Можно ли вернуть очиститель воздуха

Можно ли вернуть мойку воздуха, абсолютно исправную в интернет-магазин, т.к ее работа ребенку аллергику абсолютно не подходит, излишнее увлажнение усугубило ситуацию со здоровьем? Видимо нужен просто очиститель воздуха. Приобретена неделю назад. Спасибо! 20 Декабря 2015, 17:08, вопрос №1078473 Наталья, г.

Москва Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 7289 ответов 3397 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

здравствуйте,потребитель, приобретаялюбой товар «через» интернет-магазин (дистанционный способ продажи), в силуст.26.

1 Закона о защите прав потребителей, вправе отказаться от него(за исключением товара надлежащего качества, изготовленного «на заказ»; по индивидуально-определенным характеристикам) в любое время до его передачи, а после передачи товара —в течение 7 дней (вне зависимости от причин).

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможностиссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, еслиуказанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

с уважением,Елена 29 Декабря 2015, 11:37 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 14 Апреля 2016, 14:53, вопрос №1220395 31 Марта 2017, 16:53, вопрос №1592474 05 Апреля 2020, 07:35, вопрос №1957250 08 Июня 2017, 18:08, вопрос №1661950 09 Мая 2016, 23:59, вопрос №1245953 Смотрите также

Возврат товара надлежащего качества

Просмотрен 55 раз Задан 2017-03-29 14:35:00 +0400 в теме «Защита прав потребителей» из г.

Москва Приобрёл очиститель воздуха airfree p80, но чуть позже усомнился в пользе от его работы.

хотел бы его вернуть, но продавец говорит, что он относится к технически сложным товарам.

читаю перечень, и не могу понять, к какой категории он относится.

точно ли это технически сложный товар?

| Автомобильные происшествия Адвокатура и судебная система Административное право Арбитражный процесс Банковская деятельность Бизнес Бухгалтерский учет Валютное регулирование Гражданско-процессуальное право Гражданское право Гражданство Другие вопросы Жилищное право Защита прав потребителей Здравоохранение культура Земельное право, ресурсы Иммиграция Интеллектуальная деятельность Кредиты Международное право Миграционные вопросы Налоги и сборы Наследственное право Недвижимость Оборона военная служба, оружие Охрана правопорядка Паспортные вопросы Пенсии и социальная защита Семейное право Таможенное право и ВЭД Трудовое право Уголовное право Уголовный процесс Ценные бумаги | Этот юрист из города Москва 2017-03-29 14:35:00 +0400 Возврат воздухоочистителя ненадлежащего качества, как вернуть воздухоочиститель и получить деньгидля того, чтобы вернуть воздухоочиститель ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи вам некачественного (бракованного) воздухоочистителя;с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный воздухоочиститель, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания;возврат воздухоочистителя возможен в течение срока гарантии;если продавец не согласен с браком воздухоочистителя, он сам и за свой счет проводит проверку качества воздухоочистителя, покупатель вправе присутствовать при проверке качества воздухоочистителя;если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) воздухоочистителя, то продавец обязан провести экспертизу воздухоочистителя за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы воздухоочистителя;в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках воздухоочистителя виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку воздухоочистителя;если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки воздухоочистителя возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;если с момента покупки воздухоочистителя прошло более 2 лет, то его можно вернуть в течение срока службы,

Могу ли я вернуть очиститель воздуха ненадлежащего качества, в течение 14 дней после покупки?

здравствуйте, вчера приобрели увлажнитель-очиститель воздуха (13000), сегодня выяснилось что он не увлажняет, так как вода в бачке осталась на том же уровне, хотя должна была закончиться.

еще не хватает одной детали без которой не возможна функция очистки, как выяснилась она не идет в комплекте, а продавец об этом ничего не сказал.

Могу ли я сделать возврат денег 22 Октября 2016, 17:41, вопрос №1416678 Наталья Патракова, г.

Ижевск Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 50 ответов 11 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Наталья.Прежде всего, увлажнитель воздуха является электробытовым прибором.

Это означает, что его возврат возможен лишь в том случае, если Вы сможете доказать, что он является товаром ненадлежащего качества.

При этом срок возврата будет равен не 14-ти дням, а установленному гарантийному сроку.Вы вправе направить в магазин претензию с требованием возврата уплаченной за товар суммы.

На возврат средств продавцу отводится 10 дней.Продавец, в свою очередь, вправе осуществить проверку товара и не согласиться с Вашими выводами относительно его ненадлежащего качества.В этом случае Вы будете вправе провести независимую экспертизу качества товара и обратиться в суд.Нормативную базу прилагаю.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

Источник: https://arbitradv.ru/mozhno-li-vernut-ochistitel-vozduha-85876/

Как сдать очиститель воздуха с неисправностью по гарантии

если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право).

Внимание

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы ; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13.

Животные и растения 14.

Можно ли вернуть очиститель воздуха обратно в магазин

Доброго времени суток форумчане!

Вчера приобрел очиститель воздуха, который, как оказалось (к сожалению дома) абсолютно не справляется с заявленными функциями, а именно очисткой воздуха от запаха табачного дыма.

Погрустил… за профуканые деньги, но после осенило:

В инструкции к прибору написано: “при включении прибора загарается индикатор первой скорости и автоматического режима работы….”

К моему, надеюсь, счастью при включении загарается только индикатор первой скорости.

Собственно вопрос – является ли описанное “недостатком, не оговоренным продавцом” согласно ст. 18 Закона ОЗПП?

И второй вариант развития событий, но ИМХО только теоритический

Везти прибор продавцу, сдавать с формулировкой “невыполняет/выполняет ненадлежащим образом заявленные функции, а именно устранение запахов”

Согласно абз. 2 п. 5 ст.

Можно ли вернуть очиститель воздуха в течении 14 дней

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Quibusdam fuga non quasi amet fugit dolorum tenetur pariatur voluptatem ea iusto eaque, dolor suscipit soluta illo veniam aut mollitia cum veritatis.

Vero iste suscipit provident vitae quos tenetur explicabo molestias natus, recusandae hic nesciunt repellat odit facere necessitatibus, quae culpa molestiae ab! Sit fuga, iusto mollitia deleniti non quas laborum architecto.

Eum, ea, dolore? Recusandae voluptatem fugiat atque, sequi eos a voluptate neque incidunt odit vel nisi ullam reprehenderit, illo, accusantium. Earum pariatur quaerat possimus minima numquam ab necessitatibus, beatae nisi.

Tenetur animi eveniet rem totam culpa doloribus eos, molestiae, alias, voluptatem voluptatibus dicta sed nulla.
Quibusdam nemo, cumque consequuntur. Dolorem, perferendis, alias.

ЗОЗПП.Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели воздухоочиститель либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

При отказе от исполнения договора купли-продажи воздухоочистителя продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного воздухоочистителя.

Расходы по возврату воздухоочистителя несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Расходы по возврату воздухоочистителя несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат воздухоочистителя по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат воздухоочистителя по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата воздухоочистителя в рассматриваемом случае | п. 6 ст.

Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества.

Можно ли сдать увлажнитель воздуха в течении 14 дней, является ли он технически сложным товаром (на что ссылаются обычно продавцы, чтоб не возвращать деньги за товар), куплен вчера, но постоянно отключается и пишет недостаток воды и отключается, хотя бак полный. номер вопроса №13194772 прочитан 162 разa Срочная консультация юриста8 800 505-91-11 бесплатно

Здравствуйте! Увлажнители воздуха не относятся к технически сложным товарам. Поскольку купленный увлажнитель имеет недостатки, Вы вправе потребовать от продавца, в частности, заменить его на другой увлажнитель, учитывая, что недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока (минимум два года с момента передачи товара).
Здравствуйте! В соответствии со ст.

А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара.

Важно

Закон о защите прав потребителей) «1.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7.

Источник: https://inspain.online/mozhno-li-vernut-ochistitel-vozduha

Возврат воздухоочистителя качественого и бракованного в магазин – инструкция в 2020 году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат воздухоочистителя обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.

2011, воздухоочиститель надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате воздухоочистителя надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно воздухоочиститель надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как воздухоочиститель, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за воздухоочиститель, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть воздухоочиститель и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный воздухоочиститель обратно в магазин.

Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
По договоренности сторон.

Возврат воздухоочистителя ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого воздухоочиститель не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть воздухоочиститель в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Если брак возник из-за действий покупателя;
Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если воздухоочиститель будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

На возврат и получения денег;
На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
На проведение ремонта на бесплатной основе;
На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак воздухоочистителя, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
Наименование и адрес торговой точки;
Дата совершения покупки;
Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
Указать на требование возврата товара;
Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

копию товарного или кассового чека;
копию гарантийного талона;
накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

Если покупатель требует обмена воздухоочистителя, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат воздухоочистителя с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-vozduhoochistitelya/

Делаем возврат очистителя воздуха или обмен за две недели от покупки, если сохранили чек и упаковку

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять очиститель воздуха при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат очистителя воздуха надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть очиститель воздуха надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли очиститель воздуха в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Прошло меньше 15 дней?

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать очиститель воздуха с неисправностью по гарантии

если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.
п.).
продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.
Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

замену на очиститель воздуха другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
уменьшение покупной цены;
бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили очиститель воздуха с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать очиститель воздуха для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать очиститель воздуха по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki/ochistitel-vozduha

Является ли увлажнитель воздуха технически сложным товаром

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9.

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11.

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления12.

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикойИсточник: Задан3 11:40:44 +0400 в теме «Защита прав потребителей» из г. Москва

Относится ли увлажнитель воздуха к технически сложному товару? Если можно,то со ссылкой. — Относится ли увлажнитель воздуха к технически сложному товару? Если можно,то со ссылкой. далее

1 ответ.

Москва Просмотрен 385 раз. Задан9 09:39:05 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»1 ответ. Москва Просмотрен 675 раз. Задан7 11:05:55 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»1 ответ.

Москва Просмотрен 159 раз. Задан3 08:39:51 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»1 ответ.

Москва Просмотрен 21 раз. Задан9 09:01:18 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»1 ответ. Москва Просмотрен 328 раз. Задан7 08:58:01 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»Источник: В соответствии со ст. 25 (Закон о защите прав потребителей)«1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

««Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

««2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению

Как вернуть воздухоочиститель

Задайте вопрос юристам! 8393 юристов ждут Вас Автор вопроса — Россия Здравствуйте. Купила воздухоочиститель. Через два месяца сломался.

Отнесла в магазин и спросила могу ли я обменять на другой товар, ответили, что 14 дней с момента покупки уже прошли и я могу рассчитывать только на сервисный ремонт. Написала заявление на ремонт, могу ли я сейчас или после ремонта обменять товар или получить деньги?

Защита прав потребителей | Уфа Пожаловаться модератору Ответы юристов ООО «Юрист» (20.02.2014 в 18:52:10) Здравствуйте! Вы уже выбрали ремонт,поэтому требовать возврата денежных средств пока не можете. Если же после ремонта поломка выявится вновь,то Вы вправе требовать возврата денежных средств либо обмен.

Внимание Выбрать воздухоочиститель-ионизатор с hepa-фильтром Если в доме или офисе часто курят или Вам совсем не хочется связываться с заменой фильтров, но Вы готовы мыть фильтр каждую неделю, тогда удобнее купить электростатический воздухоочиститель с ионизатором.

Такой фильтр не требует замены, т.к. сделан из металла, имеющего неограниченный срок службы.

Он притягивает к себе пылинки и другие загрязнения за счет создания электрического поля.

Однако у него есть и недостатки: степень очистки от самых вредных микрозагрязнений у электростатических девайсов снижена до 85-95% (воздухоочиститель с Hepa-фильтром удаляет до 99,9% пыли).

Кроме того, плазменные фильтры могут выделять запах озона, способный вызывать неприятные ощущения у чувствительных людей и маленьких детей.

Поэтому решив купить такой тип прибора, лучше проконсультироваться дополнительно.

Важно Вспомните, как легко и приятно находиться вблизи водоема или в прохладном лесу; как повышается настроение, и Вы чувствуете прилив бодрости и сил.

В городе же, в душном офисе или квартире появляется усталость.

Это связано с тем, что окружающая нас бытовая техника выделяет тяжелые положительные ионы – катионы, которые имеют обратный эффект.

проблема таких приборов в том, что грязный воздух нельзя ионизировать, потому что наэлектризованная пыль быстрее загрязняет человеческие легкие.

Именно поэтому лучшие очистители-ионизаторы сделаны таким образом, что сначала воздух проходит через систему фильтрации (очищается от пыли, запахов, бактерий) и только потом наполняется ионами.

Такая схема полностью безопасна и способна сделать воздух максимально полезным для здоровья.

И секрет этого оздоравливающего эффекта именно в сочетании очистки и ионизации. Воздух, очищенный от пыли и других микрочастиц, вызывающих различные хронические заболевания, больше не наносит вреда Вашему здоровью.

А отрицательные ионы восстанавливают иммунитет, улучшают общее самочувствие и облегчают течение многих имеющихся заболеваний.

Возврат увлажнителя, как вернуть увлажнитель воздуха в магазин и можно ли получить деньги

Срок возврата увлажнителя в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | . Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |.
продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;

Кроме того, можно возвратить увлажнитель воздуха ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ;
изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | .

договор купли-продажи увлажнителя (при наличии);
товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
общегражданский паспорт ();

Важно!

если на увлажнитель воздуха установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки увлажнителя, если не докажет, что они возникли:

вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
после передачи увлажнителя потребителю;

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть увлажнитель воздуха обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.