Можно ли отказаться от туров по раннему бронированию тез тур

Проблемы с переносом туров Интуриста, Tez Tour и TUI

В январе москвичка Оксана Тимофеева (имя изменено по просьбе героини) купила через сервис Оnlinеtоurs путевку «Интуриста» в Турцию. За отдых в пятизвездочном отеле с 24 апреля по 1 мая семья с маленьким ребенком заплатила 46 тысяч рублей. Из-за коронавируса поездка не состоялась.

«Когда появилась информация об открытии Турции, я сразу связалась с турфирмой. Они снова начали гнуть линию про замену тура без доплат только на даты, удобные им — то есть осень, причем поздняя, зима — без новогодних праздников и весна следующего года. Если мы хотим взять путевку на лето, то должны доплатить», — добавила Оксана.

За поездку в августе Тимофеевым придется выложить еще 40-50 тысяч, причем не за «пятерку» а за трехзвездочный отель. С отдыхом следующей весной тоже проблемы. Осенью ребенку исполнится два года, придется доплачивать за место в самолете. То есть по стоимости поездка уже не будет равноценной.

С похожими сложностями столкнулись и другие туристы. Клиентка Tez Tour рассказала, что ей отказались перенести мартовскую поездку в Египет на бархатный сезон — с 21 августа по 2 сентября.

Турист TUI поделился историей о том, как его не захотели отправить в выбранный им же отель, мотивируя отказ отсутствием свободных номеров. А когда мужчина убедился, что места на нужные ему даты есть, ему сообщили, что «отель теперь не в их системе».

Еще одна клиентка того же оператора рассказала, что с нее взяли 100 евро за аннулирование путевки и не вернули деньги в обещанный срок.

Равноценная замена

Оксана оплатила тур с «низкими датами» — отдых до начала официального купального сезона в Турции, пояснили «360» в пресс-службе «Интуриста». Соответственно, она может перенести его без доплат на аналогичный период в 2021 году, либо на любые даты соответствующие тарифам ее путевки — с 12 октября по 20 декабря 2020 года либо с 10 января по 31 мая 2021 года.

Представитель TUI пояснил «360», что в компании отслеживают и разбирают все отзывы туристов. В пресс-службе Tez Tour сообщили, что предоставили всем желающим возможность получить равнозначный тур в обозначенные договором сроки либо в другое время, но не позднее 31 декабря 2021 года.

«Принимая решение о переносе тура клиента на альтернативные даты, туроператор также оценивает возможность совершить путешествие в страну пребывания в желаемые даты, чтобы исполнить обязательства перед клиентом в полном объеме согласно действующему договору», — добавили в пресс-службе компании.

Туроператоры не требуют доплат за на равноценные замены и предлагают разные варианты переносов, рассказала «360» исполнительный директор Альянса туристических агентств Наталья Осипова. Но большинство россиян хотя отдохнуть «сегодня и сейчас». В той же Турции открыты только 40% отелей — операторы физически не смогут отправить всех желающих на отдых этим летом.

«Квот у операторов жестких, когда в начале года они оплачивают блоки, не было. Никто же не знал, когда откроется Турция. Все номера у операторов под запрос: подтверждает отель — значит, подтверждает. Нет — значит, идет замена отеля. Но туристу предоставляется право отдохнуть», — добавила Осипова.

А вот ситуация с поездкой в Египет через Tez Tour собеседнице «360» непонятна. Авиасообщение с этой страной не восстановлено, поэтому речи о переносе тура на конкретные даты пока не может быть. Удержание 100 евро — это, по ее словам, законный вычет фактически понесенных компанией расходов.

За равноценный тур доплаты быть не может, подтвердил «360» вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин. В безальтернативной форме предлагать сменить лето на зиму нельзя.

Законные доплаты

Коронавирус, напомнила Осипова, придумали не туроператоры — они такая же пострадавшая сторона, как их клиенты. По закону компании должны до 31 декабря 2021 года предоставить россиянам аналогичные сгоревшим путевки, но отели и курорты могут быть другими. Что касается доплаты за авиабилеты ребенка, то это требование не оператора, а авиакомпании.

Другое дело, если человек хочет отдохнуть в более высокий сезон или в лучшем, чем бронировал, отеле. Здесь туроператор вправе предложить доплатить разницу в классе курорта или категорийности гостиницы. В случае с подросшим ребенком вопрос должен решаться по соглашению сторон, уверен Юрий Барзыкин.

«Дело в том, что „Интурист“ или другой туроператор не виноват, что за время в пути дети подросли. Если ребенок подрос — это по соглашению сторон. С формальной стороны это же авиакомпания предоставляет билет, а не туроператор, он должен доплачивать за авиабилет», — пояснил Барзыкин.

При возникновении спорных ситуаций собеседник «360» рекомендовал постараться урегулировать ситуацию с оператором. Если не удастся, тогда стоит обратиться за помощью в Ростуризм.

Источник: https://360tv.ru/news/tekst/doplatit-za-leto/

Как вернуть деньги за тур из-за коронавируса? Стоит ли отменять тур?

Дмитрий Павленко · Обновлено 20.07.2020

Из-за объявленной пандемии коронавируса (COVID-19) многим пришлось сильно изменить планы на зарубежные поездки. Немало туристов еще несколько месяцев назад выкупили билеты и забронировали отели. Кто-то купил тур на лето, а сейчас переживает, безопасно ли будет лететь в отпуск.

Как быть в такой ситуации? Пик пандемии коронавирусной инфекции еще не прошел. Поэтому прямо сейчас многие туристы перед дилеммой: с одной стороны не хочется потерять деньги, уже потраченные на туры и билеты, а с другой стороны — нельзя рисковать здоровьем.

Можно ли вернуть деньги за турпутевку? Стоит ли отменять купленный тур, авиабилеты и бронь в отеле? Или лучше перенести даты поездки? Можно ли сделать это без дополнительных штрафов и потерь?

Ответы на часто задаваемые вопросы об отмене туров и возврате денежных средств

Сначала мы ответим на самые распространенные вопросы по отмене туров и изменению бронирования из-за коронавируса.

Как узнать, состоится ли мой тур или его отменят?

Число стран, признанных небезопасными для посещения, постоянно меняется. По рекомендации Ростуризма все туроператоры отменили туры с вылетом до 31 мая включительно. Однако некоторые туроператоры (Coral Travel, ANEX Tour, PEGAS Touristik) приняли решение отменить все туры, запланированные и на июнь 2020.

В большинстве стран пик пандемии коронавируса еще не пройден. Однако в некоторых странах ситуация начинает постепенно стабилизироваться. Самую актуальную информацию об отмене туров можно узнать на сайте вашего туроператора. Также со списком стран, которые не рекомендованы для путешествий, можно ознакомиться на сайте Ростуризма.

Ниже в статье мы поместили правила отмены и перебронирования туров у разных российских туроператоров. Ищите в списке туроператора, с которым вы заключили договор, и внимательно ознакомьтесь с правилами.

Туроператор отменил мой тур по рекомендации Ростуризма. Что случится с моими деньгами?

Если ваш тур должен был состояться до 31 мая 2020 года, то вся стоимость тура подлежит возврату. В большинстве случаев туроператор возвращает деньги в виде депозита. Если перелет был запланирован чартерными рейсами, то стоимость тура возвращается в полном объеме. Если же у вас был тур с перелетом регулярными рейсами, то авиакомпания удерживает фактически понесенные затраты.

Средствами на депозите вы можете воспользоваться для оплаты стоимости другого тура у того же туроператора. Большинство туроператоров позволяют перебронировать тур на новые даты до конца 2021 года.

Я купил тур с вылетом летом (осенью). Стоит ли сейчас отменять тур, если я передумал? Вернут ли мне за него деньги?

Если даты вашего тура выходят за пределы установленных ограничений как российских властей, так и страны путешествия, то отмена тура без удержания штрафа невозможна. В настоящее время туры с вылетом летом и осенью 2020 года отменяются на общих основаниях. Поэтому мы не рекомендуем расторгать договор в одностороннем порядке.

 Лучше не паниковать и перенести забронированный тур на более поздний срок. Или обратитесь к туроператору с заявлением о сохранении средств на депозите для покупки тура в будущем. В большинстве случаев депозитом можно будет воспользоваться до конца 2021 года. Ситуация рано или поздно, но стабилизируется.

И вы сможете позже воспользоваться своими средствами в полном объеме.

Если же вы твердо решили отменить купленный тур, то чем раньше вы это сделаете, тем меньше средств потеряете. Запомните: фактически понесенные затраты туроператора всегда возрастают к дате вылета по купленному туру. Затраты связаны с бронированием гостиницы и авиабилетов. Эта сумма всегда удерживается в качестве штрафа.

Я купил тур в туристическом агентстве, но сейчас хочу отменить поездку. Куда мне обращаться, чтобы вернуть деньги за тур?

Любые изменения в бронировании тура,— будь то отмена тура или перенос дат,— следует направлять туда, где был куплен тур. Однако важно понимать, что турагент выступает лишь в роли посредника.

При заключении договора турагент действует от имени туроператора. Согласно ст. 9 ФЗ N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» исполнителем по договору оказания услуг считается туроператор.

Поэтому возврат средств за отмененный тур является ответственностью туроператора.

Туристическое агентство оказывает помощь туристу во взаимодействии с туроператором. Турагентство, в котором вы купили тур, помогает составить заявление о расторжении договора на оказание туристских услуг. Далее это заявление турагент направляет туроператору. Затем ответ туроператора агентство пересылает вам.

Рекомендуем сначала внимательно ознакомиться с правилами отмены туров у туроператора. Общую информацию по изменениям в турах смотрите ниже в статье.

• Правила возврата авиабилетов из-за коронавируса: как получить деньги за невозвратные билеты
• Как сэкономить на покупке авиабилетов, бронировании туров и круизов?
• Полезные сервисы для самостоятельных путешествий
• Как получить скидку на покупку тура?

Условия отмены и перебронирования туров у российских туроператоров из-за коронавируса

В статье мы расскажем о правилах отмены и изменений купленных туров в период пандемии коронавируса. Условия отмены у всех туроператоров и авиакомпаний разные. Поэтому мы приводим лишь общие рекомендации, опираясь на информацию от туроператоров. Это поможет вам принять взвешенное решение.

Стоит учитывать, что возврат средств за аннулированный тур временно приостановлен всеми туроператорами. Возврат средств на счет или карту в полном объеме в настоящее время невозможен. Средства можно сохранить на депозите и позже воспользоваться ими для оплаты тура в более поздние даты.

Правила отмены и перебронирования туров у Библио Глобус

Все туры с датой вылета до 31 мая 2020 года были отменены по рекомендации Ростуризма. Полная стоимость отмененного тура будет помещена на депозит. Депозитом можно будет оплатить любой тур туроператора до конца 2021 года. Возврат денежных средств на банковские карты и счета временно приостановлен.

Источник: https://blogvoyage.ru/koronavirus-kak-vernut-dengi-za-tur-aviabilety-otel/

Успокоиться, подождать, вернуть свои деньги: что делать, если чартеры в Турцию отменят, а вы купили тур

Новость о том, что Росавиация предупредила авиакомпании о возможном прекращении чартерных рейсов в Турцию, появилась пару дней назад и вызвала панику на рынке. Россияне уже переживали такое — после того как в ноябре 2015 г.

турецкий истребитель сбил в Сирии российский бомбардировщик Су-24. Падение турпотока из России в Турцию в первые месяцы 2016 года превысило 90%. Однако сейчас ситуация выглядит по-другому — до 30% турпотока приходится на Турцию, а в некоторых городах Урала эта цифра доходит до 50%.

Причем из Екатеринбурга в Анталию летают в основном чартеры.

Несмотря на то что никакого официального запрета еще нет, а речь шла только о телеграмме с предупреждением, о которой написали в прессе, ощущение спокойствия туристы потеряли.

Сказывается прошлый опыт, когда закрыли Египет, а никакой альтернативы дешевого отдыха не было. На популярном екатеринбургском форуме u-mama тема отмены чартеров в Турцию — одна из самых популярных.

Вот только малая часть комментариев:

— Только хотела путевку брать. Подождать еще, что ли? Надоели. Отдохнуть людям не дают.

— А я хотела на днях «Турецкие авиалинии» покупать до Малаги. Значит, ничего не покупаю пока как минимум до 16 апреля.

— Неужели, если отменят чартеры, то регулярка продолжит летать? Но могут же вообще авиасообщение с Турцией закрыть, как в прошлом году.

— Блин, опять Крым с Сочи по швам пойдут лопаться от отдыхающих. Только вздохнули с надеждой, что Турция на себя оттянет большую часть туристов — и вот тебе на!

— Тоже с путевкой купленной сижу. Мама позвонила, говорит, похоже, не летим. Кстати, в Тунисе что с визами? В случае чего на что менять, не знаю. Наши юга — точно нет.

— Сейчас тысячи людей, кто уже забронировал тур, выкупил по раннему бронированию, напряглись не по-детски. И из-за денег, и из-за возможного срыва отпуска.

— А если сейчас отказаться от тура? Купили от «Анекса», вылет 28 апреля. Вернуть деньги? Будет ли штраф?

— Тоже куплен тур на июнь, напряглась что-то я. На нашу большую семью по раннему бронированию выгодно купила, что взамен предложат — неизвестно! А страховку от невыезда многие сделали?

— Страховка от невыезда в данном случае не поможет — это нестраховой случай.

Туристы задают два вопроса. Во-первых, что делать, если уже выкупил тур? Во-вторых, можно ли будет в этом году отдохнуть в Турции? Отвечаем на них.

для 66.ru

1. Успокойтесь

Пока никто ничего не отменял. В Ростуризме и Ассоциации туроператоров России о такой телеграмме ничего не знают. В АТОР предполагают, что появление этого письма может быть связано с предстоящими парламентскими выборами в Турции, которые пройдут 16 апреля.

— Мы может предположить, что речь идет о возможных предупреждениях на случай, если в связи с политическими событиями в Турции 16 апреля ситуация там пойдет по негативному сценарию, будут какие-то напряженности.

Как рассказал 66.RU исполнительный директор Уральской ассоциации туристов Михаил Мальцев, до сих пор никаких подтверждений не поступало. Скорее всего, даже если этот документ и есть, он внутренний и для туристической отрасли ничего не значит. Кроме того, по его словам, такой запрет просто нецелесообразен.

для 66.ru

2. Подождите

В Ассоциации туристов России рассказывают, что пока аннуляций туров нет. Есть незначительное количество перебронирований и огромное количество звонков с вопросами.

— Все задают вопрос: что все-таки будет, отменят или не отменят? На данный момент ответа на этот вопрос нет, и у нас нет оснований считать, что чартеры точно отменят, как и нет оснований считать, что их не отменят, то есть мы ждем.

По словам Михаила Мальцева, сейчас у туристов просто нет оснований для возврата путевок. «Некий слух, который просочился в СМИ, — не аргумент», — рассказал представитель УАТ.

— Чтобы осуществить возврат, нужно какое-то основание. То, о чем мы сейчас говорим, напоминает слух. К нашему рынку это может вообще не иметь отношения. На основании сообщений в СМИ возврат сделать невозможно. Туроператоры и турагентства имеют право выставить штрафы, если это не противоречит договору. Оснований аннулировать туры без штрафных санкций на этом этапе у туристов нет никаких.

3. Ждите официальной реакции

Если решение об отмене чартеров будет принято, хотя представители туротрасли в этом сильно сомневаются, последствия будут катастрофическими. По словам Михаила Мальцева, большая часть программ из Екатеринбурга в Анталию прописана как чартерные программы. А на руках у туристов — десятки тысяч оплаченных путевок.

— Если будут какие-то искусственные ограничения, то возникнет, на мой взгляд, существенная и фактически нерешаемая проблема с тем, куда людей перенаправить и как компенсировать. Исходя из этого, я думаю, такое развитие событий маловероятно.

Отмена чартеров, безусловно, нанесет очень болезненный удар по турецкой стороне и заденет интересы довольно большого количества граждан. И конечно, нанесет удар по туристическому рынку, потому что непонятно, как осуществлять возвраты.

В большинстве случаев, даже по условиям раннего бронирования, туры являются невозвратными.

Пока сказать точно, что делать туристам, если Турцию закроют, в УАТ не могут. По словам Мальцева, это зависит от многих обстоятельств и от формулировки в документе, если его действительно подпишут.

— Всю ответственность могут возложить на туроператоров, как это было с вывозом туристов из Египта. Тогда туроператоры справились и за свои деньги фактически вывезли 80 тыс. туристов.

В любом случае сейчас совершенно преждевременно это обсуждать. Если дело дойдет до отмены чартеров — важно, как государство будет само этот процесс регулировать, чтобы избежать трат и паники.

От государства потребуется очень четкий регламент.

для 66.ru

4. Надейтесь на альтернативу

В случае закрытия Турции участникам туристического рынка придется направлять людей в другие страны. Альтернативой при сохранении ценового сегмента тура мог стать только Египет, который закрыт для россиян с осени 2015 г.

— Можно гипотетически предположить такой вариант: параллельно с закрытием Турции открыть Египет, потому что это единственная фактическая альтернатива турецкому направлению. Однако есть масса нюансов: открыть Египет без тестовых рейсов на Каир невозможно.

А тестовые рейсы на Каир ничего не дадут, потому что он далеко от туристических зон. Во-вторых, сейчас все-таки не сезон, и далеко не все, кто собирался в Турцию, примут этот вариант.

Я не вижу других направлений, которые могут вместить такой объем туристов, кроме Египта.

для 66.ru

5. Возвращайте деньги

Пока никакого официального запрета нет, просчитать варианты развития событий невозможно. И все-таки россияне уже имели такой неприятный опыт, когда тур на руках, а направление закрыли. Ниже предлагаем возможные варианты действий исходя из египетского опыта.

Во-первых, для путешествия можно подобрать другие направления. У туристов есть возможность выбрать тур из ассортимента туроператора в любую страну и на любые даты. При бронировании нового тура все деньги, уже заплаченные за путевку, переносятся на новый тур.

Во-вторых, оставить средства на так называемых депозитах. Их можно потратить в течение года, обратившись в ту же фирму за организацией любого из возможных путешествий.

В-третьих, категорически отказаться от путевки. Однако тогда нужно понимать, что вы можете потерять часть денег либо вступить в долгие судебные разбирательства. В принципе, туроператор был бы рад вернуть деньги туристу, однако в случае закрытия массового направления это будет сделать проблематично. Такую ситуацию АТОР описывала в случае с Египтом.

Процедура расторжения договора должна включать досудебный порядок рассмотрения споров. Это значит, что туристам необходимо написать заявление, адресованное агентству, в котором данный тур приобретался.

Сотрудники агентства направят заявление туриста туроператору, который письменно ответит о своей возможности/невозможности вернуть деньги.

Только после получения ответа туроператора турист может составлять исковое заявление и подавать его в суд.

В суде к исковому заявлению необходимо приложить документы: подтверждение покупки тура; документы, подтверждающие отказ от тура; ответ туроператора и др.

В тексте использованы цитаты из «РИА Новости»

архив 66.ru

Источник: https://66.ru/news/freetime/196237/

TEZ TOUR ответил на самые важные вопросы турагентов

Новости Вестник АТОР

23.04.2020

Туроператор TEZ TOUR провёл для турагентов онлайн-конференцию «TEZ-антивирус», в ходе которой были даны ответы на актуальные вопросы туристической розницы. За эфиром, вопросами агентов и ответами руководства туроператора следил и «Вестник АТОР».

ПРО ВЫПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

Как подчеркнул в своем обращении генеральный директор TEZ TOUR Воскан Арзуманов, «туроператоры и агенты находятся в одной лодке», которую, во благо сохранения интересов всех сторон, не «нужно раскачивать на эмоциях».

«Каждый из ведущих туроператоров делает все возможное, чтобы достойно выйти из сложившейся ситуации и сохранить свою репутацию.

За 25 лет деятельности на туристическом рынке мы накопили колоссальный опыт действия в кризисных ситуациях. Мы не можем позволить себе принимать ежесекундных решений и давать голословные обещания.

Мы действуем, исходя из текущих условий, в рамках действующих ограничений и законодательства», – отметил г-н Арзуманов.

О том, что туроператор TEZ TOUR выполнит все свои финансовые обязательства, заявил и председатель совета директоров TEZ TOUR Александр Синигибский. По его словам, команда TEZ TOUR делает все, чтобы все вопросы, как технические, так и индивидуальные, которые касаются каждого из клиентов, были решены.

Председатель совета директоров TEZ TOUR Александр Синигибский

«Сохранение бизнеса, сохранение честных и открытых отношений с партнерами, всегда были приоритетными задачами TEZ TOUR. Мы прошли много разных ситуаций за 25 лет на рынке, и всегда оставались на плаву, выполняя свои обязательства. Так будет и на этот раз. Все финансовые обязательства будут выполнены. Просто невозможно все сделать технически моментально», – подчеркнул г-н Синигибский.

ПРО ВЫПЛАТЫ ИЗ ФОНДА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

По словам генерального директора Воскана Арзуманова, TEZ TOUR не будет привлекать средства фонда персональной ответственности.

Туроператор исходит из интересов клиента, который минуя все бюрократические процедуры, в соответствии с составленном трёхсторонним соглашением, может перенести свои денежные средства на другой тур или вернуть их уже в сентябре-октябре месяце 2020 г.,  а не в марте 2021 г.- при получении средств от “Тур помощи”.

ПРО СОГЛАШЕНИЯ С ТУРИСТАМИ

Как отмечает г-н Арзуманов, не нужно пугаться названия документа, в котором есть слова «расторжение договора». Соглашение подробно описывает процедуру расторжения договора (прекращения обязательств) связанных с форс-мажорными обстоятельствами и гарантирует для агентства, туроператора и туриста выполнение обязательств, предусмотренных по прекращению договорных отношений.

Все обязательства по соглашению прекращаются не в момент его подписания (именно этого и опасаются, в основном, клиенты и менеджеры агентств), а только после возврата клиенту денежных средств или перебронирования тура клиента на другие даты поездки.

В данном документе указывается, как TEZ TOUR будет прекращать эти обязательства из-за форс-мажорных обстоятельств, возвратив денежные средства в размере, указанном в п.5, либо досрочно, приобретя тур на причитающеюся средства по соглашению сторон при совершении покупки до 01.09.2020 года турпродукта туроператора через турагентство.

«Соглашение между туроператором, турагентством и туристами предоставляет возможность осуществить оперативный возврат средств клиенту или перенос тура на новые даты с минимальными издержками. Соглашение – это гарантия того, что в случае, если клиенты подадут заявление в суд только на агентство, агент не останется один на один с клиентом в суде», – подчеркнул глава TEZ TOUR.

«Согласно ст.10.1. ФЗ “Об основах туристской деятельности” турагент несет ответственность перед туристом в полном объеме денежных средств, полученных по Договору до момента, пока не докажет, что денежные средства переданы туроператору. При работе с центрами бронирования доказать обратное ещё более проблематично», – добавил он.

ПРО ОТВЕТЫ НА ПРЕТЕНЗИИ

Все претензии и вопросы, которые поступают в юридический отдел TEZ TOUR, обрабатываются, ответы на запросы предоставляются по электронной почте, в том числе, и персонализированные ответы.

Однако получение дубликатов ответов на эти запросы на бумажном бланке, с печатью и подписью, возможно только по окончанию карантинных ограничений в офисе компании. Сейчас сотрудники TEZ TOUR, в том числе и юристы, работают в режиме, предусмотренном указами мэра о  самоизоляции.

ПРО ПЕРЕНОСЫ ЗАЯВОК

Ситуацию с переносом бронирований разъяснила руководитель отдела продаж TEZ TOUR Россия  Елена Плешивцева. Аннуляции проводятся в двух формах: вынужденной (закрытие стран, отмена полетной программы, закрытие отелей) и добровольной (турист передумал, опасается эпидемиологических рисков и пр.).

В случае вынужденной аннуляции все средства клиента сохранятся на депозите в валюте по курсу на дату бронирования заявки.  Если турист не планирует поездку и хочет вернуть денежные средства, то он сможет это сделать после 1 сентября 2020 года.

Если аннуляция не вынужденная, и заявка на текущий момент актуальна, но туристы не хотят ехать, например, в сентябре или октябре, то эти средства на заявке также остаются на депозите до 1 сентября.  При этом у туристов есть возможность переноса заявки на более поздний срок, но уже по курсу на день переноса.

Если речь идет об инфантах, которые на момент новой даты тура «выросли», то в большинстве случаев отели идут навстречу и не меняют тариф на проживание. Однако доплатить за авиабилет и трансфер ребенка, который перестал быть инфантом, придется.

Елена Плешивцева напомнила про акцию «Бархатный сезон, золотая осень или отдых в 2021 году», которая гарантирует перенос туров с сохранением стоимости. В акции участвуют такие направления как Турция, Греция, Кипр, Болгария, Испания и Италия.

По тем странам, которые не вошли в акцию, идет индивидуальная работа – запрашиваются перенос дат с сохранением стоимости тура. В большинстве случаев партнеры идут на встречу.

Источник: https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/51300.html

Возврат путевки туроператору из-за коронавируса: Анекс, Пегас, Тез Тур

Коронавирус держит в напряжении мир второй месяц. Уже нанесены колоссальные убытки целым секторам мировой экономики. Туристическая индустрия — не исключение. По оценкам, потери в этом году составят не менее двух триллионов долларов, но цифра эта достаточно условная, неизвестно сколько продлится пандемия.

Изменения в туристической отрасли в связи с пандемией

После 8 марта авиакомпании одна за другой отменяют все рейсы, кроме чартерных. Пассажирам предлагается возврат авиабилетов без удержания комиссии, некоторые авиаперевозчики рекомендуют перебронировать авиабилеты на более поздние сроки, при этом если существует разница в тарифах, то придется доплатить

Сети отелей по всему миру оперативно реагируют на серьезную угрозу для их бизнеса. Понятно, что туристического сезона в этом году не будет, отдельные отели руководствуются своими соображениями, а крупные сети, например, Airbnb бесплатно отменяет бронирование.

Знаменитая сеть отелей «Хилтон» предлагает возмещать стоимость проживания в тех регионах, где введен запрет на пересечение границ. Hyatt всем постояльцам (кто сделал бронь до 8 марта) предлагает 1000 баллов лояльности, предложение действует до начала июня.

Туристы, которые сделали бронь до 31 марта в:

• Южной Корее;
• Японии;
• Италии;
• Макао;
• Тайване.

не будут облагаться штрафными санкциями в случае отмены брони.

IHG (отели Kimpton, Intercontinental, Holiday Inn и другие) не будут взимать комиссионные за аннулирование бронирования (с 9.08 по 30.04 2020 года). «Марриотт» аннулирует бронирование без оплат до 1 мая. Если будет разница в стоимости номера, то необходимо будет внести дополнительно сумму.

Группа Arlo Hotels и сеть Choice Hotels аннулируют штрафы за отмену бронирования до конца мая.

Все туристы, оказавшиеся Италии, Японии, Китае, имеют возможность отменять бронь до 1.04.20.

В Париже Disney Resort также разрешает снимать бронь без штрафных начислений.

После 15 марта все увеселительные заведения и парки в столице Франции закрываются на неопределенное время. «Дисней» ввел мораторий: деньгу будут возращены в любом случае.

Популярная сеть Four Seasons до середины апреля безвозмездно отменяет бронь в странах:

1. Китай.
2. Южная корея.
3. Иран.
4. Страны ЕЭС.

Airbnb не будет взимать штрафы с путешественников, собственников за использование сервиса. Airbnb компенсирует все сборы при отмене по правилам, если бронь оформлена до 15 марта. Чтобы обосновать свою отмену, следует написать администрации проекта, аргументированно объяснив причину отказа.

Важным аргументом может быть отмена полетов авиакомпании. Иногда выдается ваучер (номинал брони), его можно будет использовать через определенное время.

TUI Ukraine аннулировал туры с бронью до конца марта (31.03), вылет до 20.04.20. Касается эта тема только индивидуальных туров.

Join UP! Возвращает полную стоимость путевок. Также туроператор активировал вид страховки от коронавируса, по которой можно возвращать путевку, если клиент заболел коронавирусом. Возврат средств предусмотрен также для путевок раннего бронирования. Обращаться следует не менее чем за месяц до вылета.

Tez Tour отменяет путевки без штрафов не позднее двух недель до вылета.

Если страны не принимают гостей из-за карантина, то деньги возвращаются путешественникам 100%.

Раннее бронирование

У каждого туроператора своя стратегия раннего бронирования. Экономить можно от 20 до 50% от общей стоимости, если воспользоваться подобной опцией.

Турция пока не закрыла границы, поэтому имеет смысл проанализировать состояние дел в этой стране. Крайние сроки раннего бронирования приходятся на конец марта. Сейчас заранее выгодно приобретать туры на начало мая, июнь или сентябрь.

Все эти планы могут быть нарушены, эпидемия пока стремительно развивается. Не исключено, что туристический сезон в Турции будет отложен на неопределенный срок. В этом случае путевки, которые по раннему бронированию не были куплены до последних чисел марта, будут «передвинуты» по срокам до улучшения общей обстановки.

Как оформить возврат денег за путевку

Чтобы написать заявление, следует зайти в свой аккаунт на сайте компании, написать заявление на отказ. Если возникнут вопросы, то обратиться можно к дежурному оператору через онлайн- чат или позвонить по контактному телефону.

Как происходит возврат тура в турагентствах

Компания Coral Travel внесла предложение продлить туры на другие даты, отмена будет происходить согласно заключенным договорам. Число отказов каждый день возрастает, какая будет ситуация в дальнейшем пока не понятно, но перспективы не радужные, пик эпидемии еще не пройден.

Чтобы вернуть деньги в офисы «Пегас Туристик» следует отправить оригинал заявки. Возврат делается после подачи типовой оплаты заявки, шаблон находится на портале авиакомпании.

Средства могут быть зачтены в счет новых заявок. Все заявления на размещение могут быть приняты только по электронке (система ВЧАСНО (https://vchasno.ua с ЭЦП). Если оплата проводится от физического лица, то в этом случае зачет проводиться не может, на карту просто поступает возврат средств.

«Анекс Тур» отменила путевки после 21 марта до 20 апреля. После 20 апреля поездки будут возобновлены на общих основаниях. Возврат денег за отмененные туры пока не производится.

TUI возвращает деньги в период действия карантина. Это единственный туроператор на Украине, который гарантирует качественные услуги или возвращает средства по программе Money Back Guarantee

Перспективы туристического сезона в разных странах

В Турции сдвигают сроки приема туристов до середины апреля, с большой долей вероятности носителями инфекции могут быть туристы из Италии, Англии и Германии. Официально решение не подписано, но нет сомнений: мораторий будет активирован.

В ОАЭ закрываются все культурно массовые действа. Закрыты, например:

• музей Лувр Абу-Даби;
• галерея Манрат Аль Садият;
• форт Каср Аль;
• дворец Каср Аль Ваатан;
• все парки и пляжи.

Тунис и Иордания закрыты. Вводится комендантский час в Иордании, Тунис объявил о жесткой самоизоляции. На Кипре запрещают перемещение граждан по стране до 14 апреля. Запрещено посещение мест массового скопления людей, включая храмы.

Многие страны ЕС вводят запреты на посещение для туристов на неопределенное время. Коронавирус пока не зафиксирован только в Черногории. Таиланд ужесточил правила въезда, в том числе и для россиян, пока не запрещено жить месяц без визы, соглашение о туристическом обмене между Россией и Таиландом остается в силе.

Доминикана ввела 29 марта запреты на авиационные полеты. В течение месяца будет действовать запрет на заход круизных судов.

Отзывы

Ольга, Москва. Купили путевки на вторую конец марта, но все сдали. Куда ехать, если из дома нельзя выходить.

Леонид, Екатеринбург. Переждать надо это время, это же военная ситуация. Но деньги вернули.

Григорий, Казань. Я работу потерял, ресторан закрылся. Еще месяц назад планировали с женой и детьми поездку в Египет. Этих денег хватит на полтора месяца жизни, которые в турагенстве получили.

Ситуация усугубляется, поэтому сдача купленных путевок — сейчас актуальная тема. Сколько продлится карантин пока не понятно, не исключено, что апрель и май также пройдут под знаком запретительных мер по всему миру.

Полезная публикация? Проголосуй!

+4-1

Источник: https://pravodnik.net/voprosy/vozvrat-putevki-turoperatoru/

Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры

https://ria.ru/20200417/1570143029.html

Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры

Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы. Многие страны… РИА Новости, 17.04.2020

2020-04-17T08:00

2020-04-17T08:00

2020-04-17T10:57

туризм

коронавирус в россии

коронавирус covid-19

туризм

/html/head/meta[@name='og:title']/@content

/html/head/meta[@name='og:description']/@content

https://cdn24.img.ria.ru/images/154872/07/1548720708_64:425:2949:2048_1400x0_80_0_0_a6d4c08ebdd44724ec1ec3498b5cdd89.jpg

МОСКВА, 17 апр — РИА Новости, Светлана Баева. Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы. Многие страны Европы, скорее всего, не откроют и летом. Между тем до пандемии COVID-19 раннее бронирование было очень популярно.

О том, как вернуть деньги за купленные путевки, — в материале РИА Новости.Депозит или персональная ответственностьНо и несостоявшимся путешественникам не проще: в самоизоляции у многих сократились доходы.Большинство компаний предлагают перенос туров или депозиты, возвратов пока почти нет.

На днях Ростуризм разъяснил, как операторы могут использовать средства из фонда персональной ответственности (ФПО). Правда, речь идет о деньгах за несостоявшиеся поездки в страны из специального перечня. Сейчас это 102 государства, признанные небезопасными, или те, куда не въехать из-за ограничений.

Деньги получат не всеВедомство уточняет: решение обратиться в ФПО принимает сам оператор, уведомив “Турпомощь”. Иначе компания платит из своих.То есть, чтобы клиент получил деньги из фонда, оператор должен до 6 мая 2020 года подать уведомление и за полгода собрать данные обо всех туристах, настаивающих на возврате средств. После этого в течение 60 дней им вернут деньги.

Таким образом, ждать придется минимум восемь месяцев.И не факт, что деньги получат все желающие.”У каждого туроператора в фонде персональной ответственности своя сумма: от миллиона до десятков миллионов рублей”, — поясняет Галина Дехтярь. Резерв формируется из взносов в размере одного процента общей стоимости туристского продукта за предыдущий год.

В АТОР уточнили, что большинство компаний смогут компенсировать за счет средств ФПО, накопленных за три года (фонды начали формировать в 2017-м), лишь незначительную часть отмененных поездок. Денег у крупных игроков хватит на возвраты 15-30 процентам туристов.

Выплаты возможныМногие не готовы обращаться в ФПО, потому что тогда придется пополнять резервные счета в этом году (если средства фонда не используются, взносы переносятся). “У нас фонд — 332 миллиона рублей, — говорит представитель крупной туристической компании Татьяна Коршунова.

— Но если мы используем эти деньги, то должны будем сделать новые отчисления за текущий год на 446 миллионов”.По ее словам, туристы, чьи планы отправиться в путешествие пришлись на период действия ограничений из-за пандемии, получат возмещение из средств компании. За туры в страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению из-за угрозы безопасности, выплатят 100 процентов.

По остальным направлениям деньги вернут за вычетом фактических расходов.Эксперт отметила, что более 70 процентов клиентов перебронировали туры на новые даты или депонировали средства, если еще не определились с направлением и сроками новой поездки. К плюсам такого решения можно отнести то, что туроператор фиксирует курс валюты на день оплаты.

Некоторые компании предлагают поменять, например, май на сентябрь. Все остальное — страна, отель, срок и условия поездки — сохраняется.Что делать для возврата денег Путешественник может составить и досудебную претензию на возврат средств, а если этого не произойдет или его не устроит сумма — подавать иск. Как долго продлится разбирательство, неизвестно. Ситуация беспрецедентная.

Роспотребнадзор разъясняет: если страны не входят в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, договор расторгается по статье 451 Гражданского кодекса России — в связи с существенным изменением обстоятельств.

При решении таких споров суд исходит из “справедливого распределения расходов между сторонами”.

В ведомстве предупредили — удовлетворение большого количества исков может привести к банкротству многих участников рынка. У туроператоров не хватит средств на выплаты.Поэтому Роспотребнадзор рекомендует: рассматривать встречное предложение исполнителя услуг и по возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

Решить через банкЕще один способ вернуть средства за оплаченный, но не состоявшийся тур — чарджбэк (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой.Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платежных систем, в том числе Visa, Mastercard.

Следует обратиться в банк, выпустивший карту, — его сотрудники запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу.Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора. За него платит банк.

Из-за ожидаемого вала отмен и запросов на возврат средств, связанных с эпидемией COVID-19, процесс может затянуться. Решение о возврате денег принимается индивидуально в каждом конкретном случае — общих правил нет.Начальник управления развития продуктов и проектов крупного банка Мурад Шихмагомедов советует обязательно прикреплять к заявлению о чарджбэке информацию о том, почему не была оказана услуга, есть ли страховка, как клиент пытался решить проблему, какие альтернативы ему предлагали. А также все возможные доказательства: переписку с указанием дат обращений и ответов, электронные билеты, договор.Заявление подается в банк. Это можно сделать и лично в офисе кредитной организации, и онлайн.Представитель одной из платежных систем в России сообщила, что банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно.

https://ria.ru/20200408/1569726863.html

https://ria.ru/20200414/1570007803.html

https://ria.ru/20200410/1569853983.html

https://ria.ru/20200415/1570090384.html

https://ria.ru/20200409/1569796394.html

https://ria.ru/20200408/1569710493.html

РИА Новости

Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4

7 495 645-6601


https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2020

РИА Новости

Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4

7 495 645-6601


https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4

7 495 645-6601


https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn24.img.ria.ru/images/154872/07/1548720708_218:247:2620:2048_1400x0_80_0_0_467648b96321d2c4c083cf98dfda9599.jpg

РИА Новости

Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4

7 495 645-6601


https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4

7 495 645-6601


https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

коронавирус в россии, коронавирус covid-19, туризм

МОСКВА, 17 апр — РИА Новости, Светлана Баева. Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы. Многие страны Европы, скорее всего, не откроют и летом. Между тем до пандемии COVID-19 раннее бронирование было очень популярно. О том, как вернуть деньги за купленные путевки, — в материале РИА Новости.

Депозит или персональная ответственность

“Сегодня у турбизнеса нет продаж, нет прибыли и он сам нуждается в помощи государства”, — говорит профессор кафедры менеджмента и сервиса Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Галина Дехтярь.

Но и несостоявшимся путешественникам не проще: в самоизоляции у многих сократились доходы.

Большинство компаний предлагают перенос туров или депозиты, возвратов пока почти нет. На днях Ростуризм разъяснил, как операторы могут использовать средства из фонда персональной ответственности (ФПО). Правда, речь идет о деньгах за несостоявшиеся поездки в страны из специального перечня. Сейчас это 102 государства, признанные небезопасными, или те, куда не въехать из-за ограничений.

Деньги получат не все

Ведомство уточняет: решение обратиться в ФПО принимает сам оператор, уведомив “Турпомощь”. Иначе компания платит из своих.

То есть, чтобы клиент получил деньги из фонда, оператор должен до 6 мая 2020 года подать уведомление и за полгода собрать данные обо всех туристах, настаивающих на возврате средств. После этого в течение 60 дней им вернут деньги. Таким образом, ждать придется минимум восемь месяцев.

И не факт, что деньги получат все желающие.

“У каждого туроператора в фонде персональной ответственности своя сумма: от миллиона до десятков миллионов рублей”, — поясняет Галина Дехтярь. Резерв формируется из взносов в размере одного процента общей стоимости туристского продукта за предыдущий год.

В АТОР уточнили, что большинство компаний смогут компенсировать за счет средств ФПО, накопленных за три года (фонды начали формировать в 2017-м), лишь незначительную часть отмененных поездок. Денег у крупных игроков хватит на возвраты 15-30 процентам туристов.

Выплаты возможны

Многие не готовы обращаться в ФПО, потому что тогда придется пополнять резервные счета в этом году (если средства фонда не используются, взносы переносятся). “У нас фонд — 332 миллиона рублей, — говорит представитель крупной туристической компании Татьяна Коршунова. — Но если мы используем эти деньги, то должны будем сделать новые отчисления за текущий год на 446 миллионов”.

По ее словам, туристы, чьи планы отправиться в путешествие пришлись на период действия ограничений из-за пандемии, получат возмещение из средств компании. За туры в страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению из-за угрозы безопасности, выплатят 100 процентов. По остальным направлениям деньги вернут за вычетом фактических расходов.

Эксперт отметила, что более 70 процентов клиентов перебронировали туры на новые даты или депонировали средства, если еще не определились с направлением и сроками новой поездки. К плюсам такого решения можно отнести то, что туроператор фиксирует курс валюты на день оплаты.

Некоторые компании предлагают поменять, например, май на сентябрь. Все остальное — страна, отель, срок и условия поездки — сохраняется.

Что делать для возврата денег

Путешественник может составить и досудебную претензию на возврат средств, а если этого не произойдет или его не устроит сумма — подавать иск. Как долго продлится разбирательство, неизвестно. Ситуация беспрецедентная.

Роспотребнадзор разъясняет: если страны не входят в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, договор расторгается по статье 451 Гражданского кодекса России — в связи с существенным изменением обстоятельств.

При решении таких споров суд исходит из “справедливого распределения расходов между сторонами”.

В ведомстве предупредили — удовлетворение большого количества исков может привести к банкротству многих участников рынка. У туроператоров не хватит средств на выплаты.

Поэтому Роспотребнадзор рекомендует: рассматривать встречное предложение исполнителя услуг и по возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

Решить через банк

Еще один способ вернуть средства за оплаченный, но не состоявшийся тур — чарджбэк (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой.

Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платежных систем, в том числе Visa, Mastercard. Следует обратиться в банк, выпустивший карту, — его сотрудники запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу.

Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора. За него платит банк.

“Насколько я знаю, такие попытки предпринимались. Сначала туристы до этого не додумались, а потом додумались очень многие, — говорит исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. — Банки возвращали деньги, но сейчас берут тайм-аут — и чарджбэк сделать не так просто”.

Из-за ожидаемого вала отмен и запросов на возврат средств, связанных с эпидемией COVID-19, процесс может затянуться. Решение о возврате денег принимается индивидуально в каждом конкретном случае — общих правил нет.

Начальник управления развития продуктов и проектов крупного банка Мурад Шихмагомедов советует обязательно прикреплять к заявлению о чарджбэке информацию о том, почему не была оказана услуга, есть ли страховка, как клиент пытался решить проблему, какие альтернативы ему предлагали. А также все возможные доказательства: переписку с указанием дат обращений и ответов, электронные билеты, договор.

Заявление подается в банк. Это можно сделать и лично в офисе кредитной организации, и онлайн.

Представитель одной из платежных систем в России сообщила, что банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно.

Источник: https://ria.ru/20200417/1570143029.html