Можно ли вернуть электромобиль в течении 14 дней

Содержание
  1. Возврат машинку для малышей в магазин, если товар не подошел, плохого качества, не понравился. Какие условия возврата?
  2. Возможен ли возврат машинку для малышей надлежащего качества?
  3. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  4. Прошло меньше 15 дней?
  5. Прошло больше 15 дней?
  6. Замена на время ремонта
  7. Как сдать машинку для малышей с неисправностью по гарантии
  8. Надлежащего качества
  9. Некачественный товар
  10. Если вы купили машинку для малышей с неисправностью в кредит
  11. Частые проблемы
  12. Можно ли и как вернуть мотоцикл в магазин: ненадлежащего качества, по гарантии
  13. Правовые основы
  14. Как вернуть мотоцикл ненадлежащего качества?
  15. Рекомендации по возврату мотоцикла в магазин
  16. Документы
  17. Финансовые нюансы
  18. Можно ли вернуть качественный мотоцикл в магазин?
  19. Нужна ли помощь юристов?
  20. Детские машинки подлежат возврату
  21. Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки? можно ли вернуть?
  22. Сроки и условия возврата игрушек в магазин
  23. Возврат детского электромобиля
  24. Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?
  25. Возврат игрушки в магазин
  26. Можно ли вернуть детские игрушки в магазин, если они не понравились?
  27. Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать
  28. Важные правила по закону о защите прав потребителя
  29. Покупка сложно-технического товара
  30. Как сдать купленную технику обратно в магазин?
  31. Обжалование отказа продавца в удовлетворении требований
  32. Заключение
  33. Можно ли вернуть автомобиль обратно в автосалон в течении 14 дней по закону? Порядок действий и судебная практика
  34. Законодательство
  35. Когда возможен возврат автомобиля
  36. Как вернуть авто в салон
  37. Судебная практика о возврате автомобиля ненадлежащего качества

Возврат машинку для малышей в магазин, если товар не подошел, плохого качества, не понравился. Какие условия возврата?

Можно ли вернуть электромобиль в течении 14 дней

В этой статье мы рассмотрим, как возвращать детские товары, возможно ли вернуть или обменять машинку для малышей при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную игрушку в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат машинку для малышей надлежащего качества?

Электронные игрушки могут относиться к перечню технически сложных товаров, что затруднит их возврат или обмен. Но любые другие детские товары без проблем подлежат возврату и обмену. Давайте разберемся подробнее.

Вы решили вернуть машинку для малышей надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • ребенку не понравилась игрушка: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли машинку для малышей в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать машинку для малышей с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на машинку для малышей другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили машинку для малышей с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать машинку для малышей для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать машинку для малышей по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-detskih-tovarov/mashinka-dlya-malyshej

Можно ли и как вернуть мотоцикл в магазин: ненадлежащего качества, по гарантии

Можно ли вернуть электромобиль в течении 14 дней

Причины, подталкивающие потребителей оформлять возврат мотоцикла по закону, носят исключительно индивидуальный характер. Чаще всего сдают в магазин товар ненадлежащего качества в случаях обнаружения брака, допущенного на заводе-изготовителе, или дефектов, исключающих или осложняющих возможность эксплуатации транспортного средства.

Идея вернуть мотоцикл в магазин появляется у покупателя и в силу личных обстоятельств при ненарушенной качественности товара (неподходящий цвет, громоздкие размеры, неудобство использования).

Разобраться в возможностях возврата качественного или бракованного мотоцикла потребитель может самостоятельно, принявшись штудировать законодательную базу, или обратившись к профессиональной юридической помощи.

Правовые основы

В РФ граждане, приобретающие товары и услуги, не защищены в полной мере, если не информированы о правах потребителей, гарантированных государством. Целый комплекс законодательных актов принят для регулирования правоотношений между продавцом и покупателем в той или иной ситуации.

  1. Гражданский кодекс РФ регулирует правоотношения в главе «Купля-продажа». Отдельные статьи кодифицированного закона освещают правовые основы законной розничной торговли. В частности, ст. 503 устанавливает возможности покупателя по возврату товара ненадлежащего качества.
  2. Закон о защите прав потребителей – профильная основа сферы торговых отношений.
  3. Правила продажи отдельных видов товаров, регулирующие особенности их реализации.
  4. Перечни товаров, продажа и обмен которых производится в особом порядке, утверждены рядом Постановлений Правительства. Фактически, изучая содержание данных товарных реестров, потребитель получает информацию об условиях и возможностях возврата покупок, имеющих определенную специфику (лекарства, медтехника, сложные приборы, автомобили и мотоциклы).

Сфера защиты прав потребителей находится на прямой взаимосвязи с иными отраслями российского права.

Как вернуть мотоцикл ненадлежащего качества?

Транспортное средство, характеризующееся как товар ненадлежащего качества, обладает существенными или незначительными дефектами, негативно влияющими на порядок использования вплоть до отсутствия возможности применять его по назначению. При обнаружении неисправности техники покупатель имеет право:

  • Требовать замены мотоцикла на аналогичный той же марки или иной с коррекцией суммы оплаты в сторону уменьшения или увеличения;
  • Запрашивать снижение цены на транспортное средство с недостатком, выявленным при покупке;
  • Вынуждать продавца устранить дефект за свой счет, обратившись к компетентным мастерам по ремонту;
  • Отказаться от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и вернуть уплаченную сумму за товар обратно.

При рассмотрении конкретной ситуации с возвратом мотоцикла в магазин имеют значение следующие основания:

  • Сколько времени прошло после покупки;
  • Определен ли производителем срок эксплуатации транспортного средства;
  • Заключено ли соглашение о гарантийном обслуживании;
  • Какие временные промежутки отведены на производство ремонта по гарантии и беспроблемную эксплуатацию мотоцикла.

Порядок и особенности сдачи мототехники с заводским браком или дефектами, возникшими до совершения покупки конкретным гражданином, имеют различия в зависимости от позиции продавца, его желания решать спорную ситуацию в претензионном порядке. Немаловажную роль играет и объем требований гражданина, инициирующего обмен или возврат транспортного средства.

Важно! Вернуть мотоцикл, имеющий недостатки, законом разрешено в течение всего периода действия гарантии или срока службы, установленного заводом-изготовителем транспортного средства.

Рекомендации по возврату мотоцикла в магазин

Для того чтобы сдать транспортное средство с нарушенной конструкцией и дефектами обратно в магазин, рекомендуется ориентироваться на следующую последовательность действий:

  1. Информирование продавца мотоцикла о причине возврата товара.
  2. Оформление письменной претензии.
  3. Передача некачественного товара в магазин.
  4. Получение денег за мотоцикл.

К сожалению, продавец товаров с дефектами, выявленными в процессе первичной эксплуатации, не всегда признает законное право покупателя сдать товар. В этом случае дополнительно проводится:

  • Проверка качества транспортного средства;
  • Экспертное исследование мотоцикла.

После получения результатов экспертиз покупатель обращается к судопроизводству, предоставив исковое заявление и документы, способные разрешить проблему. В случае принятия судом решения об удовлетворении требований гражданина, продавец принуждается к возврату суммы покупки и выплате компенсаций, который понес истец в ходе эксплуатации товара.

Документы

Для оформления возврата товара ненадлежащего качества обратно продавцу потребуются следующие документы:

  • Паспорт, удостоверяющий личность владельца мотоцикла;
  • Договор о продаже товара;
  • Кассовые чеки, подтверждающий произведенный расчет с магазином.

Общепринятое правило хранить чеки на купленные товары не всегда оправдывает себя: законодатель, выступая на стороне потребителя товаров и услуг, запрещает продавцу отказывать в обмене и возврате товара при отсутствии кассового чека, если все иные условия соблюдены.

На этапе досудебного урегулирования спора понадобиться еще претензионная форма, в которой покупателю предстоит изложить свои требования к магазину.

К сведению! Написать и направить претензию относительно возврата некачественного товара можно не только в адрес непосредственного магазина, но и на предприятие, занимающееся выпуском конкретного вида продукции, и даже импортеру из-за рубежа.

При формулировании претензий следует придерживать традиционной структуры:

  • Шапка заявления – включает в себя персональные данные покупателя и реквизиты магазина;
  • Наименование формы – чаще всего используется краткое название «претензия»;
  • Формулирование проблемы – четкое и лаконичное изложение сложившейся ситуации;
  • Отсылки на нормативные акты с указанием статей;
  • Требования к продавцу, заводу-изготовителю или импортеру;
  • Приложение – обозначение документальных подтверждений произведенной покупки и (при наличии) экспертных заключений об имеющемся заводском браке.

В конце претензионной формы потребитель подписывается и сдавит дату. Заполненный бланк с приложениями передается адресату лично или по почте – заказным письмом с уведомлением.

Скачать форму претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Финансовые нюансы

При оформлении возврата товара ненадлежащего качества расходы по проведению экспертизы и по транспортировке мотоцикла осуществляются уполномоченным лицом – продавцом. Получить денежный возврат при отсутствии взаимных претензий покупатель приобретает в течение 10 дней с момента обращения за восстановлением своих нарушенных прав.

Если договоренность о сдаче мотоцикла в магазин достигнута, продавец не вправе удерживать деньги из суммы покупки в счет устранения косметических недостатков на транспортном средстве в процессе его надлежащей эксплуатации или в силу иных соображений. В то же время гражданин имеет возможность компенсировать разницу между стоимостью товара на момент приобретения и в день сдачи.

В случае если покупка мотоцикла была совершена на средства банка, индивидуальный предприниматель или владелец магазина уплачивает проценты по кредиту за то время, в течение которого мотоцикл был в пользовании покупателя.

Можно ли вернуть качественный мотоцикл в магазин?

Пресловутое правило возврата или обмена товара, который не понравился конкретному покупателю по характеристикам или из-за особенностей эксплуатации, в течение 14 дней по отношению к мото- и велотехнике не действует. Мотоцикл входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, сдать которые нельзя, исходя из положений Постановления Правительства № 55 (19.01.1998), даже при полной сохранности упаковки и всех сопровождающих документов.

В то же время законодатель предоставляет правовую возможность клиенту магазина вернуть приобретенный товар по истечении 2 недель эксплуатации, сославшись на неполное предоставление информации о транспортном средстве в момент его покупки. Нарушение прав гражданина в контексте данного основания весьма сложно доказуемо.

Внимание! Фактически самостоятельно добиться возврата мотоцикла в магазин без весомых оснований, апеллируя утверждениями о непредставлении информации о товаре полном объеме, практически невозможно!

Вернуть товар реально, обратившись к профессиональной помощи юристов или в региональное общество защиты прав потребителей.

Нужна ли помощь юристов?

Закон о защите прав потребителей, ограждающий физических лиц от агрессивной коммерческой деятельности предпринимателей, важно уметь правильно применить в конкретной ситуации. Сфера отношений «продавец-покупатель» становится зыбкой для гражданина, не подготовленного в правовом плане. За восстановлением нарушенных прав потребителя следует незамедлительно обращаться к юридической помощи.

В ходе профессиональной консультации будут решены конфликтные вопросы и предложены конструктивные выходы из затруднительной ситуации. Юристы помогут:

  • Составить претензию в адрес недобросовестного продавца;
  • Собрать документы для возврата некачественного товара;
  • Сформировать исковое заявление;
  • Подготовить материалы для передачи в суд.

Грамотное правовое сопровождение на судебной стадии обеспечит вынесение решение в интересах покупателя. Своевременное обращение к консультативной помощи юристов с высокой долей вероятности позволит решить проблемы на претензионной стадии урегулирования спора с продавцом.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-motocikla-v-magazin-po-zakonu.html

Детские машинки подлежат возврату

Можно ли вернуть электромобиль в течении 14 дней

Что делать, если продавец отказывается производить возврат? Без существенных оснований продавец не имеет права отказывать в возврате купленной вещи. Однако, если это произошло, следует воспользоваться одним из следующих способов:

  • постараться решить проблему мирным путем, возможно, для этого придется пригласить администратора или директора магазина;
  • воспользоваться услугами юриста;
  • обратиться в общество по защите прав потребителей;
  • подать заявление в суд.

Такие меры будут оправданы если вещь дорогостоящая, например, радиоуправляемый вертолет. Если покупка стоит несколько сотен рублей — нет смысла спорить и обращаться в суд. Разбирательство, проводимое в судебном порядке, может обойтись намного дороже стоимости самого товара. Можно ли вернуть игрушку ненадлежащего качества? По общему правилу товар ненадлежащего качества можно вернуть.

Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки? можно ли вернуть?

Присутствие всех этих аспектов значительно увеличивает шансы получить деньги за детскую игрушку с поломанными деталями, например.
Внимание Что же делать, если чек не сохранился? Отчаиваться не стоит, нужно все равно попробовать защитить свои права как потребителя.

Можно надеяться на свидетельские показания, если в день покупки детской вещи рядом был кто-то из близких людей.

Если покупка была совершена банковской картой, то покупатель вправе обратиться в банк и как клиент получить код проведенной операции, для этого необходимо лишь вспомнить день приобретения товара.


Кроме того, практически каждый банк в наши дни предоставляет своим клиентам сервис доступа онлайн, где можно найти интересующую информацию о проведенной операции и распечатать ее.

Именно она и будет являться доказательством совершения покупки в детском мире, к примеру.

Сроки и условия возврата игрушек в магазин

Исключение составляет тот случай, когда заводской брак дал о себе знать именно во время пользования товаром.

При этом его можно вернуть продавцу в магазин в течение всего гарантийного срока. Подлежат ли детские игрушки возврату если они поломаны? Поломка товара – признак его дефекта и не качественности.

Вопрос – кем была поломана детская вещь? Ответ на этот вопрос может дать экспертиза.

Важно Провести ее можно как самостоятельно, так и предъявив требование к продавцу.
Если по результатам проверки выяснится, что игрушка поломана после покупки, то она возврату не подлежит.
Если же предмет был сломан изначально, то покупателю причитаются все уплаченные за него денежные средства. Также можно будет поменять изделие на новое, не сломанное.

Возврат детского электромобиля

Подлежат ли детские игрушки возврату или обмену — закон Закон о защите прав потребителей прописывает о том, что каждый человек может вернуть приобретенное в двух основных случаях:

  • Товар надлежащих свойств, но не удовлетворил покупателя своими характеристиками;
  • В приобретенной продукции были выявлены изъяны заводского изготовления, либо поломка произошла из-за неправильного хранения или транспортировки.

Закон имеет исключающий перечень товаров, которые не возвращаются при отсутствии заводских дефектов.

В данном перечне игрушки не значатся. Но по правилам продажи ограничения на возврат все-таки имеются.

Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?

  • бутылочки, поильники;
  • детская посуда и столовые приборы;
  • контейнеры для хранения пищи.

Товары бытовой химии

  • средства для стирки детских вещей;
  • средства для мытья детской посуды;
  • средства для уборки и дезинфекции.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) Обратите внимание, что в данном пункте дается расшифровка, что не все предметы мебели не подлежат возврату и обмену, а только мебельные гарнитуры (например, детские комнаты, состоящие из кроватки, шкафа, комода, сундука для хранения игрушек) и комплекты (например, кроватка с комодом, детский столик со стульчиком).

Предметы мебели, купленные по отдельности, а не в комплекте, меняются в обычном порядке.

Возврат игрушки в магазин

Порядок действий при возврате Порядок действий при возврате Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;
  • Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки;

Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.

  • Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;

В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.

Можно ли вернуть детские игрушки в магазин, если они не понравились?

В какой срок можно вернуть игрушку в магазин? Общий срок устанавливается в две недели с даты получения купленной детской вещи. Поскольку в настоящее время игрушки для детей – удовольствие не из дешевых, ряд из них имеют гарантийные сроки.

Чаще всего, они варьируются от 3 месяцев до полугода.

В случае обнаружения заводского брака во время пользования вещью, когда гарантия не истекла, его можно вернуть назад.

Возврат товара в магазин всегда требует от покупателя временных и энергетических личных ресурсов.

Чтобы избежать лишних споров и конфликтов целесообразно тщательно проверять все элементы изделия перед тем, как отправляться на кассу для оплаты.

Кассовый чек является одним из существенных доказательств приобретения вещи в магазине.

Копия чека всегда крепится к претензии, он же является и обоснованием суммы для возврата. Но закон о защите потребителя позволяет вернуть детские вещи если покупатель в состоянии доказать что изделие приобреталось в этом магазине. Для доказательства можно прибегнуть:

  • Поднятию кассовых лент, хранящихся в магазине и дублирующих чеки покупателей;
  • Сверка изделия по штрих-коду, если в торговой точке действует система регистрации детских изделий по кодам;
  • Предъявление доказательства в виде предоставления свидетельских показаний.

На самом деле доказать факт покупки не так сложно, гораздо сложнее отстоять свое право на возврат. Даже заводской брак многие продавцы отказываются принимать, а качественные изделия вернуть порой вообще невозможно.

  • Можно ли вернуть игрушку надлежащего качества?
  • Какие игрушки можно вернуть?
  • Какие игрушки нельзя вернуть?
  • Порядок действий при возврате
  • Сроки
  • Что делать, если продавец отказывается производить возврат?
  • Можно ли вернуть игрушку ненадлежащего качества?
  • Если игрушка из интернет-магазина
  • про возврат товара в магазин

Можно ли вернуть игрушку надлежащего качества? Многие родители после покупки сталкиваются с тем, что новая кукла или машинка не понравились ребенку.

В связи с этим у них возникает вопрос: подлежат ли возврату игрушки? Согласно действующему закону, детский товар можно вернуть в магазин.

Это правило регламентируется законом о защите прав потребителей.

Игрушки являются неупотребляемым товаром, предназначенным для детей.
Однако, игрушку надлежащего качества можно вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

  • Если с момента покупки прошло не более двух недель;
  • Если игрушка сохранила свой товарный вид;

Т.е. игрушка возвращается в магазин в том же виде, каком она была при покупке: в той же упаковке, с теми же этикетками, ярлыками и т.д.

  • Если у покупателя сохранился чек или квитанция, которая может подтвердить факт совершения покупки.

Предупреждение По Закону «О защите прав потребителей» продавец не имеет права отказать в возврате товара покупателю, который не предоставляет товарный чек.

Аналогом чеку может быть любой другой документ, подтверждающий факт покупки или же показания человека, который может выступить свидетелем совершенного приобретения.

Закон о защите прав потребителей В каких случаях можно вернуть игрушку в магазин? Возвращать изделия надлежащего качества можно при условии, что игрушки не соответствуют заявленным на упаковке характеристикам, либо информация, которая была получена от продавца, была не совсем достоверна. При возврате изделий ненадлежащего качества главным основанием является выявленный брак.

При этом покупатель будет обязан доказать факт совершения покупки в данном магазине, предъявив товарный чек, упаковку со штрих-кодом, гарантийный талон или другие доказательства продавцу.

Неявные или сомнительные поломки подвергаются экспертной оценке.

Эксперт делает компетентный вывод, как была произведена поломка.

На основании данной оценки товар может быть принят обратно или магазин может отказать в возврате.

Если Вы обратитесь с требованием возврата на следующий день или позже, то возврат производится из общей (главной) кассы магазина, при этом для получения денег вам понадобится документ, удостоверяющий личность, лучше всего паспорт.

Если покупка была оплачена пластиковой банковской картой, то единственным отличием в этом случае будет то, что возврат производится не наличными деньгами, а по безналичному расчету обратно на карту покупателя. При этом, обратившись в магазин в день покупки, можно просто аннулировать операцию на терминале, через который оформлялась покупка.

Если вы хотите вернуть товар на рынке, то приготовьте товарный чек, который продавец обязан выдавать, если в его деятельности не предусмотрено использование кассового аппарата.

Источник: http://advokatnb.com/detskie-mashinki-podlezhat-vozvratu/

Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

Можно ли вернуть электромобиль в течении 14 дней

/ Возврат и обмен / Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

При покупке любой категории товаров мы рассчитываем на то, что можно вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так, ведь законодательство позволяет нам это сделать, а процедура возврата не кажется, на первый взгляд, сложной. Но как быть со сложно-техническими устройствами? Будем разбираться в этой статье.

Важные правила по закону о защите прав потребителя

Оплатив товар, покупатель автоматически принимает правила его возврата, даже если он должным образом не осведомлен о них, ведь незнание закона не освобождает нас от ответственности. А законодательство о защите прав потребителя устанавливает, что любую покупку можно вернуть в течение 14 дней.

Требования для возврата вещи надлежащего качества:

  1. Товарный внешний вид.
  2. Сохраненный кассовый чек.
  3. Вся заводская упаковка и этикетки сохранены.
  4. Комплектация не нарушена.
  5. Предметом не пользовались.

Данные требования относятся к общему порядку, а возврат техники является исключением из этого правила, поскольку Постановлением правительства № 55 утвержден перечень товаров, вернуть которые можно только при наличии подтвержденного заводского брака. Поэтому сложно-технические предметы, к которым причислена практически вся электроника, на практике очень сложно вернуть без какой-либо веской причины.

Покупка сложно-технического товара

Для того чтобы получить денежные средства за купленную бытовую технику, покупатель должен обратиться в тот же магазин, где она приобреталась, с письменным заявлением, в котором будет указано основание для осуществления этой процедуры.

Законные причины для возврата:

  • Обнаруженный дефект устройства;
  • Плохая работа техники;
  • Быстро разряжается аппарат;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Неполная комплектация товара;
  • Продавец ввел в заблуждение относительно возможностей приобретения;
  • Несоответствие покупки стандартам надлежащего качества.

Для того чтобы установить истинную причину поломки или дефекта, за счет средств продавца будет организована независимая экспертиза, в заключении которой указывается, есть ли заводской брак, или виноват сам потребитель.

Как правило, проверка качества сложно-технического устройства осуществляется в пределах 45 суток с момента передачи устройства магазину, однако, на деле этот срок часто нарушается. Если ваш товар находится в сервисном центре дольше законного периода, вы вправе подать официальную претензию в адрес продавца и потребовать компенсацию.

Как сдать купленную технику обратно в магазин?

В том случае, если у покупателя есть основания для возврата техники в магазин, стоит задуматься, можно ли её еще вернуть. Вам потребуется заполнить письменное заявление и передать его продавцу вместе с самой покупкой и всеми комплектующими деталями.

Пошаговый алгоритм:

  1. Обнаруживаем дефект или заводской брак на устройстве.
  2. Подаем заявление о возврате денежных средств.
  3. Сдаем товар обратно вместе с упаковкой, инструкцией и другими деталями.
  4. Получаем от продавца заполненный акт о направлении на экспертизу товара.
  5. Ожидаем до 45 дней.
  6. Получаем письменный ответ как основание для подачи претензии.

По закону при подтверждении заводского брака у бытовой техники, покупателю может быть предложено следующее:

  • Бесплатный ремонт товара;
  • Возврат денежных средств (если обратились в течение 14 дней);
  • Снижение стоимости позиции (соразмерно выявленному дефекту);
  • Обмен на такую же модель;
  • Замену на более дорогостоящую технику с соответствующей доплатой.

В случаях, когда устройство подвергалось сервисному ремонту за последний год несколько раз подряд, покупатель имеет право сдать его и требовать компенсации полной стоимости продукта.

Когда речь идет о технике ненадлежащего качества, подразумевается, что заявить о недостатке товара можно в течение гарантийного периода, который устанавливается самим производителем. Если продавец не выдал вам гарантийный талон, предъявить претензию о состоянии малых бытовых устройств удастся в пределах двух лет.

В течение 14 дней покупатель вправе сдать сложно-технический товар обратно в магазин при выявлении недостатков устройства, если сохранена полная упаковка и комплектация.

Причины для возврата техники в пределах двух недель:

  • Продали некачественное устройство;
  • Плохо заряжается аккумулятор;
  • Предмет электроники работает неисправно;
  • Товар не соответствует стандартам качества;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Не все комплектующие пришли в коробке.

После того как вы приобрели ту или иную вещь, тщательно проверьте её состояние, поскольку только при обращении в указанный срок можно рассчитывать на полную денежную компенсацию. Если пропустить две недели, вопрос о том, можно ли вернуть устройство перестает быть актуальным, а продавец по закону может предложить только бесплатный ремонт после проведения экспертизы.

Обжалование отказа продавца в удовлетворении требований

Вопрос возврата техники ненадлежащего качества для многих остается довольно сложным, ведь магазины часто отказывают потребителям в ремонте, а о полной денежной компенсации вообще не принято говорить в кругах продавцов электроники. При получении отказа закон наделяет потребителей правом обжалования этого решения.

Как оспорить отрицательный ответ:

  1. Составьте письменную претензию.
  2. Укажите в тексте заявления ссылку на нормативный акт, который нарушен действиями представителей магазина.
  3. Направьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации.
  4. Ожидайте ответ в течение 10 дней.
  5. Если продавец ответил отказом или проигнорировал ваше обращение, начните готовить исковое заявление.
  6. Отправьте комплект документов в районный суд по месту нахождения компании или ИП.

Иски по защите прав потребителей в соответствии с налоговым кодексом не требуют оплаты государственной пошлины, если сумма спора не превышает один миллион рублей.

В суде истец должен обосновать свою позицию и, если это потребуется, ходатайствовать о проведении независимой экспертизы. Помните, что выигрывая спор этой категории вы вправе требовать с ответчика возмещения всех затрат, связанных с обращением в суд, включая полную стоимость услуг профессионального юриста.

Заключение

Несмотря на то, что известное правило утверждает «клиент всегда прав», на деле возникает масса споров относительно возможности вернуть денежные средства за приобретенный товар, особенно, когда речь идет о сложно-технических товарах и предметах бытовой техники. При совершении подобных покупок тщательно проверяйте качество устройства и как можно быстрее обратитесь в магазин, если удалось выявить брак.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-tehniki.html

Можно ли вернуть автомобиль обратно в автосалон в течении 14 дней по закону? Порядок действий и судебная практика

Можно ли вернуть электромобиль в течении 14 дней

Согласно Закону «О защите прав потребителей», вернуть автомобиль в салон после покупки можно только в том случае, если у машины был выявлен определенный дефект, не оговоренный на момент покупки. Также стоит изучить сроки и правила возврата.

Законодательство

В соответствии с Законом о «Защите прав потребителей» машина – это технически сложный товар, который нельзя вернуть либо обменять, если он имеет надлежащее качество. То есть сделать это невозможно, если машина просто не подошла владельцу по цвету, форме, размерам, комплектации. О возврате можно говорить только в том случае, если у автомобиля были выявлены определенные недостатки.

Когда возможен возврат автомобиля

Если с момента покупки прошло не больше 15 дней, вернуть машину можно в таких случаях:

  • если в процессе эксплуатации были выявлены определенные недостатки и неисправности, о которых продавец не уведомил (ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»). К примеру, при выборе продавец убеждал, что авто прекрасно поглощает уличные звуки, а на деле оно не поглощает их вообще, или у машины неисправны «дворники»;
  • если на автомобиле нет следов эксплуатации. После покупки, как правило, покупатель успевает немного «объездить» машину. Но для возврата нужно, чтобы на лобовом стекле не было сколов, на сиденьях – масляных следов, а на капоте – царапин и вмятин.

Если после покупки прошло более 15 дней, то возврат возможен в таких случаях:

  • при обнаружении у машины значительного недостатка (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»);
  • при отказе салона проводить ремонт по гарантии;
  • если ремонт по гарантии затягивается на срок более 45 дней;
  • при многократных поломках машины (больше двух раз).

Срок гарантии составляет шесть месяцев. Если за это время владелец постоянно сдавал машину на ремонт в салон, где она была куплена, и ездил на ней за весь период не более месяца, то основания для возврата присутствуют.

Недостатки, при наличии которых можно вернуть автомобиль, могут быть следующими:

  • неустраняемые;
  • недостатки, которые можно устранить, но с серьезными вложениями;
  • проявляющиеся после каждого ремонта заново;
  • недостатки, которые способствуют возникновению других недостатков.

При наличии оснований нужно воспользоваться следующей инструкцией:

  • приехать на машине в салон, взяв с собой все полученные при покупке документы;
  • объяснить свои требования и причину возврата.

По закону потребитель праве рассчитывать на следующее:

  • возвращение полной суммы, уплаченной за машину;
  • обмен на аналогичный автомобиль, но лишенный имеющегося дефекта, без перерасчета стоимости (п. 1 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей);
  • обмен на машину другой марки с перерасчетом цены;
  • устранение дефекта за счет салона;
  • компенсация цены за ремонт машины.

Если машина была куплена в кредит, и факт того, что она имеет дефекты, доказан, то в соответствии с пунктом 5 ст. 24 Закона о «Защите прав потребителей» вернуть ее можно. В этом случае покупателю возвращают уплаченную за товар сумму в размере кредита, погашенного ко дню возврата, а также возмещается плата за предоставление автокредита.

Если часть суммы была оплачена лично владельцем, салон должен возместить ему эти средства. По Закону «О защите прав потребителей» владелец машины, который купил ее в салоне и вернул по причине ненадлежащего качества, имеет право на компенсацию всех затрат.

Салон оплачивает все услуги, проведенные заемщиком: оценку автомобиля, а также банковские операции, если какая-то часть кредита была внесена. Если салон не согласен с условиями и отказывается возмещать затраты, то взыскать компенсацию возможно через суд.

В период, пока будут идти разбирательства с возвратом, не стоит прекращать выплачивать кредит. Это приведет к начислению штрафных процентов, которые в дальнейшем нельзя будет вернуть даже через суд.

Как вернуть авто в салон

Чтобы вернуть машину в салон, нужно сначала подготовить все необходимые документы:

  • гражданский паспорт (без идентификации личности средства не могут быть возвращены);
  • договор купли-продажи;
  • чек;
  • сервисная книга;
  • документальное подтверждение неисправности машины (например, заказ-наряд).

Последовательность действий будет следующей:

  1. Зафиксировать неисправность. Обратиться для этого нужно к официальному представителю либо в салон, где покупалась машина. После диагностики нужно взять документ, подтверждающий дефект.
  2. Далее нужно обратиться к продавцу (производителю), подав заявление о бесплатном устранении недостатка.
  3. Если в течение 20 дней продавец не предпринимает никаких действий либо затягивает сроки ремонта, можно требовать расторжения сделки. Лучше составить заявление, где будет изложена суть требований.
  4. При отсутствии возврата в течение десяти дней надо написать претензию.
  5. Если ответа на претензию также нет, придется обращаться в суд с требованием о расторжении сделки в принудительном порядке.

Чтобы повысить свои шансы на успех, можно заручиться поддержкой профессионального юриста.

Судебная практика о возврате автомобиля ненадлежащего качества

При отсутствии возврата средств и ответа на претензию покупатель может подавать иск в суд. Заявление должно содержать следующую информацию:

  1. Название судебной инстанции.
  2. ФИО, регистрация (для граждан), название и юридический адрес (для организаций), данные о представителе, если он отстаивает интересы покупателя.
  3. Информация об ответчике.
  4. Указание нарушенных прав заявителя либо угрозы их нарушения.
  5. Основные требования истца и величина иска.
  6. Обстоятельства, ставшие причиной подачи иска.
  7. Доказательства, подтверждающие указанные в документе события.
  8. Подпись и дата (с расшифровкой).

Важно обосновать свою позицию и предоставить доказательства. Они должны подтверждать факт того, что перед продажей дилер скрыл реальное состояние авто или ввел покупателя в заблуждение иным образом. Наличие экспертного заключения и других бумаг повышает шансы на удовлетворение требований.

Надо учитывать, что такие дела, как правило, рассматриваются довольно долго. Вряд ли это займет меньше двух месяцев. Если дело было рассмотрено, и суд встал на сторону истца, он может получить возврат полной стоимости машины, ремонт за счет продавца, уменьшение стоимости пропорционально обнаруженному дефекту или деньги, которые были уплачены за ремонт в сервисе.

Также нужно учесть, что машина, которая находится на гарантии дилера, не подлежит возврату, если она была продана третьему лицу.

Таким образом, при наличии оснований возврат автомобиля в салон возможен при условии учета всех законодательные моменты. Не будет лишним заручиться профессиональной юридической поддержкой.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-avtomobilya.html

Действуй законно
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: