Можно ли вернуть нижнее белье в течении 14 дней по закону

Возврат нижнего белья закон о защите прав потребителей

Возврат белья закон РФ «О защите прав потребителей » запрещает, причисляя его к товарам, не подлежащим возврату и обмену.

Если посмотреть на этот запрет с точки зрения гигиены и безопасности здоровья, то он вполне оправдан. Эти оговорки в законе направлены на защиту прав потребителей.

Белье как категория товара предназначено для индивидуального пользования, и поэтому в этом плане требования закона вполне справедливы.

Возврат нижнего белья, возможен или нет

Покупка нижнего белья оптом – это удовольствие, от которого не в силах отказаться ни одна современная женщина.

Нежные лифчики и сексуальные трусики, эротичные пеньюары и шикарные бюстье мечтает иметь в гардеробе любая красотка. Обычно такие вещички дамы подбирают очень щепетильно.

Тем не менее, иногда происходят ситуации, когда покупательница задает продавцу вопрос, можно ли сделать возврат нижнего белья.

Возврат Товара Нижнее Белье

В том случае, если Вы приобрели товар надлежащего качества, но по определенным причинам желаете его вернуть, Вы можете сделать это в течение 14 дней со дня покупки.

При этом должно соблюдаться условие сохранения первоначального товарного вида и отсутствия признаков эксплуатации.

Но все ли товары возможно вернуть по такой схеме? Согласно законодательству, существует перечень товаров, произвести возврат которых не представляется возможным, даже если они являются товарами надлежащего качества.

Все о примерке и возврате нижнего белья

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» в редакции Постановлений Правительства от 20.10.1998 № 1222 и по санитарно-гигиеническим соображениям.

Возврат и обмен брака осуществляется в течение 14 дней считая со следующего дня после покупки и только при наличии товарного и кассового чека. Для возврата или обмена брака Вам необходимо его описать в письме. Перед доставкой весь товар тщательно проверяется на предмет брака, поэтому вероятность того, что Вам привезут бракованный товар очень мала.

Закон о возврате нижнего белья

В соответствии с Постановлением от 19 января 1998 г. N 55 Правительства РФ перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, форма, габарита фасона, расцветки или комплектации входят швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые. изделия чулочно-носочные).

Согласно закону «О защите прав потребителей » потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Можно ли вернуть нижнее белье?

Девушки, подскажите пожалуйста, возьмут ли обратно белье с браком. Ситуация такая: купила вчера в Эстель Адони лифчик. Дома постирала. Хотела одеть сегодня, а чашка внутри по шву разошлась. Вернее не сама чашка, а поролоновая вставка. Что делать в такой ситуации? Гарантия наверное и на белье распространяется? Обидно, да и 6000 р. жалко.

Девушки, подскажите пожалуйста, возьмут ли обратно белье с браком.

Обмен и возврат

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обмен нижнего белья

Посетители юридической консультации задали 107 вопросов по теме «Обмен нижнего белья». В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут!

Я продавец консультант интернет магазина. У меня клиент заказал нижнее белье, пришел ко мне в магазин по приходу товара померил его у меня же в магазине и отказался, могу ли я у него принять этот возврат 25.

Считается ли утягивающее (корректирующее) платье нижним бельём?

нижнее бельё и средства личной гигиены возврату не подлежат, кроме оговорённых случаев.

например не вскрытая упаковка, небольшой брак о котором не предупредил продавец (тут вы можете поменять размер, получить скидку, вернуть деньги), ну и к упаковке все ярлыки.

если вы хотите размер поменять то это просто, а вот если деньги вернуть то придётся пободатбся. ))))мне тут хотели термобельё вернуть, я согласился.

Источник: https://sudsistema.ru/category-24/vozvrat-nizhnego-belya-zakon-o-zashite-prav-potrebiteley.php

Допускается ли вернуть в магазин носки, колготки и нижнее белье? Можно ли обменять этот товар?

Нижнее белье, чулки и носки относятся к изделиям для ежедневного использования. Поэтому необходимо ответственно относиться к их выбору. Однако не всегда удается уделить покупке достаточно внимания. В случае если товар не подошел, денежные средства потрачены впустую. Рассмотрим, можно ли вернуть продавцу нижнее белье и чулочно-носочные изделия.

Что относится к чулочно-носочной продукции и нижнему белью?

Нормы законодательства дают возможность конкретизировать такие понятия, как чулочно-носочные изделия и нижнее белье.

В 2019 году на территории РФ действуют:

К женскому нижнему белью относятся:

• фуфайки;
• майки;
• комбинации;
• сорочки нижние;
• сорочки ночные;
• пижамы;
• панталоны;
• трусы;
• нижние юбки.

К мужскому нижнему белью относятся:

• майка;
• сорочка под пиджак;
• нижняя сорочка;
• фуфайка;
• трусы;
• пижама;
• нательное белье;
• кальсоны;
• плавки.

К чулочно-носочным изделиям:

• гетеры;
• гольфы;
• колготы;
• кюлоты;
• легинсы;
• подследники;
• получулки.

Не относятся к действию данных ГОСТ компрессионное белье. Такие товары считаются медицинскими изделиями.

О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут, а о возврате одежды рассказано здесь.

Можно ли вернуть в магазин эти товары, подлежат ли они обмену?

ФЗ № 2300-1 предусматривает правила возврата и обмена любого товара. Выясним, как обменять или возвратить чулочно-носочные изделия и нижнее белье.

Если не подошел размер

Рассмотрим, можно ли обменять в магазине колготки, носки или нижнее белье, если не подошел размер. Постановление Правительства от 1998 года № 55 предусматривает перечень товаров, которые не могут быть возвращены или заменены на основании ст. 25 Федерального закона от 1992 года № 2300-1. Пункт 5 Постановления запрещает возврат и обмен бельевых и носочно-чулочных изделий.

Право на получение возврата денежных средств или обмен изделия на аналогичное, действует в течение 14 дней. Им можно воспользоваться в отношении товаров, которые не были в использовании. Вернуть товар можно, если не подошел:

Однако у покупателей нижнего белья и чулочно-носочных изделий такого права нет. С момента оплаты изделие становится собственностью покупателя без права замены.

Если есть брак

Иначе обстоит ситуация в случае выявления брака. Например, если товар не был в использовании, но нарушена целостность изделия. В данном случае необходимо руководствоваться ст. 21 ФЗ от 1992 года № 2300-1.

Покупатель имеет право вернуть товар, если он оказался ненадлежащего качества. Если отсутствует возможность немедленной замены при обращении гражданина, то вопрос должен быть урегулирован в течение 7 дней.

Исключение составляют районы Крайнего Севера. Срок замены товара может быть увеличен до новой поставки.

Условия, при которых можно возвращать носки, чулки, капроновые, детские и иные колготки обратно

Возврат колгот или чулок продавцу возможен в следующих случаях:

• товар имеет дефекты, которые не позволяют использовать его по назначению;
• отдельные части и элементы неисправны;
• поверхность имеет брак (треснула краска на декоративном элементе, наличие стрелок или затяжек);
• заводской брак (плохо обработанные швы, отсутствие деталей).

В такой ситуации изделия нельзя использовать по назначению. Так как вина за продажу товара ненадлежащего качества возлагается на продавца, покупатель имеет право вернуть чулочно-носочные изделия или нижнее белье и получить денежную компенсацию на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя.

Алгоритм действий

Процедура возврата нижнего белья ненадлежащего качества включает:

1. Обращение к продавцу.
2. Написание претензии.
3. Возврат или обмен товара.
4. Обращение в суд.

Обращение

Для начала необходимо обратиться к продавцу устно. В соответствии со ст. 19 ФЗ от 1992 года № 2300-1 обращение возможно в течение 2 лет со дня покупки (если товар не использовался).

В большинстве случаев добросовестные компании не желают возникновения конфликта и идут на встречу потребителям.

В такой ситуации нужно написать заявление на возврат или обмен. При себе необходимо иметь гражданский паспорт.

Написание и подача претензии

В случае если беседа не дала результат, необходимо действовать в соответствии с законодательством. Гражданин должен оформить письменную претензию и направить ее продавцу. Целесообразно использовать для этих целей телеграмму или заказное письмо.

Претензия должна включать:

• название предприятия-продавца;
• сведения о покупателе (Ф.И.О., данные паспорта, адрес регистрации);
• наименование документа;
• информацию о покупке изделия (дата, полное название товара);
• сведения об изъяне;
• просьбу о замене изделия;
• требование о возврате денежных средств, если замена невозможна;
• дата и подпись.

Претензия может быть подана при отсутствии товарного, кассового чеков или фирменной упаковки (ст. 18 ФЗ от 1992 года № 2300-1).

Сроки ожидания ответа

ФЗ от 1992 года № 2300-1 не оговаривает срок ответа на претензию. Однако покупатель имеет право установить период для ответа непосредственно в документе, руководствуясь ст. 452 ГК РФ.

Гражданский кодекс предусматривает 30-дневный период для принятия решения по претензии. Целесообразно указать данный срок при оформлении требования.

Взять аналогичный товар или вернуть деньги?

Продавец обязан предложить замену товара на аналогичный. В таком случае обязательно должен быть предоставлен новый товар.

В соответствии со ст. 21 ФЗ от 1992 года № 2300-1 обмен изделия ненадлежащего качества производится в течение 7 дней.

Покупатель имеет право вместо обмена требовать возврат денежных средств за товар. В соответствии со ст. 22 ФЗ от 1992 года № 2300-1 компенсация должна быть перечислена в течение 10 дней.

Обращение в суд

Если продавец отказался урегулировать спор добровольно, покупатель может защитить свои права в суде. Для этого необходимо подготовить следующие документы:

• гражданский паспорт;
• ответ продавца на претензию;
• при отсутствии ответа – доказательства досудебного урегулирования;
• сведения о покупке товара;
• данные экспертизы (при наличии).

Исковое заявление составляется в письменной форме. Документ обязательно должен содержать сведения о том, что гражданин пытался урегулировать вопрос добровольно.

При отсутствии кассового чека покупатель может ссылаться на показания свидетелей. Их также нужно пригласить на судебное заседание.

При обращении в суд покупатель имеет право взыскать с продавца:

1. затраты на юриста;
2. компенсацию морального вреда;
3. средства за товар;
4. штраф.

П. 46 Постановления Пленума Верховного суда от 2012 года № 17 предусматривает возможность взыскания штрафа с недобросовестного продавца в сумме, равной 50% от суммы, которую назначил суд. Штраф выплачивается в пользу покупателя. Причем не имеет значения, указал гражданин в иске необходимость взыскания штрафа или нет.

Как сдать или поменять вещи, купленные дистанционно?

В отношении нижнего белья, колгот и чулок распространена дистанционная форма продажи (каталоги, интернет-магазины). В этом случае изделие нельзя рассмотреть, потрогать. Покупатель руководствуется описанием и таблицей размеров.

Закон отдельно рассматривает возможность возврата товара, купленного дистанционно. Закреплено право покупателя на отказ от изделия надлежащего качества. Гражданин имеет право отказаться от покупки (ст. 26.1 ФЗ от 1992 года № 2300-1):

• до получения (при наличии предоплаты);
• в течение 7 дней с момента получения (если товар не был в использовании).

Если оплаченный товар имеет дефекты, то возврат или обмен проводится в соответствии с общими правилами.

Основания для отказа

Получить отказ в возврате нижнего белья, чулок и колгот ненадлежащего качества можно в следующих случаях:

• товар был в использовании;
• причиной дефекта стали действия покупателя;
• объект использовался не по назначению;
• при возврате отсутствует часть комплекта.

В соответствии со ст. 19 ФЗ от 1992 года № 2300-1 доказать факт возникновения недостатков по вине продавца должен покупатель. Чтобы избежать отказа в возврате можно провести экспертизу. Однако затраты на ее проведение также возлагаются на покупателя.

В 2019 году вернуть в магазин нижнее белье, чулки или колготы надлежащего качества нельзя. При наличии дефекта можно потребовать обмен на изделие надлежащего качества. Если продавец отказывает в добровольном урегулировании конфликта, гражданин может обратиться в суд.

В случае удовлетворения исковых требований, продавец не только погасит затраты на судебное разбирательство и компенсирует траты на белье, но и выплатит штраф в размере 50% от общей суммы.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/chulochno-nosochnye-izdeliya.html

Возврат плавок в магазин: можно ли вернуть, как вернуть по закону

Возврат в магазин тех или иных товаров — крайняя мера, на которую идет покупатель в случае обнаружения дефекта в товаре или по причине несоответствия изделия описанию.

В некоторых случаях возврат проходит быстро и просто, но существуют определенные категории товаров, которые не могут быть возвращены. Частично к таким вещам относится нижнее белье.

Можно ли осуществить возврат

Покупатель должен знать, что его права защищены, и он может вернуть товар ненадлежащего качества обратно или обменять его на аналогичный. В некоторых случаях можно вернуть и вполне качественный товар.

Под продавцом следует понимать не конкретного человека, а юридическое лицо (то есть, магазин, фирму или ИП).

В любом случае такое лицо несет ответственность за поставляемый товар и в случае необходимости обязано осуществить замену или возврат средств.

Особенно это касается товаров, при эксплуатации которых возникают скрытые дефекты. Права покупателей защищает закон «о защите прав потребителей». В нем указаны все моменты, касающиеся обмена-возврата товаров. Он был принят уже более 20 лет назад и с тех пор в него постоянно вносились разные поправки. В статьях 18 и 25 в подробностях расписана процедура обмена или возврата товаров.

Товар подлежит возврату в следующих случаях:

1. Брак или дефект обнаружился только при ближайшем рассмотрении товара, в начале его эксплуатации.
2. Выявилось несоответствие размера товара.

Как вернуть товар

Перед тем, как приступать к процедуре возврата товара, необходимо убедиться, что его нет в списке изделий, которые не могут быть возвращены в магазин. К таковым относятся:

1. Лекарственные, профилактические и лечебные товары, предназначенные для употребления в домашних условиях. В эту же категорию входит медицинский инструментарий, средства, используемые для гигиены и уходу за детьми, контактные линзы и стоматологические приспособления.
2. Гигиенические и косметические средства, приспособления для ухода за волосами.
3. Текстиль натурального происхождения, продаваемый в метрах. Так же любые строительные материалы, отпускаемые в метрах.
4. Трикотажные и швейные изделия — это нижнее белье.
5. Пластиковая посуда для пищи — одноразовые предметы или контейнеры для хранения еды.
6. Бытовая химия, удобрения и химикаты для сада и огорода.
7. Бытовая мебель, особенно гарнитуры мебели.
8. Ювелирные изделия — все товары, созданные из драгоценных металлов или камней. В эту же категорию можно отнести предметы, классифицируемые как предметы роскоши.
9. Авто-, мото- и вело техника, плавсредства, техника для сада и огорода, а так же их комплектующие.
10. Гражданское или служебное оружие любого назначения, его комплектующие, расходные товары.
11. Растения и животные.
12. Печатные издания (не пресса).

Согласно вышеуказанному закону, покупатель имеет право получить самую развернутую информацию о товаре перед совершением покупки. Эти сведения должны помочь ему определиться с выбором. Так же покупатель имеет право вернуть товар, даже когда деньги уже внесены и сделка свершилась. Тому существую доказательства — чек.

До окончания гарантийного срока покупатель имеет право заявить о своих претензиях к качеству товара. В отношении технически сложных товаров тоже есть свой срок — 15 дней с момента совершения покупки.

Надлежащего качества

В категорию таких товаров относятся те, которые не имеют никаких дефектов или скрытого брака. Согласно закону покупатель имеет 14 дней, чтобы решить — подходит ли ему товар.

Если что-то не устраивает, например, цвет, размер, то вещь можно поменять или вернуть обратно. Сначала будет предложен обмен. Деньги же при обращении могут вернуть, только если нет подходящего изделия для замены. Эти моменты оговорены в ст.

25 закона «о защите прав потребителей». При этом надо помнить об ограничениях на возврат в 14 дней:

1. Товар не должен был находиться в эксплуатации.
2. И само изделие, и его фабричная упаковка находятся в хорошем состоянии, имеют товарный вид.
3. Нет следов порчи этикетки, и все ярлыки находятся на своих местах.
4. Имеется чек, подтверждающий факт покупки. Это может быть любой другой документ, свидетельствующий, что товар приобретался именно в этом магазине.

Для возврата в течение 14 дней существует алгоритм:

1. Заявление на возврат в 2 экземплярах — продавцу и себе. Если продавец просто не принимает заявление, его отправляют по почте заказным письмом обязательно с уведомлением.
2. В десятидневный срок с момента получения письма продавцом нужно ожидать ответ.
3. В случаях, когда продавец проигнорировал письмо и так и не вышел на контакт с покупателем, пишется повторное заявление о возврате денежных средств.

Ненадлежащего качества

Если товар имел скрытые дефекты или заводской брак, то продавец обязан пойти на уступки и вернуть деньги покупателю.

Ненадлежащим качеством считается:

• наличие видимых и скрытых недостатков;
• отсутствие соответствия ГОСТам и прочим стандартам качества;
• окончание срока годности или гарантийного срока;
• неполная или неточная информация о приобретаемом товаре.

Для того чтобы продавец вернул товар, необходимы веские основания. В их число входят:

1. Заводской или производственный брак.
2. Неправильное хранение товаров и связанные с этим дефекты.
3. Несоблюдение правил транспортировки и порча товара в этот период.
4. Повреждение товара в результате каких-либо природных явлений.
5. Повреждение товара самим покупателем от незнания правил пользования.

Если обнаруживается присутствие и заводского брака и поломки, возникшей по вине покупателя, то это называется особым случаем и такие дела решаются в суде.

Если возникает какой-то важный дефект, то может потребоваться экспертиза. Возможно, дефект устраняется путем ремонта. Тогда в отремонтированном виде товар возвращается покупателю.

Когда нет возможности отремонтировать изделие, то будут возвращены деньги.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

Как вернуть плавки, если не подошли по размеру

Плавки относятся к категории одежды, которая находится в непосредственном контакте с телом человека. Поэтому вернуть можно такой товар только в исключительных случаях. К таковым относятся:

1. Белье можно вернуть в течение положенных 14 дней, если обнаружились фактические недостатки (неисправная застежка, пятна неизвестного происхождения, разрывы ткани и прочие).
2. Возврату подлежит верхний трикотаж, но плавки и купальники в эту категорию не входят.
3. Плавки можно вернуть, если в процессе эксплуатации (то есть, при намокании) ткань стала просвечивать — это относится к дефектам ткани. Неважно даже, остались ярлыки и упаковка или нет.
4. Отличие размера на бирке от фактического и это сильно заметно.

Во всех остальных случаях продавец имеет законное право не принимать обратно предметы для пляжа и нижнее белье.

Как вернуть плавки в интернет-магазин

На интернет-магазины распространяются те же самые правила, что и на любой другой магазин или торговую точку.

Магазины, осуществляющие свою деятельность через интернет, и их работа, регламентируются теми же самыми законами, в частности «О защите прав потребителей».

Поэтому на возврат товаров из данной категории — купальные принадлежности и нижнее белье — распространяются те же ограничения. Без вышеперечисленных причин ни один интернет-магазин не примет назад плавки.

Что делать, в случае отказа продавца

Нередки случаи, когда продавец отказывается осуществлять возврат, не идет на контакт с покупателем. Вескими основаниями для отказа считаются:

1. Вещь относится к товарам, которые не подлежат возврату-обмену.
2. Товар при возвращении в магазин заметно испорчен, имеет ненадлежащее качество.
3. Срок предъявления претензий уже истек.

Во всех остальных случаях покупатель должен предпринять следующие шаги:

1. Составление претензии к продавцу (2 экземпляра, один себе, другой — продавцу). Если не получается отдать лично в руки, очень удобно отправить почтой заказным письмом.
2. В самой претензии нужно четко все описать и установить срок в 10 дней для получения ответа. Привести ссылку на закон «О защите прав потребителей».
3. С момента получения письма должно пройти 10 дней и тогда можно составлять исковое заявление в суд. Если сумма иска до 50 тысяч, такие дела рассматривает мировой судья, от 50 тысяч рублей — суд общей юрисдикции.

Скачать! Образец претензии.doc

0,00, (оценок: 0) Загрузка…

Источник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-plavki-v-magazin.html

Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2020 | Закон о возврате

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

• Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
• Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

• Товар еще никем не употреблялся;
• Нет следов нарушения ярлыков;
• Сохранены все свойства продукта;
• Товарный вид в целости;
• Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

• Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
• Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
• Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1vQapvd8nua0AXtirk4s7Ssf_vjKy-0B3
2. Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
3. Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

• Медицинские препараты;
• Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
• Купальники, нижнее белье, носки;
• Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
• Пластиковая посуда;
• Средства для чистки и уборки;
• Мебель, которая требует дополнительной сборки;
• Ювелирные украшения;
• Оружие;
• Книги, календари;
• Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

• Сельхозмашины с электродвигателем;
• Судна туристического или спортивного назначения;
• Навигаторы;
• Системные блоки, ПК;
• Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
• Часы;
• Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
• Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

: возврат технически сложного товара

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

• Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
• Отсутствует чек;
• Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
• В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
• Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Образец жалобы представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1G4U5cldY2uRI4UiwlzqB_OkH6NC188OZ

Важно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

1. Передать жалобу руководителю организации.
2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

• Копия жалобы;
• Оригинал чека за покупку;
• Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
• Гарантийный талон;
• Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

• Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
• Нарушение сроков возврата;
• Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
• Нарушение товарного вида;
• Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

-аналитика

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Все официально

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Источник: https://vozvrat-tovarov.ru/