Можно ли не брать трубку если звонят с банка по поводу просрочки

Звонят коллекторы: что делать?

Ели вы читаете эту статью — значит вы не платите задолженность по кредиту, к вам пришли коллекторы или начали портить жизнь, «долбить» своими звонками. Вы в отчаянии и не знаете что делать? Попытаюсь подробно рассказать что нужно и что не нужно делать.

Позвонили коллекторы, что отвечать?

Коллекторы  могут звонить в следующих случаях:

• по вашему кредиту;
• по кредиту, в котором вы выступаете поручителем;
• по кредиту вашего родственника, который оставил ваш номер телефона в банке (банк всегда просит при выдаче кредита указать номер телефона контактного лица);
• по чужому кредиту, о котором вы вообще ничего не знаете.

Разберу ситуацию по первым двум случаям, т.к.

в остальных двух особых проблем не возникает — нужно выяснить по какому кредиту звонят, какой банк и направить в банк уведомление о запрете использования персональных данных.

Если звонки от коллекторов или банка продолжатся — жалобу в Роскомнадзор, но по своему опыту могу сказать — звонки прекратятся, главное заявление составить правильно. Образец уведомления можно скачать здесь.

Итак, коллекторы звонят с требованием и угрозами, вам нужно:

1. Попросить представиться и записать ФИО, должность звонившего, наименование организации. Данная обязанность звонящего предусмотрена п. 5 ст. 15 закона «О потребительском кредитовании». Не продолжайте разговор, пока не поймете кто вам звонит и по каком кредиту (лучше все записать на бумаге).
2. Выясните какое отношение коллектор имеет к банку и к вашему кредиту — произошла ли переуступка долга по договору цессии или коллектор действует в интересах банка как агент по взысканию долгов. На этом моменте хочу остановиться поподробнее.

   Закон разрешает банку продать ваш долг, если данное право указано в договоре, при этом вашего согласия не требуется и уведомлять вас о переуступке долга банк не обязан, но может.  Как указано в ст.

   382 ГК РФ при неуведомлении должника о переуступке права требования новый кредитор несет риск вызванных этим неблагоприятных для него последствий.  Вы можете продолжать оплачивать ваш долг банку, пока коллектор или банк не подтвердят переуступку долга.

   Какими документами должна быть подтверждена переуступка долга? Надлежаще заверенной копией договора цессии, копией кредитного договора, расчетом задолженности. Запросите данные документы у коллекторов и банка (образец запроса можно скачать здесь).

   Пока не получите подтверждения — не платите коллекторам!! Во первых, потому, что ваши деньги могут уйти в никуда, а во вторых, потому, что коллекторы в большинстве случаев неверно делают расчет задолженности, насчитывая просто нереальные проценты и штрафы. Вся ваша оплата пойдет в счет погашения штрафов.

   Про очередность погашения кредита я уже писала в моей статье ранее.  Если же выяснится, что коллектор действует как агент банка, то есть является грубо говоря нанятым «вышибалой» — лучше вообще не общаться и класть трубку.

3. Попросить указать номер и дату доверенности звонящего, кем подписана, срок ее действия.
4. Не нервничать и вежливо отвечать, что несогласны с условиями и расчетом долга коллекторов, оплачивать ничего не будете, пусть обращаются в суд.

Вы должны помнить, что коллекторы не имеют право (про новые права и обязанности коллекторов читайте здесь):

1. Звонить вам с десяти вечера до 8 утра в рабочие дни и с 8 вечера до 9 утра в выходные дни.
2. Входить в вашу квартиру, требовать открыть дверь. Если коллектор силой пытается открыть дверь — вызывайте полицию немедленно.

3. Просить копии каких либо документов, личные данные ваших родственников, требовать информацию о том где вы сейчас работаете и т.п.
4. Не могут: (цитирую распространенные угрожающие смс коллекторов): «направлять к вам группу выезда», «отнять вашего ребенка», «описать имущество», «переломать ноги»,  «вырезать почку», «посадить в тюрьму», не имеют право звонить вашим родственникам, соседям, на работу, вешать обвинительные листовки в подъезде и т.п. При обнаружении подобного «плаката» в подъезде — сфотографируйте его и направляйте жалобу в Роскомнадзор за распространение персональных данных и Центробанк. Все смс лучше сохранять в телефоне, они могут впоследствии пригодится в суде и полиции.

А что не нужно делать?

• нервничать;
• судорожно искать деньги или отдавать последнее коллекторам;
• соглашаться на условия коллекторов, подписывать какие либо бумаги, изменять условия по кредиту, которые ВСЕГДА не в пользу заемщика, но вы можете этого не понять;
• вступать в переговоры —  так как чем больше вы разговариваете, тем больше на вас оказывается психологическое воздействие;
• приходить в офис к коллекторам «на переговоры»;
• бояться и ничего не делать — жалуйтесь, результат все равно будет.

Почему коллекторы редко подают в суд:

Здесь могут быть 2 причины: агентство умышленно увеличивает сумму долга, либо прошел срок исковой давности, который составляет 3 года с даты вашей просрочки платежа.

Поэтому, если не платите по кредиту уже 2-3 года НЕ НУЖНО ничего подписывать с коллекторами, вообще ничего, даже если вам обещают простить  всю сумму долга, если «вы прямо сейчас заплатите 10 тысяч».

Как только вы подпишите какой либо документ по кредиту или оплатите хотя бы рубль — срок исковой давности начнет течь заново, а долг как был так и останется и никто вам ничего не простит.

Самым лучшим выходом для должника при наличии просроченного кредита — это суд, с момента подачи иска прекращается рост процентов и штрафов, а на основании грамотного отзыва на исковое заявление неустойка судом может быть снижена вообще до нуля.

Кстати, 6 марта был принят профессиональный стандарт «специалиста по коллекторской деятельности», а это значит, что такая профессия как «коллектор» признана на федеральном уровне и запись по работе коллектором будет вносится в трудовую книжку. Теперь коллекторы должны будут действовать исключительно в рамках этого стандарта,  на законном уровне. Ну что же, посмотрим.

Похожее

Страница 1 из 11

Источник: https://urist-rostov.com/zvonyat-kollektory-chto-delat/

#оденьгахпросто: что делать, если вам звонят по поводу чужого кредита

• Новости • Тема дня • #оденьгахпросто: что делать, если вам звонят по поводу чужого кредита stockasso/Depositphotos.com

Пользователи «Народного рейтинга» и форума Банки.

ру регулярно жалуются на надоедливые звонки из банков и коллекторских агентств по поводу долгов. Особенно неприятно, если это долги другого человека.

Как себя вести, чтобы такие звонки прекратились?

Почему звонят?

В первую очередь нужно выяснить, почему из банка или коллекторского агентства по поводу чьей-то просроченной задолженности звонят именно вам. Причины могут быть разными.

• Вас указали как контактное лицо. Это мог сделать ваш родственник, коллега или вовсе незнакомый человек, который написал в анкете произвольный номер. Дело в том, что действующее законодательство не обязывает кредитную организацию проверять контактные данные третьих лиц, которые указывает заемщик. Поэтому о том, что заемщик оставил ваш номер банку, вы не узнаете, пока последнему не понадобится разыскать просрочившего платежи должника.
• Банк или коллектор звонит вам по ошибке. Например, если ваш номер ранее принадлежал заемщику.
• Вы поручитель по кредиту.
• Кредит оформили мошенники на ваше имя. Это серьезная ситуация. В таком случае нужно проверять свою кредитную историю на наличие других кредитных заявок, запрашивать документы у кредитных организаций, выдавших на ваше имя займы, и писать заявление в полицию и прокуратуру о мошеннических действиях с вашими документами и персональными данными.

Как прекратить звонки?

Если вы выступили поручителем по кредиту, то, увы, звонки прекратить можно будет, только убедив заемщика по нему заплатить. В противном случае банк вправе требовать погашения займа от вас.

Другое дело, если ваш номер кто-то случайно или намеренно оставил в анкете в качестве дополнительного контакта. В таком случае:

1. Уточните название банка или коллекторского агентства, если долг уже передан ему.
2. Запишите Ф. И. О., должность звонящего и его номер телефона. Уточните контактные данные организации, которую он представляет.
3. Постарайтесь записывать все разговоры на диктофон.
4. Потребуйте удалить ваши персональные данные из базы банка.
5. Подайте в банк или коллекторское агентство заявление о том, что вы не согласны на взаимодействие по поводу чужого кредита. Можно отправить письмо через официальный сайт кредитной организации или другие каналы ДБО. Но лучше всего лично прийти в отделение с письменной претензией. При получении такого заявления банк обязан прекратить с вами любое взаимодействие.
6. Если звонки не прекратились, начинайте жаловаться. Юристы советуют писать обращения в ЦБ и управление Роспотребнадзора. Если звонят коллекторы, можно также оформить обращение в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Контроль за деятельностью коллекторов с декабря 2016 года возложен на Министерство юстиции и ФССП. «Но подавать жалобы в эти ведомства бесперспективно: Минюст занимается регулированием, а ФССП осуществляет госконтроль. Чтобы добиться разрешения ситуации, следует обратиться в прокуратуру», — советует управляющий партнер юридической компании «Генезис» Артем Денисов.

Как понять, что коллектор нарушает ваши права?

С января 2017 года действует закон, который четко описывает, что можно и что нельзя делать коллектору. Он нарушает правила осуществления звонков, если:

• не представился при звонке;
• скрывает свой номер или дает неверную информацию;
• беспокоит с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздники;
• звонит чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
• звонит третьим лицам, не получив на то согласия заемщика (заемщик подписывает его при получении кредита);
• продолжает звонить третьему лицу после того, как тот выразил свое несогласие;
• оказывает психологическое давление.

«Верховный суд указывает, что избыточные и необоснованные звонки, а также направление СМС-сообщений на телефонный номер гражданина с требованием возвратить несуществующие долги посягают на достоинство человека и являются вмешательством в его частную жизнь», — отмечает управляющий партнер юридической компании «Позиция права» Егор Редин. Достоинство личности и неприкосновенность частной жизни считаются нематериальными благами, нарушение которых может стать основанием для компенсации морального вреда.

Тема дня

Источник: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10915834

Сколько раз в день может звонить банк?

Бывают такие ситуации, когда у заёмщика образуется просроченная задолженность. Обстоятельства могут быть самыми различными, но один из итогов будет гарантированным – звонки от банка. И это является обязательной процедурой, ведь банку необходимо не только оповестить  клиента о возникновении задолженности, но и узнать детали.

Как правило, часть банков идут на уступки и не донимают своей назойливостью, но бывает так не всегда. В этой статье мы расскажем Вам о том, сколько раз в день могут звонить клиенту, сколько звонков положено совершать за определенный период и времени и куда жаловаться, если эту норму банк сильно превысил.

Бывают ли ограничения на звонки от банка?

Да, ограничения есть. Нормативы, согласно которым следует совершать звонки, были приняты в ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц».

В нем ведется речь именно о ситуациях,  когда осуществляется деятельность по возврату просроченной задолженности. Закон распространяется не только конкретно на коллекторов, к примеру, а на лиц, действующих в интересах кредитора.

То есть под него попадает и служба безопасности банка. Само же установленное время для звонков следующее:

• В будние дни с 8-00 до 22-00;
• В выходные и праздничные дни этот график слегка сдвигается до периода с 9-00 до 20-00.

Помимо этого там так же установлено и количество совершаемых звонков. Коллекторы или сотрудники службы безопасности банка в итоге могут звонить Вам не чаще, чем:

• 1 раз в день;
• 2 раза в неделю;
• 8 раз в месяц.

Что делать, если коллектор звонит на работу, читайте в этой статье.

Всегда в начале беседы коллектор обязан назвать ФИО и\или название организации, которую представляет, уточнить сведения о задолженности (не обозначая при этом саму сумму).

Что будет, если не брать трубку?

Если банк звонит вам, потому что долг перед ними имеет ваш родственник, можете не брать трубку, это не приведет к плохим последствиям. Дело в том, что через родственников могут лишь передать информацию близкому – “Передайте родственнику, что ему нужно связаться с банком по поводу кредита”, другую информацию о долге коллекторы не имеют право разглашать посторонним лицам.

А вот если не отвечать на звонки из банка, касательные вашего долга, то банк в свою очередь это может использоваться в дальнейшем как укрывательство от долгов.

Вопрос спорный, ведь у Вас просто мог не работать телефон или мог смениться номер. Вам может быть просто неприятно выслушивать угрозы, а не напоминания о наличии долга.

Однако стоит оповестить банк о том, что у Вас проблемы с мобильным телефоном или была произведена смена номера.

Всё же учитывайте, что Вам могут звонить не только ради угроз, бояться банка или коллекторской конторы не нужно. Точно так же не нужно сильно переживать об этом, а диалог всегда вести нейтрально и уверенно.

Разговоры с банком практически всегда записываются, но далеко не лишним будет иметь и свои собственные записи разговоров. В случае, если будет судебное разбирательство, эти записи сыграют в Вашу пользу. Конечно, когда сотрудник банка действительно повышал голос или угрожал Вам.

Но не бойтесь отвечать на звонки от банка, ведь возможные угрозы только угрозы. Максимум, что может случиться – это подача иска в суд, но и там Вы имеете право на защиту.

Если Вы не отвечаете на звонки – это не является основанием для взыскания долга через суд.

За то, что Вы не берете трубку, даже штрафа не может быть назначено, поскольку никак не наказуемо.

Что делать, если звонят слишком часто?

Звонки от банка не прекращаются и уже выходят за рамки дозволенного? Когда коллекторы забывают о правилах, когда они могут звонить, а когда нет – имеет смысл жаловаться. Первоначально сам банк может решить ситуацию со своими сотрудниками, если они превышают собственные полномочия.

Вы можете подойти в офис банка и написать заявление о том, что не желаете вести переговоры с банком по телефону в виду угроз, психологического давления, оскорблений или подобного.

Данное заявление пишется обычно на имя управляющего отделения банка, но более подробно Вам могут подсказать и в самом офисе. Там же Вы можете составить жалобу на то, что Вам угрожают по телефону данные сотрудники.

Обязательно укажите ФИО конкретных сотрудников, которые с Вами говорили, либо укажите время и дату звонков, а так же опишите ситуацию своими словами, но максимально содержательно.

Составление жалобы в данном случае достаточно полезная идея, ведь направить её тогда можно будет сразу еще в:

• ЦБ РФ. На официальном сайте Центрального Банка есть специальный раздел для оставления жалобы. Вы сможете подробно описать ситуацию и приложить дополнительные файлы, которые доказывают факты нарушения банком Ваших прав;
• Роспотребнадзор. В него же можно обратиться не только по телефону горячей линии или по форме на официальном сайте, но так же можно обратиться лично в региональные отделения.

Жалоба должна быть составлена максимально содержательно, а так же избегайте любой агрессии или иных эмоций. Учитываются в жалобе только факты и документальные подтверждения Вашей правоты. Соберите как можно больше доказательств того, что банк нарушил Ваши права или действия сотрудников банка были незаконными.

А так же есть две крайние меры, которые Вы можете использовать в случае конкретного нарушения Ваших прав. Это заявление в Прокуратуру, заявление в полицию или же обращение в Суд.

В данных случаях уже будет необходимой как минимум консультация юриста, рекомендуется же воспользоваться услугами специалиста и в составлении заявления, и в сборе документов, к нему прилагаемых.

Источник: https://kreditadvo.ru/ckolko-raz-v-den-mozhet-zvonit-bank.html

Звонят из банка по поводу просрочки кредита. Как себя вести?

Если вам звонят из банка по поводу просроченного кредита, это может быть вызвано разными обстоятельствами. Как показывает практика совершения таких звонков, их адресатом может стать абсолютно любой субъект.

Позвонить по вопросу погашения кредитной задолженности могут как реальному должнику, допустившему просрочку платежа, так и добросовестному заемщику, от которого деньги кредитору почему-то вовремя не поступили. Более того, иногда звонят даже тем гражданам, которые вовсе не оформляли займы или не пользовались кредитованием уже достаточно длительное время.

Нельзя исключать возможность получения подобных звонков от аферистов и мошенников, представляющихся сотрудниками банков, а также лиц, собирающих какие-либо сведения об адресате. Так или иначе, необходимо разобраться, как правильно вести себя в подобных ситуациях, чтобы не навредить собственным интересам.

Почему позвонили именно вам: детальное выяснение обстоятельств

В первую очередь, следует выяснить все обстоятельства данного звонка, то есть получить исчерпывающие ответы на конкретные вопросы:

1. Информация о субъекте, позвонившем из-за кредитного долга. Важно сразу же уточнить его ФИО, занимаемую должность, а также наименование банковской организации, представителем которой он является. Так, при наличии сомнений в достоверности полученных сведений, можно спросить у собеседника контактный номер телефона и договориться о повторном звонке. Затем следует проверить принадлежность данного номера и перезвонить.
2. Подробности о самом кредитном долге – сумма и характер его возникновения (очередная ежемесячная выплата или общий накопленный долг), а также период, за который образовалась данная просрочка.
3. Уточнить, какие именно требования выдвигает этот банк. Оговорить сроки выполнения данных требований.

Необходимо также выяснить данные о ссуде, по которой возникла задолженность:

• номер кредитного соглашения и дата его оформления;
• сумма выданного займа;
• размер имеющейся задолженности;
• банковское учреждение, в котором заключался договор;
• сведения о получателе ссуды;
• прочие существенные детали.

Возможные причины звонка из банка

Если окажется, что гражданин, которому позвонили из-за кредитной просрочки, не брал эту ссуду, он может прямо об этом заявить представителю банка-кредитора.

Следует настоять на проведении детального разбирательства по поводу оформления данной ссуды, так как в этой ситуации, судя по всему, имеются все признаки мошенничества. В любом случае, необходимо выяснить все подробности.

Как вариант, могли ошибиться в телефонном номере. Возможно, ссуда оформлялась на лицо с похожей фамилией. Номер телефона гражданина мог быть ранее зарегистрирован на другое лицо, получившее данный кредит и допустившее просрочку.

Кроме того, человеку могут позвонить, потому что он является родственником должника. В этом случае каждый может поступить по личному усмотрению. Как вариант, можно сразу же уведомить представителя банка о своем нежелании вникать в подробности чужих долгов. Или наоборот – попробовать разобраться в этой проблеме.

Типичная ситуация – у гражданина имеется кредит, но очередной платеж по нему так и не поступил банку-кредитору. Данное обстоятельство стало причиной звонка из финансового учреждения.

Если гражданин своевременно перечислил данный платеж, следует разобраться в сложившейся ситуации.

Просрочка может быть обусловлена как технической ошибкой, вызвавшей задержку с зачислением денег, так и попаданием даты перечисления на праздники или выходные дни.

Как поступить, если кредит гражданином не оформлялся

Если гражданин, которому позвонили из-за кредитного долга, фактически не совершал каких-либо заимствований, подобная ситуация может свидетельствовать об одном из следующих обстоятельств:

1. Финансовое учреждение допустило какую-то ошибку.
2. Заем оформлен от имени данного гражданина неправомерно, то есть мошенническим путем. Скорее всего, кто-то незаконно воспользовался сведениями его паспорта.
3. Наконец, может быть и так, что актуальный телефонный номер гражданина ранее принадлежал фактическому заемщику.

Возможно вам будет интересна наша статья: «Реально ли оформить кредит на чужой паспорт?»

Что делать в ситуации непричастности гражданина к просроченному займу

Уточнив в процессе телефонного разговора все необходимые сведения о займе и задолженности, гражданин должен предпринять следующие меры:

• Составить и отправить финансовому учреждению заявление свободного содержания, в котором следует отразить такие моменты: непричастность адресата звонков к получению данного кредита и оформлению соответствующего договора; требование о проведении банком внутренней проверки.

• Если заем гражданином не оформлялся, дополнительно рекомендуется запросить у банка кредитную документацию. Речь идет о заключенном соглашении и сопутствующих бумагах. Хотя в этом и нет особой необходимости, данная мера поможет разобраться в ситуации и получить доказательства собственной непричастности.
• Если имеет место мошенничество, следует направить соответствующее заявление в полицию. К данному документу можно приложить копии бумаг из кредитного дела.

Какие действия следует предпринять при наличии долга у гражданина

Следовательно, речь может идти об одной из двух возможных ситуаций:

1. Очередной ежемесячный платеж не поступил банку-кредитору по какой-либо причине (как вариант, техническая ошибка или сбой). Следует сразу же сообщить сотруднику учреждения о факте совершения этой транзакции с указанием её даты. Попросить разобраться в причинах данного обстоятельства.
2. Просрочка была допущена заемщиком сознательно, так как у него возникли финансовые проблемы. Возможно, заемщик просто забыл своевременно внести регулярный кредитный платеж. Следует все же совершить оплату. Если это проблематично, можно договориться о реструктуризации имеющегося долга. Наконец, можно просто ждать разбирательства в суде и действовать по обстоятельствам.

Рекомендуем нашу статью: «Что будет, если не платить кредит?»

Резюме

Ситуация, когда представитель банка звонит гражданину по поводу непогашенного (просроченного) кредита, является сегодня вполне типичной. В первую очередь, необходимо сразу же разобраться в обстоятельствах подобного звонка.

Многое будет зависеть от причастности адресата к оформленному займу и возникшему долгу. Если субъект, которому позвонили, не имеет отношения к ссуде и задолженности, можно просто дистанцироваться.

Если же долг реально существует, его следует погасить или, как вариант, реструктуризировать.

Читайте нашу статью: «Если муж не платит за кредит, должна ли жена его оплачивать».

Источник: https://investpad.ru/banking-service/kak-sebya-vesti-esli-vam-zvonyat-iz-banka/

Что отвечать, если звонят из банка из-за просрочек по кредиту? Объясняет юрист

Приближающийся день платежа по кредиту – это большой стресс.

Особенно, если вы сильно потеряли в доходе, вас отправили в неоплачиваемый отпуск из-за карантина и уж тем более если вы остались вообще без работы – и без возможности найти новую, потому что вся экономика остановилась. Сегодня обсудим, что делать, если денег к часу-Х вы не нашли и теперь вам звонит представитель банка по работе с просроченными задолженностями.

Как объяснить свою просрочку? Что говорить банку?

Центр помощи заемщикам “Новая Надежда”

Вам звонят в первый раз

Первое, что нужно понимать – это задачу представителя банка и его стратегию.

Его цель – надавить на вас, осуществить психологическое давление. Ваша задача – не поддаваться на провокации.

Как вы понимаете, вы не единственный должник, таких как вы – много. Поэтому у банка есть специальные термины для обозначения разных групп кредиторов с просрочками.

Первый этап – пока должник “теплый”.

Это значит, что вы только-только допустили просрочку. Например, до этого год платили исправно, а в этом месяце не внесли платеж вовремя.

В теплом периоде банк звонит вам очень настойчиво. На этом этапе клиент еще очень неустойчив – его мучает совесть, он сомневается, можно ли так поступать, очень тревожится, плохо спит, боится плохих последствий.

Поэтому им легко манипулировать. “Теплого” клиента в первые дни после просрочки легко додавить, чтобы он все-таки нашел деньги – например, занял у друзей, что-то продал, как-то ужался.

В этот период должник получает больше всего звонков. Давление осуществляется наиболее агрессивно. Вас будут в прямом смысле “долбать” всеми возможными способами.

Чтобы не упустить вас на следующую стадию.

Второй этап – “охлаждение”.

Это этап, когда должник допустил просрочку и договорился со своей совестью.

Чем больше дней после просрочки – тем сильнее охлаждение должника.

И тем меньше шансов у представителя банка вытрясти из клиента деньги.

Должник на этапе охлаждения уже не боится, не так тревожится, как в начале. Он уже обнаружил, что никто не ломится к нему в дверь и не вызывает в суд. Поэтому чувствует даже какое-то облегчение. И в целом доволен жизнью.

Через 6 месяцев представители банка уже не будут названивать вам – это только потеря времени для них. Если они не смогли выбить оплату, пока вы были “теплым”, то теперь уже они теряют надежду. Чем больше проходит времени, тем меньше у них шансов – поэтому снижается активность звонков.

Что именно говорить на первых звонках?

Когда вам звонят в первый раз, вы просто объясняете: “Сейчас я нахожусь в затруднительной финансовой ситуации. Как только смогу, буду решать проблему с кредитом”.

Вам даже необязательно говорить, что вы будете платить – говорите, что будете решать проблему с кредитом/задолженностью. А уж как – это другой вопрос. Возможно, через реструктуризацию, кредитные каникулы или банкротство.

Будет понятно позднее – но о своих намерениях сообщать банку не нужно.

Как отвечать на слова «Я фиксирую отказ от оплаты»?

Вам звонили уже много раз

Если вы находитесь еще на “теплом” этапе и получаете много звонков, то вам нужно сказать следующее:

По закону вы имеете право звонить не более 1 раза в сутки, не более 2 раз в неделю, не более 8 раз в месяц.Если это не прекратится, я буду вынужден написать жалобу в главное управление службы судебных приставов.

Вас может удивить, причем тут судебные приставы, ведь должники обычно их боятся? Так вот есть разница между просто службой приставов и главным управлением службы судебных приставов.

Оно контролирует деятельность МФО и других финансовых организаций, которые работают с урегулированием вопросов по задолженностям.

И было создано как раз для того, чтобы не допускать произвол.

Вас вызывают на встречу в банк

Если представители банка не нарушают предписанную законом частоту звонков, их вторжение в вашу жизнь может быть все равно очень неприятным. Потому что, как мы уже писали, они задействуют все способы давления на вас.

Еще один распространенный прием – это фраза “Вызываем вам на встречу в банк” с указанием конкретного адреса. А иначе – передают дело в суд.

В этом случае вам надо понимать, что у этого действия нет никакого иного смысла, кроме как получить возможность более эффективного давления на вас. Логика такая: если вы смотрите в глаза менеджеру и находитесь на территории банка, вам сложнее говорить банку “Нет”.

Если дойдет до суда, то никто не будет учитывать, приходили вы на встречу или нет.

Если платить прямо сейчас не собираетесь – можно не ходить. Это не является оттягчающим обстоятельством. Просто повторите:“Сейчас я нахожусь в затруднительной финансовой ситуации. Как только смогу, буду решать проблему с кредитом”.

И помните – контролируйте, что говорите. Не говорите лишнего, что может вам навредить, и не врите.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5e8244fa8e05bc7f847fc5a1/chto-otvechat-esli-zvoniat-iz-banka-izza-prosrochek-po-kreditu-obiasniaet-iurist-5ea2c84a54eee5440a2330a3

Как себя вести, если вам звонят из банка по поводу просроченного кредита?

Если вы совершили просрочку по кредиту, то не нужно думать, что банк махнет на долг рукой. Даже если речь о совершенно небольшой сумме кредита, банк все равно начнет процедуру взыскания, он сделает все возможное, чтобы должник погасил долг и встал обратно в график платежей.

Вполне логично, что в такой ситуации вам звонят из банка и просят погасить образовавшуюся задолженность. Но как вести себя по телефону? Что говорить банку, что обещать? С этими вопросами и разберемся.

к оглавлению ↑

Когда банк начнет вам звонить?

Это произойдет уже на 2-3-й день просрочки платежа. Как только в назначенную дату на счету не оказалось денег, банк сразу начнет попытки связи с должником. Ваш номер телефона указан в заявке на кредит, по нему и будут совершать звонки.

к оглавлению ↑

Цель звонка

Если это только начальная стадия просрочки, вы только недавно пропустили срок внесения платежа, то звонят сотрудники банка с целью выяснить, что случилось. Постарайтесь объективно рассказать о причине задержки. Может вы заболели, может вам задерживают заработную плату, или случились какие-то трудности.

Менеджер спросит вас о том, когда вы внесете средства на счет. Обычно сотрудник банка ведет диалог так, чтобы должник пообещал в короткий срок покрыть задолженность вместо со всеми штрафами. Стандартно на это дается короткий срок, например, не дольше недели.

Также цель звонка — проинформировать должника о сумме, которую ему необходимо внести. Не забывайте, что после просрочки вы должны не только основную сумму текущего ежемесячного платежа, но и набежавшие пени.

к оглавлению ↑

Почему банк звонит постоянно?

Это психологическая мера воздействия на должника. Ему постоянно звонят из банка, задают одинаковые вопросы. Должника раздражают эти звонки, и он готов сделать все возможное, чтобы они наконец прекратились. Так что, такая мера способствует более быстрому процессу взыскания.

Вполне возможно, что вы буквально вчера говорили с представителем банка и сказали ему, что закроете долг в полной мере через неделю, но сегодня с утра вам снова звонят. И снова звучат вопросы о том, когда вы вернете деньги.

Такая практика диалога с должником встречается во многих банках. Вам будут звонить, пока долг не окажется закрытым. Кроме того, ежедневные звонки носят информационный характер. Должнику сообщают размер долга на текущий день, так как пени ежедневно увеличивают размер долга.

Скандалить и кричать бесполезно. Вам звонят из места, похожего на колл-центр. Программа выдает звонки операторам в автоматическом режиме. Поэтому вы ежедневно можете общаться с разными людьми.

к оглавлению ↑

Имеет ли право банк звонить должнику

Да, это его полное право. Конечно, закон накладывает ограничения по времени звонков. Должнику не могут звонить по ночам или ранним утром. Обычно этого и не происходит, потому что банки в своем большинстве ведут деятельность полностью законно.

Если же вам звонят по ночам или по сто раз на дню, то, скорее всего, вы имеет дело с коллекторами. Эти факты являются нарушением законных норм, поэтому вы можете обратиться в прокуратуру. Только изначально попросите звонящего представиться и указать, какое юридическое лицо он предоставляет. Коллекторы или сотрудники банка обязаны предоставить эту информацию.

к оглавлению ↑

Что будет, если просто не брать трубку?

Такое решение принимают многие должники. Действительно, кажется, что если просто не беседовать с банком, то можно избежать неприятного осадка, который всегда появляется во время и после беседы. Порой действительно нечего сказать звонящему. Например, если должник не знает, когда он сможет встать в нужное русло и заплатить.

Но такое решение чревато не менее негативным для должника моментом — банк начнет беспокоить родственников и друзей заемщика. Когда гражданин заполняет заявку на кредит, он указывает в анкете номера телефонов контактных лиц. Банки просят указать телефоны каких-то близких заемщику людей. И именно этим гражданам будет звонить банк, если вы перестанете отвечать на звонки.

к оглавлению ↑

Зачем банк звонит вашим близким

Цель звонков — повлиять на должника. Допустим, банк начинает звонить указанному контактному лицу, которое является братом заемщика.

Понятно, что этот брат после звонка свяжется с родственником, будет спрашивать о проблемах, станет интересоваться о том, когда тот погасит кредит.

Но банк продолжает настойчиво звонить контактному лицу, тогда он уже начинает предъявлять претензии к родственнику. Это сильное психологическое давление, которое способствует более быстрому погашению просроченного долга.

Право банка звонить родственникам не запрещено законом. Кроме давления на должника этот метод помогает найти его, если тот скрывается от кредитора.

к оглавлению ↑

Если банк звонит на работу

Такая практика также применяется, как инструмент давления на должника. Это очень неприятно, если тебя вызывает начальство и начинает говорить о непогашенных кредитах.

Чаще всего звонки на работу — это не дело банков. Этим занимаются коллекторы. Такие действия неправомерны, потому как являются распространением конфиденциальной информации. Разбирательствами таких ситуаций занимается Роскомнадзор, в который и следует обратиться для прекращения звонков.

Ирина Русанова

Источник: https://finansy.name/kredity/zvonjat-iz-banka.html

Как себя вести, если вам звонят из банка по поводу просроченного кредита

Если вам звонят из банка по поводу просроченного кредита, паниковать не стоит. На этой стадии еще остается шанс выстроить диалог в конструктивном русле и продолжить плодотворное сотрудничество. Действия заемщика должны быть взвешенными и обдуманными. Уклоняться от разговора не нужно.

Проверяем информацию

Эффективность защиты персональных данных россиян вызывает ожесточенную критику. Сведения о заемщиках нередко попадают к мошенникам. Преступники могут писать письма с требованиями о погашении несуществующих долгов, направлять жертве СМС-сообщения о просрочке или звонить по телефону. Именно поэтому советы юриста всегда начинаются с правил безопасности.

Выявить обман можно следующими методами:

1. Обратите внимание на телефон собеседника. Для связи с клиентами банки используют единый номер. Если у вас появились сомнения, следует перезвонить в сервисный центр финансовой организации.
2. Исключите передачу данных. Обслуживающий банк уже располагает информацией о номере вашей карты, лицевого счета, размере кредита и периодичности платежей. Сотрудники обращаются к вам по имени и отчеству, осведомлены обо всех транзакциях. Если собеседник просит назвать какие-то реквизиты или поделиться дополнительной информацией, скорее всего, это мошенник.
3. Не допускайте давления. Просрочка по кредиту не дает сотрудникам банка прав на угрозы. Представители кредитора сообщают о нарушении, указывают на размер платежа, предупреждают о начислении неустойки. Диалог ведется максимально вежливо. Переход на личности или обещания скорого визита коллекторов – признак мошенничества.
4. Проверяйте платежные реквизиты. После телефонного разговора злоумышленники предлагают перечислить деньги. Для этого жертве высылают СМС-сообщение со ссылкой на электронную квитанцию. Если просрочка действительно имела место, платить необходимо по реквизитам кредитного договора. Средства всегда можно перевести через онлайн-кабинет на сайте обслуживающей финансовой организации или внести через расчетно-кассовый центр. Пользоваться мобильными приложениями необходимо с предельной осторожностью.

Особого внимания заслуживают звонки по чужим займам. При получении кредитов в микрофинансовых организациях граждане могут указывать контакты родственников. Если такие лица не являются поручителями, практика незаконна. Номера телефонов и ФИО относятся к категории персональных сведений.

Для их использования, обработки и хранения необходимо получать письменное разрешение (закон 152-ФЗ от 27.07.2006 года). Сообщить о нарушении можно в ЦБ РФ, полицию или суд. Кроме того, делами о неправомерной обработке персональных данных занимается Роскомнадзор. Выбор методов защиты остается за пострадавшим.

Доказательствами станут распечатка телефонных звонков, аудиозаписи разговоров.

Вам будет интересно прочитать

Нечем платить кредит: что делать?

Если просрочка есть…

Нарушение графика погашения кредита влечет наложение штрафных санкций. Однако начислить неустойку банк вправе лишь при наличии вины со стороны заемщика. Причину просрочки важно уточнить в телефонном разговоре с сотрудниками финансовой организации.

В разговоре с сотрудниками банка следует придерживаться правил делового этикета. Уклоняться от общения или блокировать звонки бессмысленно. Недобросовестное поведение лишь усугубит ситуацию. Финансовая организация перейдет к принудительному взысканию, а шанс на мирное урегулирование и сохранение положительной кредитной истории будет утрачен.

Источник: https://zenfinansist.ru/fingramota/bnk/zvonyat-iz-banka-po-povodu-prosrochennogo-kredita