметы личной гигиены, к которым относятся и подгузники, не подлежат возврату или обмену в магазин при условии их надлежащего качества.

Несмотря на то что подгузники относятся к той категории изделий, которые не подлежат возврату, согласно законодательству РФ, у потребителя есть возможность обменять или вернуть их в магазин.

Возврат подгузников с чеком

Вернуть товар из вышеуказанного перечня можно только при условии его ненадлежащего качества или при наличии заводского брака.

Законным основанием для обращения в магазин могут быть:

• отсутствие на упаковке маркировки – даты изготовления, срока годности, состава, наименования производителя;
• окончание срока годности на момент покупки;
• нарушение целостности упаковки, наличие разрывов, потёртостей, дырок;
• внешний вид товара отличается от заявленного, например, имеются дырки, некачественные застежки, наличие плесени из-за неправильного хранение и др.;
• товар имеет едкий химический запах, который недопустим для детских принадлежностей;
• содержимое пачки отличается от представленного на упаковке, например, укомплектована не та марка или не тот размер.

Также по возможности нужно сохранить упаковку и чек о покупке, так как соблюдение этих условий значительно упростит процедуру возврата товара в магазин. Но стоит помнить, что отсутствие чека не является поводом для отказа продавца в удовлетворении требований заявителя (п. 5 ст. 18).

Что касается подгузников с распродажи, то их также можно сдать или обменять в магазине, если в момент покупки не были названы причины уценки и недостатки товара (например, испорчена картонная коробка вследствие неправильного её хранения), согласно п. 1. ст. 18 ФЗ № 2300-1, п. 3 ст. 495 ГК РФ.

Случаи, при которых возврат невозможен

При покупке подгузников рекомендуется внимательно ознакомиться со всеми характеристиками, посмотреть срок годности, маркировку, целостность упаковки.

Если купленный товар имеет надлежащее качество как снаружи (пачка), так и внутри (непосредственно сами подгузники), то сдать или вернуть их не представляется возможным. Не подошел размер, появилась аллергия, по невнимательности приобретена не та марка – всё это не является основанием для возврата продавцом денег или обмена на аналогичный товар.

Также при покупке подгузников с распродажи стоит помнить, что сдать такой товар невозможно, если продавцом были оговорены дефекты и проблемы приобретаемого товара.

Срок для сдачи подгузников

Согласно п. 1 ст. 19 закона № 2300-1, потребитель имеет право предъявить продавцу требования в отношении некачественного товара в течение его срока годности или гарантийного периода.

Подгузники, как правило, имеют срок годности. Соответственно, при выявлении брака на пачке или на самих подгузниках потребитель вправе обратиться в торговую точку в пределах срока годности с просьбой обменять товар или вернуть денежные средства.

Но на практике лучше всего сразу же проверять приобретенный товар и при обнаружении дефектов обращаться в магазин.

Алгоритм действий при возврате

Перед тем как обратиться в магазин с просьбой о возврате или обмене, потребителю нужно удостовериться в правомерности своих действий и проверить купленный товар на соответствие его товарному виду. Также нужно найти чек о покупке и заводскую коробку, если она имелась.

Далее потребителю нужно действовать в следующем порядке:

1. Для начала ему необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка, и сообщить о своем намерении. При себе он должен иметь паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или товарный чек или документ, подтверждающий покупку и, соответственно, сам товар.
2. Составить заявление на обмен или возврат некачественного товара. В нем необходимо указать следующую информацию: контактные и паспортные данные заявителя, адрес торговой точки, данные купленного товара (название подгузников, размер, стоимость), дату покупки, имеющиеся дефекты, требования, дату составления и подпись.
3. При возникновении спора и отказе продавца принять подгузники из-за сомнения появления дефектов потребитель имеет право отправить их на экспертизу. При доказательстве того, что дефекты на изделии появились после покупки, потребитель должен возместить стоимость экспертизы. В обратном случае, если экспертиза признает брак заводским, продавец обязан либо обменять подгузники на качественные либо вернуть денежные средства заявителю в размере полной стоимости. При этом заявитель вправе требовать компенсацию убытков, понесенных вследствие приобретения товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18)
4. При несогласии продавца в мирном решении вопроса, отказе обменять товар или вернуть за него денежные средства он обязан предоставить заявителю письменный отказ. С этим документом потребитель может направиться в суд для подачи искового заявления.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-podguznikov.html

Возврат подгузников в детский мир

Для этого вам необходимо написать претензию продавцу или обратиться напрямую к изготовителям. Известны случаи, когда крупные компании (например, Procter & Gamble) отправляли к недовольным покупателям своих курьеров и возмещали все убытки семьи в связи с покупкой бракованного товара. Однако, такие случаи редки, и чаще всего мы имеем дело именно с магазином.

К сведению Порча упаковки или самих памперсов может стать предметом споров между продавцом и потребителем, зато отсутствие маркировок или истекшие сроки годности являются неоспоримым недостатком продукции.

Правда, доказать такие нарушения сложно, так как продающая сторона в свою очередь может обвинить покупателя в клевете и подлоге, а провести следственные действия достаточно оперативно практически невозможно.

Можно ли поменять памперсы в детском мире

Постановление Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

• Скорее всего нет, вот перечень этих товаров (Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) 1.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Отправила папу за памперсами, четко сказав какие именно надо брать. Именно такие он не нашел. Не дозвонившись до меня, взял другие, которые протекают. Предчувствуя «беду» решила позвонить ему сама. На удачу мне он еще был в магазине с совершенно не нужными подгузниками.

Loading. Правила возврата/обмена товаров регламентируются Законом “о защите прав потребителей”. Поскольку подгузники относятся к средствам личной гигиены, вернуть их обратно в магазин при стандартных условиях достаточно затруднительно. Подлежат ли памперсы возврату в магазин И если в быту это изобретение приносит лишь радость, но в аспекте права купли-продажи вызывает коллизию.

Эта общественная организация поможет точно узнать, можно ли вернуть именно эти памперсы по конкретным условиям, как это лучше сделать, как правильно составить документы и прочее.

Покупателю будет возвращена не та сумма, которая была написана в чеке, а те деньги, за которые можно купить такую же пачку подгузников (либо памперсов с аналогичными характеристиками, если такие больше не выпускают) по состоянию на день расчёта. Узнайте как сделать замену телефона по гарантии.

Приветик девочки. Нужен совет- опыт. Какими подгузниками вы на данный момент довольны? Мы пользуемся Меррис. Дочке почти 5 месяцев. Последнее время стала замечать, что подгуз как то справляется слабовато. По весу даже взяли побольше.

Дополнительная информация В ряде случаев руководство торговой точки идёт навстречу покупателю и принимает в магазин невскрытые упаковки памперсов.

Возврат и обмен подгузников в детском мире

Согласно ему, вернуть детских товары можно, но с соблюдением определенных норм и правил. В данной статье мы ответим на следующие вопросы:. В каких случаях вернуть детский товар в магазин можно, а в каких нет?

Давно хотела написать про подгузники. Ещё во время беременности выбрала японцев, точнее Меррис. А потом случайно наткнулась на Fitti. Они китайские, но сделаны не на экспорт.
Девочки, всем дд! Нам сейчас 19 дней. Вес при рождении 3860, при выписке 3620. Сейчас по моим предположениям мы весим 4300 +-Носим Хагис элит софт #2.

При возникновении такого рода проблем необходимо знать, на какой Закон можно сослаться в обращении к продавцу (изготовителю). В настоящее время магазины предлагают широкий ассортимент детских товаров, и чтобы не сожалеть о бесполезно приобретенном товаре и доставить удовольствие ребенку, советуем Вам принять во внимание следующее.

Если это не даст никаких результатов, гражданин имеет право обратиться за защитой своих интересов в суд. Исковое заявление составляется аналогично жалобе в Роспотребнадзор. С ним также необходимо будет предоставить вышеупомянутый пакет документов, а также оплатить государственную пошлину. В суде можно потребовать, чтобы в случае выигрыша дела ответчик компенсировал такие затраты покупателю.

Законодатели посчитали, что используемые строго индивидуальные предметы личной гигиены нельзя возвращать в продажу повторно. Внимание По закону сдать или поменять памперсы можно только при обнаружении недостатка, из-за которого они становятся непригодными к использованию. В этом случае вступают в силу правила возврата товаров ненадлежащего качества.

Ее может провести как сам магазин, так и вы. Если специалист докажет вашу вину, все расходы придется оплачивать вам. Если вы не виноваты – магазину.

Несмотря на целостность упаковки и сохранность товарного вида, в замене или возврате памперсов будет отказано. Дело в том, что подгузники относятся к предметам индивидуальной гигиены, а этот вид изделий внесен в перечень не подлежащих обмену и возврату.

Разумеется, лучше подобными подгузниками не пользоваться, а иначе, что вы собираетесь возвращать. Приобретите нужные подгузники, а продавцу вручите претензию.

Если дело регулируется уголовным правом, то нужно писать заявление в прокуратуру, а если гражданским — в гражданскую палату суда первой инстанции либо в мировой суд. Внимание Смотрите на каких основаниях можно фотографировать в магазине.

Можно ли сделать возврат детских подгузников в магазин

Если же покупатель обнаружил у купленной пачки памперсов какие-то дефекты и недостатки, он вправе вернуть их. Об этом говорится в статье 18 Закона “О защите прав потребителей”.

Казалось бы, с возвратом запечатанной упаковки подгузников не должно возникнуть проблем, ведь факт неиспользования налицо. Несмотря на целостность упаковки и сохранность товарного вида, в замене или возврате памперсов будет отказано.

Дело в том, что подгузники относятся к предметам индивидуальной гигиены, а этот вид изделий внесен в перечень не подлежащих обмену и возврату.

Возврат средств личной гигиены запрещен, независимо от того сколько времени назад вы их купили. Наверное, это правильно. Я бы не хотела покупать подгузники, которые уже кто-то случайно купил и вернул. Я не имею в виду Вашего супруга, конечно. Но чисто по человечески, если бы кассир пошёл навстречу, можно было бы сделать так.

Предлагаем таблицу, в которой указаны, наиболее распространенные в употреблении товары «детского» ассортимента, информация о возможности их обмена или возврата, а также в соответствии с каким пунктом Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, и разделами ГОСТа 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные.

Можно ли поменять памперсы в детском мире на другой

По Закону № 2300-1, которым регламентирована защита прав потребителей, возврат непродовольственных изделий хорошего качества возможен на протяжении двух недель после приобретения обновки.

Ваш супруг возвращает упаковку подгузников и чек, кассир отдает наличные. А потом в течение дня, если кто-то желает купить те самые подгузники не пробивает новый чек, а отдает по «вашему». Но! Во-первых это абсолютно незаконно и при проверке могут быть проблемы, во-вторых у кассира нет гарантии, что кто-то в этот день купит именно эту упаковку и не насторожиться на манипуляции с чеком.

Так как подгузники входят Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) Если нужна очная консультация и помощь в суде, звоните.Адвокат Н.Р.

Остается лишь перепродать памперсы тому, кому они нужны, или пожертвовать каким-нибудь родственникам/друзьям с детьми.

Правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регулируются нормами , в частности Постановлением №55 от 1998 года. Так, согласно , покупатель вправе вернуть в магазин непродовольственный товар надлежащего качества в течение первых четырнадцати лет, если он не подошел ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Приобретите нужные подгузники, а продавцу вручите претензию. Ее обязаны рассмотреть в 10-дневный срок. В-третьих, необходимо приложить результаты экспертизы.

Источник: https://usikitv.ru/oformlenie-dokumentov/4767-vozvrat-podguznikov-v-detskiy-mir.html

Ненадлежащего качества

Несмотря на то, что памперсы являются частью перечня непродовольственных невозвратных товаров, купленные подгузники ненадлежащего качества можно спокойно отослать производителю назад, получив свою компенсацию.

Вернуть неликвидные подгузники можно в течение гарантийного срока, либо в течение двух лет, если таковой не установлен (должен быть написан на упаковке или в документации внутри пачки).

Обращаться с претензией можно как к дистрибьютору, так и к самому бренду. Вернуть неликвидный объект купли-продажи продавцу можно только в первые четырнадцать дней, а вот производителю – в течение всего гарантийного срока.

Так, памперсы подлежат возврату при следующих обстоятельствах:

1. на предмете покупки видны явные дефекты (например, дырки);
2. упаковка повреждена;
3. содержимое не соответствует характеристикам, о которых написано на упаковке (не тот размер, вид изделия).
4. продукция испорчена из-за некорректной транспортировки или нарушения условий хранения;
5. купленные изделия не соответствуют образцу, что выставлен в магазине, имеют специфический запах;
6. срок годности истёк;
7. на упаковке нет требуемых нормативами данных (не указан срок годности, дата изготовления, состав продукта и т.д.);

Важно!

Подлежат обмену только некачественные предметы гигиены. Как известно, по общему правилу возврат товаров надлежащего качества разрешён на протяжении 2-х недель при условии, что изделие сохранило свой товарный вид и не было в использовании.

Товары личной гигиены вернуть по такому правилу не удастся. Даже при наличии в упаковке всех памперсов, да и самой пачки целой, что явно свидетельствует о том, что вещью не пользовались, принять подгузники обратно в магазине откажутся. Так, не удастся оформить возврат:

1. при приобретении изделия не той торговой марки;
2. при выборе подгузников не того типа;
3. при покупке продукции неправильного размера;
4. при оплате лишнего количества упаковок и т.д.

В редких случаях руководство магазина может пойти на уступки и всё-таки совершить обмен, но нужно понимать, что это не является обязанностью реализатора и полностью зависит от его инициативы.

Обнаружив недостатки товара, многих интересует, каков срок возврата денег.

Как вернуть товар в магазин Детский мир?

В таких обстоятельствах необходимо соблюсти некоторые условия, а именно: Товар не должен быть в употреблении – сдать поцарапанную вашим ребенком игрушку в магазин нельзя, и продавцы справедливо дадут вам от ворот поворот.

Итак, что можно ждать от магазина: Внимание – если вы хотите вернуть качественный товар по прошествии двух недель, продавец имеет полное право вам отказать.

По Закону, вы можете вернуть товар с выявленным браком в течение 2-х лет с момента покупки, если продавец и производитель не установил других сроков и не сообщил вам о них.

При обращении в магазин вы должны: Составляя претензию, помните, что вы вправе требовать у Детского Мира следующее: Если вы приобрели игрушку на сайте Детского Мира, решать все вопросы придется тоже через сайт.

Некачественный

Отсутствие качества значит, что в приобретенной игрушке или предмете обнаружился заводской брак. Сюда относятся любые дырки, пробои, сошедшая краска, негативно влияющие на ребенка химические вещества, сколы и т.д.

До тех пор, пока все это произошло не по вашей вине – то есть, пока вы использовали товар строго по назначению и не применяли его там, где его нельзя применять, — обмен и возврат игрушек и предметов в Детском Мире возможен.

Некачественный товар возвращается уже не в 14-дневный срок, а в срок, установленный гарантией на него. Гарантию устанавливает продавец, либо производитель – обычно она указывается на коробках с игрушками. Если ее там нет, можно поинтересоваться у сотрудника магазина или на сайте компании, выпускающей товар.

По Закону, вы можете вернуть товар с выявленным браком в течение 2-х лет с момента покупки, если продавец и производитель не установил других сроков и не сообщил вам о них.

Как оформить возврат товара в магазин «Детский мир»

Молодые родители знают, сколько денег уходит на малыша, поэтому каждая нерациональная покупка может заметно ударить по семейному бюджету. Некоторые типы детских товаров обмену и возврату не подлежат: Список утверждён законом РФ «О защите прав потребителей», поэтому обжаловать его невозможно.

Получить компенсацию после приобретения таких вещей возможно только в случае, если были обнаружены существенные дефекты, о которых приобретающего не предупреждали.

Если у родителей возникла необходимость возврата товара надлежащего качества, они имеют право на подобную процедуру при соблюдении нескольких важных условий: В случае, если гражданину, который приобрёл вещь, удастся доказать, что он получил товар ненадлежащего качества, правило обмена отличается.

Если товар ненадлежащего качества

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

• В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;
• В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;

По Закону, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух лет, если иной срок не установлен гарантией, которую обозначит конкретный магазин.

При возврате товара на руках покупателя должны находиться:

• Детский товар;
• Чек;
• Паспорт;
• Заполненная претензия на возврат;

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

• Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него;
• Назвать причину возврата, продемонстрировать его;
• Заполнить претензию на возврат товара;

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Детский мир”, продавец может предложить:

• Обменять бракованный товар на качественный аналог;
• Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
• Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
• Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его установил;
• Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;

Если продавец захочет отправить его на экспертизу, процесс возврата денег за товар может занять до тридцати дней.

Какие детские товары вернуть нельзя?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “Детский мир” нельзя следующие категории товаров:

• Детские пеленки;
• Распашонки;
• Памперсы;
• Шапочки;
• Носки;
• Колготки;
• Майки;
• Детские игрушки (мягкие и резиновые);

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

Источник: http://job-to-sell.ru/avtoyurist/17687-vozvrat-podguznikov-v-detskiy-mir.html

Возврат памперсов в магазин

Памперсы – полезное изобретение, значительно облегчающее ежедневный уход за маленькими детьми.

Выбор подходящих подгузников не всегда бывает простым, родители пробуют разные марки и серии в поисках лучшего варианта. По мере роста ребёнка меняется размер и форма памперсов.

Неудивительно, что покупая очередную упаковку, родители иногда совершают ошибки и хотят поменять свой товар или сдать его в магазин.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Права покупателей регулирует Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя».

Положения о замене и возврате покупок описаны в главе II статьях с №18 по №25, основное внимание уделяется правилам возврата некачественных или бракованных товаров.

В статье №25 отражено право покупателя возвращать качественные изделия с оговоркой на существующий перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Перечень закреплён правительством РФ в Постановлении №55 от 1998 года.

Детские подгузники в официальном перечне не упомянуты, однако по Общероссийскому классификатору продукции (ОКП) они относятся к изделиям санитарно-гигиенического назначения разового пользования. Это означает, что памперсы попадают в категорию предметов личной гигиены утверждённого законом перечня.

Можно ли вернуть памперсы?

В тексте статьи №25 отражены права покупателя на замену либо возврат товара не подошедшего размера, цвета, покроя, формы или габарита в срок до 14 календарных дней. При этом изделие должно остаться новым, бывшие в употреблении вещи возвращать нельзя.

В отношении одежды и обуви это правило срабатывает не всегда, многим удаётся вернуть поношенные вещи.  Заметить следы эксплуатации не так просто, ведь одежду и обувь можно носить аккуратно, а срезанные ярлыки и ценники не являются причиной для отказа в возврате.

Казалось бы, с возвратом запечатанной упаковки подгузников не должно возникнуть проблем, ведь факт неиспользования налицо. Несмотря на целостность упаковки и сохранность товарного вида, в замене или возврате памперсов будет отказано.

Дело в том, что подгузники относятся к предметам индивидуальной гигиены, а этот вид изделий внесен в перечень не подлежащих обмену и возврату.

Законодатели посчитали, что используемые строго индивидуальные предметы личной гигиены нельзя возвращать в продажу повторно.

По закону сдать или поменять памперсы можно только при обнаружении недостатка, из-за которого они становятся непригодными к использованию. В этом случае вступают в силу правила возврата товаров ненадлежащего качества.

Подгузники будут признаны товаром ненадлежащего качества, если:

• на упаковке отсутствует требуемая законодательством РФ информация о дате производства, сроке годности, составе изделия;
• срок годности подгузников истёк на момент покупки;
• упаковка нарушена, испачкана, оторваны какие-либо части;
• подгузники испорчены вследствие нарушения правил перевозки и хранения (например, они напитали влагу);
• подгузники в упаковке не соответствуют представленному в магазине образцу.

Порча упаковки или самих памперсов может стать предметом споров между продавцом и потребителем, зато отсутствие маркировок или истекшие сроки годности являются неоспоримым недостатком продукции. Так как подобный товар вообще не должен находиться в продаже, то магазин в любом случае обязан принять его назад или обменять на качественный аналог.

Когда нельзя вернуть памперсы?

По закону «О защите прав потребителей» качественные подгузники, не имеющие недостатков и дефектов, нельзя вернуть обратно в магазин или обменять. Представители торговой точки не примут памперсы обратно, даже если покупатель:

• ошибся с размером подгузников;
• перепутал торговые марки;
• выбрал подгузники неподходящего вида (например, классические подгузники вместо подгузников-трусиков);
• взял лишнее количество упаковок;
• ошибся с количеством подгузников в упаковке.

В ряде случаев руководство торговой точки идёт навстречу покупателю и принимает в магазин невскрытые упаковки памперсов.  Следует понимать, что решение в таком случае принимается индивидуально и не распространяется на все случаи. В современной торговле учёт товара происходит автоматически, по результатам отчётности нарушивший правила продажи продавец может быть оштрафован.

Чтобы избежать лишних трат, следует внимательно проверять информацию на упаковке. При возникших вопросах лучше обратиться к сотрудникам магазина за консультацией, чем ошибиться с выбором товара.

Если покупатель находиться в поиске подходящих памперсов, то оптимальным решением будет покупка небольшой упаковки подгузников «на пробу». В крупных магазинах детских товаров и аптеках иногда выдаются бесплатные образцы.

Пошаговая инструкция возврата

Чтобы заменить некачественные подгузники или вернуть деньги, необходимо:

1. Взять чек на покупку товара.
2. Обязательно иметь при себе паспорт гражданина РФ.
3. Подойти в часы работы магазина, продемонстрировать продавцу памперсы и чек.
4. Оформить письменную претензию в двух экземплярах на имя директора торговой точки от своего имени по данным паспорта.
5. Совместно принять решение о целесообразности проведения экспертизы.
6. При отсутствии спорных моментов обменять памперсы или получить деньги.

Представители магазина имеют право принять решение по претензии не сразу, при необходимости может быть проведена независимая экспертиза памперсов. Эксперты определят, был ли брак заводским или складским, либо стал следствием неправильного обращения с товаром самого покупателя.

Если подгузники признаются магазином или экспертизой дефектными, то у покупателя есть право:

• поменять их на аналогичные,
• при отсутствии таких же подгузников выбрать другие или дождаться их появления, произвести обмен позднее,
• попросить снизить цену в качестве компенсации недостатка,
• вернуть подгузники в магазин и получить за них сумму, указанную в чеке.

Заявление на возврат товара составляется на имя директора магазина. В шапке документа необходимо указать собственное ФИО, адрес и контактный телефон. Текст заявления содержит сведения о покупке (наименование товара, дата приобретения), подробное описание обнаруженных недостатков и чёткие требования покупателя.

Пример заявления на возврат памперсов можно скачать здесь.

Возврат памерсов в интернет-магазин

Продажу товаров с помощью сети интернет называют дистанционной торговлей. Положения о возврате дистанционных покупок отражены в статье №26.1 закона «О защите прав потребителя».

Основное отличие заключается в отсутствии каких-либо ограничений на возврат разных категорий товаров.

Купленные в интернете подгузники можно вернуть вне зависимости от их качества, но только если упаковка не была вскрыта, и сохранился её товарный вид. В доказательство факта покупки понадобится документ – чек, накладная  или акт приёмки товара. Если документ утерян, подтверждением покупки становится электронная переписка, свидетели и другие факты (п.5 ст.18 ЗОПП).

Срок возврата интернет-покупок составляет 7 дней. Если же продавец при передаче посылки не уведомил покупателя о правилах и сроках обмена и возврата (например, отдельной бумажной памяткой или записью в накладной), то срок продлевается до трёх месяцев.

Отказ в возврате

При возникновении спорных ситуаций покупателю следует обращаться в местное отделение Роспотребнадзора или «Защиты прав потребителей». Если права покупателя будут нарушены, он имеет право отстаивать свою точку зрения в суде.

Чтобы иметь достаточное количество доказательств собственной правоты при столкновении с недобросовестными продавцами, следует вплоть до выплаты денежных средств:

• сохранять копии документов (претензии, чека, письменных ответов магазина, обращений в контролирующие органы),
• фотографировать обнаруженные недостатки товара,
• сохранять записи телефонных разговоров, электронную переписку,
• по необходимости привлекать свидетелей.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/pampersy/